春日里，與氣溫一起回升的，是澎湃的消費(fèi)熱情。3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年政府工作報告提出，大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求。湖南高院“法眼看消費(fèi)”，持續(xù)聚焦人民群眾衣食住行、網(wǎng)購線下多重消費(fèi)場景的案例，切實(shí)提高消費(fèi)者維權(quán)意識，織密保障消費(fèi)者權(quán)益的法網(wǎng)，讓老百姓敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)。

- World Consumer Rights Day -

網(wǎng)購真皮沙發(fā)，

買回來卻發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，

消費(fèi)者能否以“欺詐”為由，

要求商家“退一賠三”？

請看今日案例。

2023年12月，歐某因房屋裝修欲購買真皮沙發(fā)，在某網(wǎng)上購物平臺找到某電商公司開設(shè)的旗艦店。他看中了一款尊享版全真皮多人位沙發(fā)，商品詳情顯示該型號沙發(fā)的皮革飾面范圍為接觸面皮，皮革材質(zhì)為頭層牛皮。歐某又詢問該店客服沙發(fā)每個面是否都是頭層牛皮，客服回答“是”。歐某遂下單購買了四套沙發(fā)，并支付了貨款26275元。

產(chǎn)品介紹及宣傳界面截圖

2024年2月歐某收到沙發(fā)后，卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)皮面材質(zhì)并非頭層牛皮。他向客服提出異議，對方回復(fù)“是真皮的”“使用的是XX親膚加工工藝”“售后現(xiàn)在不在崗”等。歐某將沙發(fā)接觸面材料剪下一小塊封存并郵寄至某檢測公司檢測，檢測結(jié)果為非頭層牛皮。

歐某收到的沙發(fā)

歐某認(rèn)為某電商公司的行為已構(gòu)成欺詐，遂向武岡市人民法院提起訴訟，要求某電商公司“退一賠三”。

武岡市人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，歐某與某電商公司雖未簽訂書面買賣合同，但歐某的訂單信息、付款憑據(jù)等證據(jù)，能夠證明歐某、某電商公司之間成立了買賣合同關(guān)系，某電商公司應(yīng)向歐某交付約定的品牌、型號、材質(zhì)的沙發(fā)。

某電商公司以銷售的尊享版全真皮多人位沙發(fā)接觸面材質(zhì)系頭層牛皮進(jìn)行宣傳，其客服亦向歐某明確承諾該款沙發(fā)的材質(zhì)是頭層牛皮，導(dǎo)致歐某對案涉沙發(fā)的材質(zhì)產(chǎn)生誤解，進(jìn)而購買該款沙發(fā)。但某電商公司出售給歐某的沙發(fā)并非頭層牛皮，與其宣傳、承諾的不一致，其行為已構(gòu)成欺詐。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

綜上，法院判決某電商公司退還歐某價款26275元，并賠償78825元。某電商公司不服提起上訴，邵陽中院二審駁回上訴，維持原判。

近年來，隨著人民群眾生活水平的日益提高，網(wǎng)上購物逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠帧５诰W(wǎng)絡(luò)購物中，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象層出不窮，其中“貨不對板”的情況時有發(fā)生。法官提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購時要擦亮雙眼，通過正規(guī)網(wǎng)購平臺交易，選擇證照齊全、信譽(yù)良好的商家，并保存好網(wǎng)購交易相關(guān)的支付憑證、物流信息、票據(jù)、聊天記錄等證據(jù)，避免自身利益受損。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，努力在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，全面、真實(shí)的展示商品的信息，杜絕虛假、夸大宣傳，共同維護(hù)良好的市場秩序。

來源：武岡市法院

作者：蔣小琴 劉洪森 編輯：李元