棗莊市嶧城區(qū)農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部通過一系列創(chuàng)新舉措，全面提升服務(wù)質(zhì)量，成為當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)的典范。從晨會(huì)賦能到環(huán)境煥新，從便民服務(wù)到榜樣帶動(dòng)，嶧城農(nóng)行營業(yè)部以“繡花功夫”雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)無小事”的真諦，讓金融服務(wù)的溫度觸手可及。

晨會(huì)賦能：從思想破冰到行動(dòng)突圍

每日營業(yè)前的晨會(huì)上，嶧城營業(yè)部通過“服務(wù)預(yù)演”強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流擔(dān)任“晨會(huì)導(dǎo)師”，帶領(lǐng)員工重溫服務(wù)規(guī)范，剖析典型案例，將“以客戶為中心”的理念深植人心。晨會(huì)尾聲的“環(huán)境巡檢”確保全天服務(wù)的高效與專業(yè)。

環(huán)境煥新：于細(xì)微處見真章

嶧城營業(yè)部推行“環(huán)境亮化工程”，將營業(yè)廳劃分為12個(gè)責(zé)任區(qū)，黨員干部主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)衛(wèi)生“重難點(diǎn)”，帶頭擦拭填單臺(tái)邊角的積灰、整理宣傳折頁的擺放角度、調(diào)整綠植盆栽的觀賞面。每日晨會(huì)后，全員化身“保潔員”，五分鐘快速整理綠植、叫號(hào)機(jī)、智能柜員機(jī)等重點(diǎn)區(qū)域，確保營業(yè)環(huán)境始終如一的整潔與舒適。

便民服務(wù)：既有力度更有溫度

在支行“服務(wù)提質(zhì)”專項(xiàng)行動(dòng)指導(dǎo)下，嶧城營業(yè)部將便民設(shè)施維護(hù)升級(jí)為“動(dòng)態(tài)服務(wù)”。領(lǐng)導(dǎo)班子建立“三級(jí)巡檢”機(jī)制，針對(duì)客戶反饋，創(chuàng)新推出“便民服務(wù)日歷”，讓服務(wù)始終與百姓需求同頻共振。員工自發(fā)組建“設(shè)備養(yǎng)護(hù)小組”，利用休息時(shí)間檢修輪椅坡道鉸鏈、調(diào)試叫號(hào)系統(tǒng)音量，用“看不見的用心”守護(hù)“看得見的舒心”。

榜樣帶動(dòng)：從一枝獨(dú)秀到滿園春色

嶧城營業(yè)部創(chuàng)新開展“服務(wù)明星”擂臺(tái)賽，鼓勵(lì)員工圍繞環(huán)境優(yōu)化、流程簡化、體驗(yàn)提升建言獻(xiàn)策。晨會(huì)主持人輪值制讓普通柜員作為導(dǎo)師分享服務(wù)心得，“服務(wù)金點(diǎn)子”公示欄展示著員工自主設(shè)計(jì)的填單模板、防詐順口溜等創(chuàng)意成果。黨員干部以身作則，確保柜臺(tái)時(shí)刻整潔有序。

躬身服務(wù)：讓擔(dān)當(dāng)落地生根

嶧城營業(yè)部的服務(wù)故事沒有驚天動(dòng)地的壯舉，有的只是日復(fù)一日的堅(jiān)守。領(lǐng)導(dǎo)班子用“跟我上”的姿態(tài)點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，員工以“讓我來”的自覺詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。當(dāng)客戶驚嘆于網(wǎng)點(diǎn)始終如一的窗明幾凈，當(dāng)老人對(duì)著放大版操作指南露出安心笑容，當(dāng)務(wù)工者接過熱氣騰騰的午餐盒連聲道謝——這些平凡卻溫暖的瞬間，正是嶧城農(nóng)行人踐行“金融為民”初心的最美注腳。

嶧城農(nóng)行營業(yè)部通過精細(xì)化管理和人性化服務(wù)，不僅提升了客戶體驗(yàn)，更為銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升樹立了新的標(biāo)桿。未來，嶧城農(nóng)行將繼續(xù)以“繡花功夫”雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，讓金融服務(wù)的溫度觸手可及，為更多客戶帶來實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。（王偉 趙林山）