山東
北京時間3月16日訊：315晚會曝光啄木鳥家庭維修，讓人驚訝的是該公司旗下的電器維修人員在簡單的兩天話術培訓后就直接上門正式參與工作。值得注意的是被315晚會曝光后，啄木鳥官方回應要痛定思痛、痛改前非，對此很多網友表示：啄木鳥家庭維修就是賊喊捉賊，因為其中維修套路都是啄木鳥公司培訓給員工的。
在315晚會中一個客戶洗衣機電機出現故障，啄木鳥維修人員網購了一個價格僅為91元的電機給客戶更換，最終維修人員收取客戶659元，隨后該維修人員將替換下來的電機帶走賣廢品收入60元。在節目中啄木鳥維修工人坦言遇到好說話的一定要大膽騙，而僅此次維修洗衣機，啄木鳥平臺就從客戶處收取628元維修費。
除此之外節目還曝光有客戶因為未開水龍頭向啄木鳥報修，而啄木鳥維修師傅只是上門開個水龍頭就以“進水閥壞了需要更換”為由收費100元。另外還有客戶因燃氣灶打不著火向啄木鳥平臺求助，當維修師傅上門后發現客戶自行購買的電池的電池帽沒有拿掉，隨后該維修師傅便把本來沒壞的點火器進行更換，然后再將電池帽拿掉，最終收費250元。
“沒病小修，有病大修”成了家電維修行業的潛規則，而啄木鳥家庭維修平臺卻成了這種潛規則背后的推手。根據央視曝光的數據，維修人員在完成維修之后，啄木鳥平臺都會從維修費中按照60%的比例抽取大頭，這也就意味著維修人員想要拿到可觀的收入，他只能默認這種“沒病小修，有病大修”的潛規則。目前啄木鳥維修平臺雖然連發兩條聲明致歉，但是作為潛規則幕后推手，針對啄木鳥平臺的處罰估計已經在路上了。
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