浙江
來源：蒼南縣融媒體中心
記者：吳銀林 吳寶春
在第43個“國際消費者權益日”來臨之際，近日，縣消保委收到了一份特殊的“禮物”，群眾陳先生送來一面錦旗，感謝他們快速高效處理消費維權糾紛。
近日，在縣消保委服務站，群眾陳先生將一面寫著“消費維權執法標桿、盡心盡職為民解憂”的錦旗鄭重地交到工作人員手中，對他們履職盡責，高效排憂解難表示感謝。
據陳先生回憶，2022年6月他在蒼南某汽車銷售公司購買了一輛新能源車以及一項售后保障服務，約定在車輛發生重大事故后，判定車輛全損或推定全損可在經銷商處換一輛新車。
去年7月份，陳先生的車輛發生重大事故后送該公司維修，經鑒定符合全損條件，但該公司未主動提及車輛售后保障服務，并以車輛維修配件已訂貨到店，拒絕了置換新車的要求。
群眾 陳先生：我通過網上的平臺進行了投訴，投訴了以后，這邊市監消保受理了，受理以后馬上就打電話過來，跟我確認這個事情，約了時間叫我過來，同時約了4S店進行調解。
縣消保委工作人員詳細了解事情的經過，積極組織調解，因雙方對車輛定損及維修配件處理意見未能達成一致，隨后，將案件提交消費者權益保護“共享法庭”，最終該公司同意根據售后保障服務合同置換新車，陳先生同意支付部分維修費用，雙方達成了和解。
縣消費者權益保護委員會秘書處工作人員 黃振意：第一個是針對雙方責任不清，我們邀請保險公司介入，確定雙方的責任，主要是厘清了車輛可以推定全損，享受售后保障服務的事實。
然后第二方面是我們看到雙方可能會通過訴訟來解決糾紛，后來我們通過共享法庭邀請蒼南縣人民法院提前介入，對這個案件進行調解，主要是跟他們解釋了一下，通過訴訟調解可能遇到的各種弊端，最終促使他們達成了和解。
據了解，2024年，縣消保委共受理電商、家裝、汽車消費等多個領域消費投訴 8527起，已全部處理完畢，共挽回消費者經濟損失190.7萬元。其中，通過“共享法庭”受理的消費投訴802起，挽回經濟損失79.59萬元。
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