未成年人購機引糾紛

以舊換新套路多

“反向抹零”

每年的3月15日 是

國際消費者權益保護日

日前

河源發布2024年十大消費維權典型案例

快來看看

這些坑你掉進去過嗎

【案例1】

未成年人購機引糾紛
監管部門出面調解獲退款

2024年11月25日，河源市消委會接到消費者張女士的投訴，稱其小孩在未經家長同意的情況下，于2024年11月17日在紫金縣義容鎮某手機維修店花費900元購買了一部二手手機。張女士表示，小孩14歲，屬于未成年人，在沒有監護人在場的情況下，商家向未成年人銷售手機是違法的。于是她找商家退款，但商家告知僅可退還600元。和商家協商無果后，她希望監管部門介入幫助退款。

紫金縣市場監管局在接到投訴后，立即派出工作人員核實了解情況并組織雙方進行調解。工作人員在調解時指出，商家未經限制民事行為能力人的法定代理人同意，向其出售手機的行為存在過錯。最終雙方達成協議，由商家向消費者退款700元，并承諾積極改進店內經營制度，經監護人同意才向未成年人銷售電子產品。

【案例2】

以舊換新套路多
監管部門維權保權益

2024年5月10日，張女士在源城區某金行以舊換新購買4.09克的黃金項鏈，并支付967元差價，金行店員多次告知其新的黃金項鏈的克重為4.09克，與舊的黃金項鏈僅差0.3克。近日，張女士將黃金項鏈的吊牌剪掉后稱重發現僅3.92克，對此不滿，故認為該店鋪欺騙消費者，引發糾紛。

在源城區市場監管局調解下，商家最終同意退貨退款。

【案例3】

二手車行駛里程存疑
消保委幫忙維權助退車

周女士的丈夫通過網絡向河源某汽車貿易有限公司支付55000元購買了一臺比亞迪二手車，商家告知行駛里程為4萬公里，汽車到貨后發現與實際里程數不符，且轉讓合同存在虛假內容，與商家協商遭拒，于是向源城區消費者權益保護委員會（下稱源城區消保委）投訴，要求商家退貨退款并承擔來回的物流費。

源城區消保委工作人員經過調查了解到，消費者反映的問題基本屬實。經工作人員耐心細致地調解，最終雙方達成一致，商家愿意退車退款，消費者表示滿意。

【案例4】

汽車售后引糾紛
消保委依法維權

2023年4月，陳先生在河源市某汽車店購買了一輛哪吒U汽車。在使用半年后車輛出現故障，隨即送往車行維修，該車行多次以無配件為由表示無法維修。陳先生表示不滿，于2024年9月投訴至源城區消保委。

源城區消保委接到投訴后安排工作人員進行調查了解，并聯系了消費者和哪吒汽車負責人進行協調，哪吒汽車負責人同意訂購汽車配件對消費者的車輛進行維修，雙方當事人均無意見。

【案例5】

美容無效果
消保委助退款

何女士于2024年8月15日在某美容店進行紋眉，紋眉后未達到宣傳效果并且被商家誘導支付2400元，與商家協商退款，但商家僅承諾退800元，何女士不滿意，遂投訴至源城區消保委，要求商家全額退款。

源城區消保委工作人員經過調查了解到，消費者反映的問題基本屬實。經過工作人員耐心細致地調解，最終雙方達成一致，商家將2400元退給何女士，何女士表示滿意。

【案例6】

“開瓶費”涉及霸王條款
消保委出面來維權

林女士在河源某西餐廳就餐時，因自帶了酒水，酒水由餐廳工作人員開啟后，發現賬單上多了50元的服務費，詢問后被告知是開瓶費，林女士表示不認可，要求退還費用，卻被餐廳拒絕。

源城區消保委接到林女士投訴后，便安排工作人員進行調查了解并協調，最終，餐廳將費用退還給林女士。

【案例7】

干洗服務造成損失
依法承擔賠償責任

吳女士在某干洗中心干洗衣服，結果干洗店將價值1000多元的羽絨服洗壞了，吳女士要求商家最低賠償300元，遭到商家拒絕，要求維權。

接到消費者投訴后，源城區市場監管局工作人員釋法明理并多次與經營者進行溝通，經營者同意賠償300元給吳女士。

【案例8】

“反向抹零”不應該
依法調解獲退費

2024年6月21日，葉女士在某零食店購買了12.8元的零食，但商家收取其13元費用，葉女士認為商家這種行為屬于“反向抹零”，要求商家退還多收費用，商家不予退還。

經源城區市場監管局調查，情況屬實，執法人員對該商家進行了批評教育，商家退還葉女士多收費用。

【案例9】

手機質量有問題
監管部門調解獲退款

2024年11月19日，蔣女士通過京東平臺在源城區某數碼店購買一臺價值7259元的手機，但其收到貨后發現手機前置攝像頭無法正常使用，要求商家退貨退款遭拒。

經源城區市場監管局調解，經營者已為蔣女士作退貨退款處理，蔣女士表示滿意。

【案例10】

車輛電池出問題
消費維權及時止損

鐘女士在河源某電動車店鋪通過以舊換新的方式購買了一輛電動車，共支付3200元，但騎行3天后電池損壞，更換電池后仍出現問題，向商家申請更換電動車遭拒。

經源城區市場監管局調解，雙方達成調解協議，商家同意更換產品給鐘女士。

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來源：河源日報