在新能源汽車市場競爭日益激烈的今天，用戶體驗已成為品牌脫穎而出的關(guān)鍵。問界始終堅持以用戶為中心，從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)體系，不斷突破行業(yè)常規(guī)，為用戶提供超越期待的服務(wù)體驗。

近日，問界再次引領(lǐng)行業(yè)，推出面向現(xiàn)款車主的原廠硬件升級方案，以創(chuàng)新舉措和極致服務(wù)，展現(xiàn)了品牌對用戶的深切關(guān)懷與承諾。

以行業(yè)開創(chuàng)性政策重塑用戶體驗

日前，2025款問界M9正式亮相并發(fā)布預(yù)售，攜新十大黑科技強(qiáng)勢而來。值得關(guān)注的是，在宣布新款車型信息的同時，問界還貼心地為現(xiàn)有20萬老用戶推出了可選的原廠硬件升級方案，并承諾將持續(xù)進(jìn)行OTA軟件特性升級，確保每一輛問界座駕都能與時俱進(jìn)，實現(xiàn)“常用常新”的體驗。在這個常被調(diào)侃為“割韭菜”的時代背景下，問界此舉在用戶群體及市場中贏得了廣泛贊譽(yù)。

作為行業(yè)首個面向現(xiàn)款車型的硬件升級方案，該政策延續(xù)了問界一貫的創(chuàng)新服務(wù)基因。此前在問界新M7上市期間，問界首創(chuàng)超出等待周期獲提車關(guān)愛現(xiàn)金補(bǔ)貼，每超期1天補(bǔ)貼200元，至高10000元。

另外，問界還推出了全國首創(chuàng)的智能駕駛責(zé)任險保障計劃——智駕無憂服務(wù)權(quán)益，覆蓋智能泊車、智能駕駛等智駕全場景保障需求，為廣大新能源車主提供更加全面的智能駕駛出行保障。

問界將“以用戶為中心”的理念融入產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)體系的每一個細(xì)節(jié)，這種堅持正是其領(lǐng)跑行業(yè)、贏得口碑的關(guān)鍵所在。

以行動詮釋“用戶在哪里服務(wù)就跟到哪里”

“全心全意為用戶服務(wù)”是賽力斯集團(tuán)董事長（創(chuàng)始人）張興海時常掛在嘴邊的一句話。從秉持“安全是最大的豪華”理念，到持續(xù)為用戶提供常用常新的軟件升級體驗，再到推出“CARE 關(guān)愛”服務(wù)戰(zhàn)略，問界不斷踐行這一宗旨，持續(xù)為用戶打造超越期待的新豪華體驗。

這種對用戶的承諾，更在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)得淋漓盡致。近期，一名問界車主穿越柴達(dá)木盆地?zé)o人區(qū)時遇險，問界總部接到求助后第一時間成立救援專項小組，緊急派遣兩名技術(shù)人員飛赴青海，于凌晨四點(diǎn)深入無人區(qū)進(jìn)行營救，在48小時內(nèi)完成極限救援。

去年十月，一名問界車主自駕西藏高原時遭遇爆胎，拉薩用戶中心工作人員驅(qū)車數(shù)百公里，攜帶備用輪胎前往現(xiàn)場，迅速完成救援。

更早前，一位問界車主在內(nèi)蒙古邊境遭遇車輛翻滾事故，由于事發(fā)地信號極差，車主一度處于失聯(lián)狀態(tài)。問界用戶中心客服通過車輛定位功能迅速發(fā)現(xiàn)異常，并立即與車主取得聯(lián)系。為了盡快協(xié)助車輛脫困，問界連夜從五百公里外協(xié)調(diào)吊車趕往現(xiàn)場。盡管吊車費(fèi)用高達(dá)數(shù)萬元，問界依然承擔(dān)了全部費(fèi)用，展現(xiàn)了其對用戶的承諾。這些真實的救援案例，正是問界不遺余力踐行“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”理念的深刻證明。

以智慧服務(wù)體系持續(xù)兌現(xiàn)“全心全意為用戶服務(wù)”承諾

為構(gòu)建系統(tǒng)化服務(wù)體系，問界于2023年底正式發(fā)布CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略，通過整合線上線下服務(wù)資源，打造貫穿車輛全生命周期的智慧服務(wù)體系。

立足于數(shù)字化時代，問界還依托數(shù)字化工具構(gòu)建了智慧服務(wù)，實現(xiàn)線上線下全鏈路渠道的深度融合，以主動、預(yù)警、全時、及時、遠(yuǎn)程、移動服務(wù)的體系化能力，隨時隨地為用戶提供及時、高效的解決方案。據(jù)統(tǒng)計，去年問界主動式智慧服務(wù)體系共主動關(guān)懷用戶超18000次，節(jié)約用戶時長超120000小時，讓每一位問界用戶“用車無憂”。

問界的用戶服務(wù)體系始終在不斷進(jìn)步與完善。通過“趣無界”系列用戶活動，問界持續(xù)拉近與用戶的距離，傾聽用戶需求，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

作為堅持長期主義的品牌，問界始終將用戶服務(wù)放在首位，并不斷推動服務(wù)體系的創(chuàng)新與升級。這種持續(xù)的努力，不僅讓問界的用戶價值生態(tài)圈愈發(fā)強(qiáng)大，也為品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。