今年的315晚會，大家都看了嗎？

今年“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信 提振消費”主題，晚會堅持維護消費者權益、守護公平正義、大力提振消費，著力推動構建公平、誠信的消費環境。結合315晚會直播內容，匯總曝光全名單如下↓

知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣

315晚會接到消費者舉報，位于濟寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲，且數量巨大。

記者以訂貨為由，見到了公司負責人劉總，他說企業最主要的業務是廢品回收，即從紙尿褲和衛生巾生產廠家購買不要的殘次品、下腳料等生產垃圾。

在廠區，記者從一堆打包好的生產垃圾中，拽出了外觀相對完好的“麥酷酷”嬰兒拉拉褲和“自由點”衛生巾。劉總說，他以260元到1400元一噸的價格收購了正規企業原本應該銷毀的不合格產品，再挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業垃圾中挑選后翻新的衛生巾，竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸，其利潤之高令人驚訝。

在希希紙制品的倉庫里，工人在方桌上敲打拉拉褲，使其恢復蓬松狀態。記者注意到，這批嬰兒拉拉褲分屬母嬰用品品牌嫚熙和中億孕嬰。記者了解到，按照行業規范，正規的一次性衛生用品廠家對生產線上淘汰的殘次品、下腳料等生產垃圾，都要進行切碎處理，才能夠流出企業。

對此，劉總表示，他能做成這種生意，關鍵在于打通了企業內部的關系。“國內的市場，所有的上市公司都和我這兒掛著鉤”。在記者調查的過程中，有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲，以及“二等品”的自由點品牌女性安睡褲，“我自己用，我做網店”。此外，劉總還告訴記者，挑選“二等品”剩下的垃圾他也有生財的辦法。

在一個車間里，地上堆滿了各種衛生巾紙尿褲的生產垃圾，其中不乏全棉時代、蘇菲等知名品牌產品。這些垃圾被打碎后，將重新分離成為木漿、吸水高分子樹脂等幾種一次性衛生用品的原材料。

劉總告訴記者，這些回收料，在市場上很受客戶歡迎。就這樣，衛生巾紙尿褲的生產垃圾，一部分作為“二等品”，被挑出來流入市場直接銷售，剩下無法再挑選利用的部分，被投入機器，生產成回收料，再次流入一次性衛生用品的生產企業。

在央視3·15晚會曝光后，當晚，濟寧市梁山縣市場監督管理局相關工作人員表示，已會同當地公安局前往現場調查。

一次性內褲爆雷

“出差旅行新選擇”“EO滅菌、不用洗直接穿”“抑菌率高達99%”，2025年，一次性內褲憑借方便、衛生，成為市場熱銷的產品。但火爆熱銷的背后，事實真的如此嗎？

2025年1月，記者來到了商丘市，知情人告訴記者，當地有多家服飾加工企業生產的一次性內褲，并不衛生，根本就不會殺菌。產品包裝上標注的面料材質是“棉”，實際卻使用的“滌”，在一些型號的一次性內褲上，企業直接寫上“純棉”，嚴重“貨不對板”。

記者以采購商的身份，聯系上夢陽服飾有限公司。工作人員帶領記者通過昏暗狹窄的樓梯進入公司。在生產車間，記者看到工人們都是在徒手制作一次性內褲，原材料也隨意堆放，布料旁還堆著垃圾雜物，凌亂的編織袋里裝滿即將銷往市場的一次性內褲。

記者在商丘市虞城縣接連走訪了十多家生產廠家看到，車間隨意散漫生產的現象不在少數，生產好的一次性內褲被隨意堆放，工作臺也是工人的餐桌。在車間里，工人正用噴槍往內褲上噴一種特別的液體——“槍水”。

企業的工作人員告訴記者，他們噴在一次性內褲上的液體，其實是一種強力速干去污劑，氣味不好聞，也不能直接用手去觸摸，“聞著有一股嗆鼻子味兒”。在健芝初醫療器械有限公司，工作人員告訴記者，公司可以提供“代加工”服務，他們生產過“初醫生”一次性內衣、“貝姿妍”一次性內褲和“浪莎”一次性內褲，為了控制成本，部分產品不進行殺菌消毒。

3月15日晚，商丘市聯合工作組發布情況通報：央視“3·15晚會”曝光了商丘市夢陽服飾有限公司等企業生產的一次性內褲未經滅菌的問題。商丘市市場監管、衛健等部門成立聯合工作組，立即趕至現場，對涉事企業進行查封，對所有成品、半成品及原材料等作現場封存，下一步將依法依規嚴肅查處。

啄木鳥家庭維修只開個水龍頭收費100元

啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。

315晚會記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內部情況，記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。

培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓課程結束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。

接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？

黃師傅告訴記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

對此，啄木鳥官方回應稱：公司管理層非常關注此類問題，針對維修師傅他們有著嚴格的投訴流程，稱已建立"客服登記-專人回訪-查實處罰"三級投訴機制，承諾48小時響應，確認屬實將會對師傅進行嚴格處罰。

啄木鳥家庭維修官方微博道歉，稱已成立專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后，第一時間宣布徹查結果。

保水蝦仁磷酸鹽超標，1斤蝦仁7兩冰

近期，315晚會接到群眾舉報，稱有部分生產廠家在加工水產品時違規、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用復合磷酸鹽，能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質期，業內稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”，但部分企業卻用保水劑來“給蝦增重”。

記者在走訪中了解到，國家對冷凍水產品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴格的規定，但多家企業“會根據客戶需求，定制不同規格的蝦仁”，例如，一家企業的蝦仁磷酸鹽添加量達到千分之三十，浸泡時間長達十幾個小時，保水率高達百分之二十，這會導致蝦仁磷酸鹽含量嚴重超標，企業負責人卻對此并不在意。畢竟水比貨壓秤，添多少，就能多出多少重量。

在另一家水產企業的生產現場，泡完藥的蝦仁被迅速送入冰凍環節，工人告訴記者，包冰是為了二次增重。記者問：“包冰衣最高能包到多少？”工作人員說：“多少都能包，70%都能包，一斤解凍之后只有三兩蝦仁。”

在另一家企業，工作人員表示，這樣的保水蝦仁，他們自己不吃，“我們沿海地區都是吃（新鮮）海蝦”。

走訪過程中，多家企業告訴記者，盡管蝦仁在加工時添加了保水劑磷酸鹽，但他們的成品外包裝上，并不作標注，成分表僅標明蝦仁和水。據悉，長期過量攝入磷酸鹽可能會帶來健康風險，例如消化系統問題、導致人體的鈣磷比失衡、缺鈣、引發心血管疾病。

電子簽放款人竟不是活人

眼下，在一些平臺熱推的短視頻評論區里，仔細翻看就會發現，這些留言中都在反復出現一個高頻詞——“電子簽”。“借5000元、借1萬元的，很多人還真借到了。”用電子簽在陌生人之間借錢的方式，真的靠譜嗎？

2025年年初，洪先生和王女士急需資金周轉，在網絡上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”！

王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了一個高利貸。

315晚會記者發現，在借貸寶平臺簽了正規的電子簽協議，打了電子簽的欠條，但實際交易的時候，真正的交易卻不在平臺上進行。多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人告訴記者，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴。

人人信的一位產品經理告訴記者，目前他們平臺上的放款方，很多都是通過做假賬號來規避法律風險的，目的就是讓受害人找不到起訴對象。人人信經理暗示記者，去世人的信息，也能用來做賬號，“人臉識別是一種高科技技術，不需要人在，也不需要人活著，法院肯定帶不走。”電子簽平臺的“實名認證”成了擺設，即使是被人告，平臺給出去的放款人資料，也是無法查證的。這樣設計的商業模式，放款人通過電子簽放高利貸掙錢，平臺不斷通過電子簽欠條收借錢人的手續費，出了問題，誰也不用擔責任。

15日，借貸寶相關負責人表示：對央視3·15晚會報道提及的相關問題，公司高度重視，立即成立整改小組，徹底解決業務、管理上存在的問題，繼續主動與警方配合嚴厲打擊不法分子，更好保護用戶權益，懇請社會各界監督。公司向所有受影響的用戶及公眾致以誠摯歉意，并將以最大決心落實整改。

記者發現，上述借貸寶和人人信均涉及多個民間借貸糾紛、借款合同糾紛。截至記者發稿，安卓手機應用市場搜索不到借貸寶和人人信，蘋果手機App Store仍可以搜索并下載借貸寶App。

信息黑洞瘋狂竊取個人隱私

近年來，互聯網上出現了很多“精準獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數據獲客軟件”，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息。

根據推銷信息，315晚會記者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠將商家想要的關鍵詞設為標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區，一旦發現與標簽詞相關的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監控和偷取自己同行的直播帶貨數據，去對方的直播間“截流和引流”。

在綠信科技有限公司，技術人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術，偷取消費者個人信息的。

在宣稱“擁有20億條精準人群畫像”的企騰網絡技術有限公司，工作人員告訴記者，他們的獲客軟件名為“火眼云”，已經賣給了很多企業 ：“像土巴兔之類的，口腔現在有一個拜博，醫美的比如說美萊”。此外，工作人員介紹，“火眼云”還可以偷取企業公眾號的關注用戶或微信群成員的手機號碼，只要點擊閱讀過、轉發過企業公眾號文章的用戶手機號碼也會被偷取。

在調查過程中，知情人還告訴記者，市場上現在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯網上偷數據，還能使用手機的三網通信大數據進行獲客。在一份宣傳資料上記者看到，這家公司將個人用戶分為9種類型，個人標簽達到3800項，網站2億多個，互聯網品牌6萬個，每日處理數據量達到了100億條。

啟科科技有限公司的工作人員介紹，他們的“三網大數據”，是指三家電信運營商的數據。一番核對后，記者發現啟科科技通過運營商大數據偷取到的個人數據信息，都是真實無誤的。工作人員告訴記者，他們是通過“精準通客戶管理平臺”，上面顯示的正是某電信運營商后臺的實時數據。就這樣，通過這款軟件，海量用戶信息都被這成百上千的數字標簽打上了記號，成為待售的商品。

騷擾電話產業鏈

AI外呼機器人成騷擾電話幫兇

一年多來，互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告，這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

根據這些“外呼”網站上的聯系方式，315晚會記者前往多地進行調查。

眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成為行業主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真偽。

在一家名為智優擎的網絡科技有限公司里，負責人田經理打開了一套給客戶測試運行中的系統后臺，一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回復內容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”

根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運營商，業內統稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數字開頭，被業內稱為“小號”。

記者了解到，這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。

手機抽獎瘋狂斂財，套路太深

最近，有關手機抽獎引發消費陷阱的投訴接連不斷。

記者發現，在電子發票第三方服務平臺“諾諾網”開發票，提交發票信息之后，頁面會自動跳轉至“大轉盤”小游戲。點擊抽獎，系統隨即提示“抽中大獎”，獎品是“200元話費券”。然而記者購買后，并沒有任何話費到賬，也沒有看到200元的話費券。

客服表示：“優惠券一共有30張，充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張。”記者發現，需要充值4000元話費才能用完這些話費券，并且最快需要15個月。

經調查，該廣告推廣由兌捷網絡科技有限公司負責。記者奔赴杭州，找到了兌捷科技的主要控股方——兌吧網絡科技有限公司。負責人表示，這是他們公司目前獲利最高的業務。“投100萬元當天回150萬元，這幾個板塊的業務客戶，已經接近于瘋狂。”話費券使用周期長，多數人領取一兩個月后就遺忘。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財。

負責人表示，除了開發票，生活中還有很多掃碼場景都能植入他們的廣告，比如停車場掃碼付費。“送你一個視頻會員，你點擊以后要付19.9元，次月還會扣19.9元，默認你會來領，依然賺的是沉默用戶的錢。”此外，還有一種白酒推廣業務，兩箱原價63元/箱的白酒被宣稱價值4700多元，最后以398元的價格賣給消費者。

諾禾網絡科技有限公司負責人毫不避諱地承認，200元話費券、自動續費以及白酒推廣，這類業務本質上就帶著誘導屬性，甚至還有欺詐嫌疑，“基本上一天的流水在20億元左右。”“比方說，315晚會一曝光，里面門門道道被人家剖析清楚了，那不就完了，這個以后還咋跑呀？”

五金市場公然售賣非標電線電纜

按照舉報人提供的線索，315晚會記者在2025年1月，來到南寧的科德國際五金市場，這里是華南地區規模較大的五金機電市場之一。

記者在市場調查發現，這里一些商家銷售的電線電纜產品報價明顯偏低，說辭也基本一致，那就是他們售賣的是所謂的“非標線”。簡單來說，所謂“非標線”，就是未達到國家檢測標準的電線電纜。

在這個市場里，銷售“非標打折電線”并不是什么秘密。貴陽的金石五金機電城，是華南地區規模較大的五金交易市場之一，然而，部分商家竟也在售賣同一規格、兩種價格的線纜。這些暗地里流通在多個市場里的非標電線電纜，究竟又是誰生產的呢？

記者按照銷售商家提供的地址，來到了位于安順市的金明陽電線電纜公司，這家公司對外宣稱自己的年銷售額過億。負責公司銷售的陳總告訴記者，他們企業能按照客戶需求，生產不達標的電線。在多個商家提供的供貨名單里，潤雄電纜集團有限公司也多次被商家們提及，主管銷售的負責人范經理介紹，他們廠生產的“非標線”，不僅外觀和國標線一樣，還能提供齊全的資質報告，可以實現“造假一條龍”。

據應急管理部統計，在國內重大火災的案例中，因線纜引發的火災占50%以上，居各類火災之首，全國近十年來發生因電纜著火蔓延成災的重大事故逾百起。

“全國消協智慧315平臺”正式上線

由中國消費者協會聯合全國消協組織共同打造的“全國消協智慧315平臺”3月15日正式上線。

據介紹，這一平臺于2024年3月15日起試運行，一年來累計注冊消費者702786人，入駐經營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元。

在試運行階段，平臺實現了暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調解流程，個案公示等功能。下一步，將重點圍繞智能化與共治化建設，部署DeepSeek實現面向消費者的智能問答，優化新增行業公示、指數公示、協作共治等功能。

行業公示和指數公示為本次新上線的功能，通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數評分、行業排序和經營者畫像，通過指數評分定時更新，使每一單投訴都與經營者的指數評分密切相關，從而倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供數據支撐。

消費者可通過電腦端網址，或手機端微信、支付寶搜索“消協315”小程序注冊登錄平臺。注冊登錄后，可進入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進行在線投訴和咨詢，體驗消協組織的消費維權服務。平臺還設置“消協幫您查”“消協幫您選”等模塊，為消費者提供企業服務聯系方式、商品比較試驗結果等信息查詢。

來源：大河財立方、央視財經、中國新聞網、中新經緯、財新網

編輯：河南省新市民文化交流中心 梁永智