當家電出現故障時

網絡搜索維修熱線

已成為多數消費者的首選

然而，看似正規的400電話

背后卻暗藏玄機

很多消費者遭遇新型家電維修騙局

前不久，德州的李女士家中熱水器損壞無法使用，于是通過網絡搜索熱水器品牌的維修電話，撥打了搜索頁面第一個推薦的號碼，跟對方工作人員取得了聯系。

隨后，一個名為“惠客多家電售后維修”的企業微信添加了李女士的微信，李女士也通過微信將熱水器損壞的視頻和圖片發給了對方，“他說因為這個件需要從廠家往外寄，需要先把零件的錢付過來，工作人員再上門來維修。”

在支付140元配件費后，工作人員向李女士承諾，當天可安排維修師傅進行維修，可李女士下班回家后發現并沒有師傅上門。

第二天跟企業微信的工作人員聯系時，對方稱最近訂單量太大請耐心等待。讓李女士感到意外的是，等了一周仍然不見維修師傅。李女士再次聯系該維修人員時，發現自己已被拉黑。

企查查顯示，注冊企業微信的公司在河南濮陽，名為“濮陽市華龍區惠客多家電維修店（個體工商戶）”。該個體工商戶成立于2024年11月13日，經營范圍包含家電維修，目前已經處于注銷狀態。

在一些投訴平臺上，搜索“家電維修”，類似李女士的遭遇還有不少。

這些受騙的消費者很多都是因為相信了搜索引擎優先顯示的推薦信息。很多假冒的家電維修熱線也都是“400”打頭，號稱“官方維修”。消費者撥打電話后，會有專門的客服人員接聽，有的甚至還會自報工號，以假亂真。

而一位業內知情人稱，從事這一行業的大多是注冊個體工商戶，通過一定的資質來達到迷惑消費者的目的。

“他取得個體工商戶主要有三個作用 ：第一，擁有了個體工商戶的資質 ，他才能在搜索引擎上進行推廣；第二，用個體工商戶辦理多個400電話的方式，讓客戶默認為是各種廠家的官方售后電話 ，這種形式來把客戶鎖定住；第三，是辦理企業微信。” 業內人士稱，有了上述資質的加持，商家就可以坐等消費者撥打電話落入陷阱了。

報道中，此類“家電維修”的消費騙局暴露出三大監管盲區：網絡平臺對推廣資質審核流于形式、通訊運營商對400號段管理缺位、個體工商戶注冊信息核驗機制存在漏洞。而作為消費者我們應通過產品說明書、官網等渠道獲取維修信息，對網絡搜索結果需多方驗證。

據：閃電新聞。

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