山東
北京時間3月17日訊：啄木鳥家庭維修平臺連續(xù)兩年315道歉。據(jù)了解在剛剛結(jié)束的315晚會，家庭維修刺客啄木鳥平臺被爆出多種問題，隨后啄木鳥發(fā)布聲明： 這不是任何個人的失誤，而是我們整個體系的問題，全體管理層決定放棄公關(guān)。讓人意外的是早在去年啄木鳥平臺就被湖北經(jīng)視推出的“315”節(jié)目曝光過，當時啄木鳥曾就此道歉并稱將銘記于心。
據(jù)悉315晚會曝光了啄木鳥平臺維修師傅存在“無病小修、小病大修、以次充好”的行為，而這樣的創(chuàng)收方式在家電維修行業(yè)已經(jīng)成了不言而喻的潛規(guī)則。沒有打開的水龍頭被修成了“進水閥壞了”、沒有拿掉電池安全帽的燃氣灶被修成“點火器壞了”、品牌洗衣機被換上“廉價發(fā)動機”，種種服務(wù)之后客戶都被收取高昂的修理費。
節(jié)目中啄木鳥平臺給自己的維修人員提供的培訓(xùn)并非技術(shù)培訓(xùn)，相反他們給員工培訓(xùn)的內(nèi)容都是如何宰客、如何套路顧客的話術(shù)，顯然節(jié)目曝光的種種套路都是啄木鳥平臺的公司行為而非維修人員的個人行為。而維修人員上門完成維修后被平臺抽走的提成也再次印證了相關(guān)行為系平臺籌劃而后由員工實施的套路營銷。
值得注意的是早在去年的“315”節(jié)目，啄木鳥維修平臺就曾被點名，事后啄木鳥官方以道歉的形式予以回應(yīng)，對此啄木鳥還表示會“銘記于心”，但是從今年的315晚會來看，啄木鳥并未把去年的曝光當作一回事。對此也有網(wǎng)友表示去年啄木鳥曝光后相關(guān)部門是如何跟進工作的值得懷疑，沒有處罰、沒有監(jiān)督的情況下，在利益的驅(qū)使下企業(yè)只會利益最大化。
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