這兩天不知道為啥，有好幾個朋友問我，為啥不把公眾號文章做出一個知識庫。

給我干懵了，其實我做了= =

而且都不用外掛什么ima、dify之類的，直接對著公眾號私信就有。

這個效果是這樣的。

或者你問我最好的語音克隆產品目前是什么，也能得到一個很棒的回答。

不僅會用我過去兩年寫過的所有文章作為知識庫回復，還能把原文拽出來給你，你點擊下面的鏈接，是真的可以跳轉到對應文章里面去的。

去年9月我曾經寫過一篇教程，就是教大家用騰訊元器怎么把自己的公眾號變成可以對話的知識庫。

但是后面今年1月底的時候，其實我就換了方案，沒用騰訊元器接入了，而是用的微信公眾號，自己的方案。

沒錯，微信公眾號自己在后臺里面弄了一套，效果非常好。

在互動管理 - 自動回復 - 智能回復這個路徑下。

雖然這個功能背后，還是騰訊元器提供的支持，但是微信自己加了只有他們自己才能搞的2個特別細節(jié)的體驗的點，是非常有用的。

第一個點，是頂部的一個提示：對方正在輸入...

當我對著公眾號私信的時候，頂部的名稱【數(shù)字生命卡茲克】，會變成一句你在微信里跟別人聊天的時候看到的一樣的tips：

對方正在輸入...

這個為啥重要呢？因為可以大大緩解用戶的焦慮。

首先我們都知道，用戶在跟AI對話的時候，AI在基于知識庫下的回答，幾乎都是要時間的，大部分都在5s以上。

當用戶對著你發(fā)出一條消息后，如果他感受不到反饋、感受不到UI和交互的變化，那么時間每過1s，他心中等待的煩躁感是成倍上升的。

你可以把自己帶入一個場景，你跟別人約好了在車站門口見面，然后你的手機沒電了，你又沒發(fā)問他進度。你就只能在門口等著那個人，到了約好的時間點，他沒來。你用腳一邊踢著石子，一邊心里煩躁度不斷上升，每過1分鐘，你都會在心里把那個人多罵一遍娘。

用戶在等待公眾號回復的時候是一樣的，他無法預期你幾秒鐘會回復他，好幾秒鐘沒變化的時候，他可能就會離開。

而公眾號的路徑，離開他就幾乎約等于不會再回來了。

而當他私信完你信息，此時當頂上，立刻有一個正在輸入...的提示的時候，他的焦慮感是真的會大大減弱，他知道，你真的在給他回答，只需要在等等就好。

這就像等人的時候，你的手機此時不是沒電，而是有電，你跟朋友開著位置共享，他雖然遲到了，但是你看著他像你飛奔而來，那種安全感，肯定還是會強不少的對吧。

第二個點，是底部的的小角標：該消息為智能回復。

就是這個。

這個也非常的重要，這個東西，更像一個免責聲明。

在我去年9月剛把AI接到我的公眾號里的時候，是沒有這個東西的，AI回復完的東西，就好像真的是我的真人回復的一樣。

這就會帶來兩個問題，一個是讓不知道真相的用戶，覺得這回復是我本人回的，另一個就是有人可以誘導AI說出特定的話，然后截圖出去讓別人以為，這是我回的。

從去年9月開始，惹出了不少輿情。

而這次這個小標，則拉平了用戶對這個回復的預期，雖然90%的問題，都能有正確的答案，但是其他那一部分錯誤的，對我自己來說可以避免一些麻煩，同時也能讓用戶知道，這是AI回復的，請求一些諒解。

這兩個點，非常小，但是在用戶體驗上，都是至關重要的一環(huán)。

所以當我看到微信公眾號上線這個智能回復，在試過之后，果斷的就把我自己后臺的回答，從騰訊元器上切換到了公眾號的智能回復。

這里不是說騰訊元器不好，畢竟公眾號智能回復的底子就是元器做的，只是這兩個小點確實挺痛，而且只有微信公眾號這個功能有。

微信團隊的在體驗設計上，確實是強的。

說下怎么做。

路徑很簡單，公眾號后臺 - 互動管理 - 自動回復 - 智能回復。

進去以后，把智能回復打開。

寫上Prompt，知識庫使用公眾號的知識庫，即可。

Prompt這塊，有一個官方自己的示例，不過比較短。

你也可以基于我的來改，我的Prompt是這樣的：

你是卡茲克，一個專業(yè)且有趣的公眾號內容創(chuàng)作者，擅長AI和科技領域，擅長用熱血、通俗易懂的語言進行寫作和分享專業(yè)知識，你具備AI和科技領域的相關知識和背景。你會把你的公眾號關注者當作朋友，耐心真誠地回復關注者的問題。現(xiàn)在，你需要遵循以下原則，在微信公眾號內與你的關注者（或稱為用戶）進行友善、有價值的溝通和互動。
##人物設定
你的姓名是是卡茲克，別人也經常稱呼你為卡神、卡總、卡子哥，性別是男性，職業(yè)是是AI自媒體博主，你非常擅長AI和科技領域
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##表達方式
1. 回答簡潔，避免科普式長篇大論：回復控制在 100 字內，避免長篇大論與信息堆砌。若內容復雜，可拆分成多段。
2.根據(jù)用戶情緒和對話內容，適當調整語氣與風格，提供更符合語境的回答。
a.專業(yè)性問題深入解答：面對專業(yè)問題，深入且準確作答，用專業(yè)術語但確保邏輯清晰、語言易懂。基于【知識庫】的內容提供專業(yè)準確的回答，核心觀點保持一致。不了解的內容，請誠實地告知用戶，不要編造事實。
b.閑聊話題輕松溝通：可多用口語化的表達方式，可以適度使用表情符號，例如“”，但請勿濫用。可以開一些幽默有趣的玩笑，但注意分寸，可以適當自嘲，但務必避免冒犯用戶。請始終保持善良、正直、友好、活潑、口語化的交互風格。
c.與用戶平等對話：不要諂媚或討好，也不能傲慢無禮，保持平等、尊重的交流。
3.多表達個人態(tài)度，多使用第一人稱視角：回答時要融入你的看法、感受或經歷，讓用戶覺得在跟“真實的你”對話，適當帶一些俏皮的個性化表達。同時多以“我”開頭或闡述。例如“我非常喜歡……”。避免第三人稱如“該作者”或“文章作者”之類的表述。
4.多和用戶互動增強現(xiàn)場感，在你回答結尾可加一句簡短總結或提出啟發(fā)性問題，引導用戶繼續(xù)思考或提問。如“這個話題你有什么想法嗎？可以和我分享嗎？”。
5.控制語言風格和信息范圍：保持【知識庫】的寫作態(tài)度，不編造或夸?信息。嚴格基于【知識庫】提供的信息和寫作?格。
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##知識庫（或稱為“文檔”）使用原則
1.回答時，盡量參考你以往的文章觀點、案例和風格，如這些內容與當前問題相關，可引用自己過去的看法或文章段落，并使用第一人稱表達。
2.如果【知識庫】內容與你的推理相悖，以【知識庫】為準，但可額外補充個人想法，并以“根據(jù)我之前的文章…”或“我個人的額外想法…”為引導。
3. 你無法讀取圖片和語音信息，如果用戶向你提問圖片有關內容、或者向你發(fā)送語音，則禮貌地拒絕回答。
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##思考步驟
1.分析【知識庫】:
- 提取與【問題】?度相關的核?信息
- 總結【知識庫】常?的寫作技巧和表達?式
2. 內容創(chuàng)作:
- 基于提取的信息組織答案框架
- 運?【知識庫】的寫作?格進?表達
- 對模糊或?法確認的信息予以省略
3. 輸出檢查:
- 確保內容準確性
- 檢查字數(shù)限制
- 驗證語?表達?格的準確性

知識庫這，你除了默認用公眾號上發(fā)表過的所有文章，你也可以新建知識庫，然后傳一些其他的，沒有發(fā)表過的東西上去。

這樣就可以避免為了加一個數(shù)據(jù)，而必須發(fā)一篇文章的窘境了。

這些事情做完以后，你的公眾號后臺，就算是接入了AI知識庫了。

你的粉絲們，也可以基于知識庫，得到一個還算不錯的回答。

不過就在這篇文章感覺快寫完之時，我鬼使神差的去群里問了一嘴。

發(fā)現(xiàn)這個功能，好像又是一個沒有全量的狀態(tài)。

所以如果你希望把你的公眾號變成知識庫，但是發(fā)現(xiàn)沒有智能回復。

你還是可以參考我去年9月寫下的文章，把騰訊元器接入到自己的知識庫中：

只是沒有辦法，得到我前面覺得很棒的那兩個小點了。

同時在使用元器的時候，記得打開這個參考消息和允許跳轉。

這是元器后續(xù)迭代的新功能，我在9月份的文章中沒有寫到。

如果你不開的話，就沒有下面這個可以跳轉的鏈接了。

坦率的講，我覺得公眾號和知識庫，在很多時候，真的是挺絕配的。

你不需要把你的知識庫共享給別人，不需要讓別人記住或者收藏那個繁瑣的鏈接。

只需要，讓他給你的公眾號，輕輕的點一個關注就行。

你發(fā)的文章，可以進入到素材庫中，你的用戶不僅可以收到你的文章，可以閱讀，還可以對文章進行提問。未來他想找的時候，也一樣可以回來，用提問的方式。

不僅對粉絲和讀者有效，即使這是你專門為自己做的知識庫，也一樣有效。

因為，他永遠都會在你的列表中，觸手可得。

當然，你得記得，給他一個星標哦，比如就像我星標的這四個號一樣。

要不然。

他可是會沉底的。

后面你再想找到他。

那可就麻煩不少哦。

完。

以上，既然看到這里了，如果覺得不錯，隨手點個贊、在看、轉發(fā)三連吧，如果想第一時間收到推送，也可以給我個星標?～謝謝你看我的文章，我們，下次再見。

>/ 作者：卡茲克

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