2024年度南陽(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司巡禮 ▎人保健康南陽(yáng)中支：守信重諾，保障人民群眾的每一份健康

核心提示：2024年已成過去，2025年精彩啟幕。

人無信不立，企無信不強(qiáng)。為在全南陽(yáng)市范圍內(nèi)進(jìn)一步倡導(dǎo)誠(chéng)信文化，增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，樹立誠(chéng)信典型，推廣誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的保險(xiǎn)道德風(fēng)尚，為實(shí)現(xiàn)南陽(yáng)高質(zhì)量發(fā)展打造誠(chéng)實(shí)守信、健康和諧的良好發(fā)展環(huán)境，同時(shí)動(dòng)員全社會(huì)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)發(fā)揮力量，南陽(yáng)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)和市相關(guān)部門開展“2024年度誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司”展示巡禮活動(dòng)。

2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。

在2025年“3?15”前夕，舉辦此次活動(dòng)的目的是把南陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展，尤其是在理賠服務(wù)方面贏得廣大客戶認(rèn)可、被投訴率低的保險(xiǎn)公司展示、推薦出來，展示講誠(chéng)信、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)公司的風(fēng)采，讓廣大市民擦亮眼睛，更多地購(gòu)買這些保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，享受到更有保障的理賠服務(wù)。更重要的是，活動(dòng)通過優(yōu)秀誠(chéng)實(shí)守信保險(xiǎn)公司的示范、引導(dǎo)，在行業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種以講誠(chéng)信、守誠(chéng)信、重誠(chéng)信和合規(guī)為榮的濃厚氛圍，促進(jìn)保險(xiǎn)公司增強(qiáng)信用意識(shí)，誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，推動(dòng)南陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。

2024年度南陽(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司巡禮 ▎人保健康南陽(yáng)中支：守信重諾，保障人民群眾的每一份健康

公司使命：人民保險(xiǎn)服務(wù)人民

經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)大局、創(chuàng)新變革、科技引領(lǐng)、客戶至上、價(jià)值為先、專業(yè)為本。

中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司是世界五百?gòu)?qiáng)中國(guó)人保集團(tuán)旗下重要的專業(yè)子公司，也是國(guó)內(nèi)第一家獲得批準(zhǔn)從事“與國(guó)家醫(yī)療保障政策配套、受政府委托的健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”的專業(yè)健康險(xiǎn)公司。人保健康南陽(yáng)中支自成立以來，始終秉持“專業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供全方位、多次層的保險(xiǎn)保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“增進(jìn)民生福祉，織密高質(zhì)量發(fā)展保障網(wǎng)”為指引，在助力脫貧攻堅(jiān)、服務(wù)建立多層次醫(yī)療保障體系等方面積極作為。

人保健康南陽(yáng)中支黨委書記、總經(jīng)理 王芳

精研服務(wù)品質(zhì)，提升客戶體驗(yàn)

該公司在服務(wù)質(zhì)量提升方面持續(xù)發(fā)力，在業(yè)務(wù)開展中，將消保工作作為履行使命、塑造競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在服務(wù)客戶時(shí)，秉持職業(yè)道德，以客戶為導(dǎo)向，重視客戶體驗(yàn)，把客戶利益放首位，傾聽、感知并及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)周到服務(wù)。建立投訴處理升級(jí)機(jī)制，化解矛盾，全年銷售回訪成功率及理賠結(jié)案率均達(dá)到100%，運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量躍居行業(yè)先進(jìn)水平。落實(shí)售前、售中、售后全流程消保，從“以銷售為中心”向“以服務(wù)客戶為中心”轉(zhuǎn)變，為客戶提供可靠風(fēng)險(xiǎn)保障。

深耕廉潔文化，筑牢廉政根基

2024年，該公司將廉潔文化建設(shè)視為關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)年P(guān)鍵任務(wù)，深度聚焦黨的“六大紀(jì)律”，秉持常抓不懈、防微杜漸的理念，將中央八項(xiàng)規(guī)定精神作為不可逾越的行為準(zhǔn)則，融入公司運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)部署，從制度建設(shè)、教育引導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)防控等多方面協(xié)同發(fā)力、多維布局，通過開展“家風(fēng)”系列活動(dòng)、警示教育、黨委書記講廉潔等活動(dòng)，營(yíng)造出風(fēng)清氣正的清廉文化氛圍，為全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的支撐，更為公司在健康險(xiǎn)領(lǐng)域的穩(wěn)健發(fā)展、積極履行社會(huì)責(zé)任提供了有力保障，助力公司在行業(yè)中樹立良好的企業(yè)形象，推動(dòng)公司朝著更加規(guī)范、健康的方向邁進(jìn)。

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力民生發(fā)展

一是多年來積極承辦全市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在“資金管理、制度完善、服務(wù)效率、醫(yī)療管控”方面精耕細(xì)作，讓老百姓輕松享受“一站式”報(bào)銷服務(wù)，便民窗口年處理咨詢超9萬人次，同時(shí)建立健全醫(yī)療核查機(jī)制，運(yùn)用科技手段積極配合相關(guān)部門開展專項(xiàng)治理活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊騙保、過度醫(yī)療等不良行為。二是始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的核心理念，以“健康工程”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，為企業(yè)、百姓提供員工醫(yī)療補(bǔ)充、護(hù)理保險(xiǎn)、重大疾病、長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)等多元化產(chǎn)品，適應(yīng)人口老齡化趨勢(shì)以及人們對(duì)美好生活向往等社會(huì)需求。三是依托“PICC人民健康”APP，融合線下“健康管家”服務(wù)，為客戶提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、藥品服務(wù)、慢病管理、視頻問診、專家預(yù)約、專業(yè)陪診等一系列便捷的健康管理服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開辟出優(yōu)質(zhì)便捷的綠色服務(wù)通道，贏得客戶的高度贊譽(yù)，推動(dòng)保險(xiǎn)與健管服務(wù)深度融合，精心打造全生命周期的服務(wù)閉環(huán)。

企業(yè)特色做法

多年來，該公司勇于擔(dān)當(dāng)用心承辦政府委托的相關(guān)民生類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在助力全市多層次保障體系建設(shè)，有效減輕廣大群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)，緩解因病致貧返貧等方面積極作為。積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“社商整合+大健康布局”健康老齡化服務(wù)模式，推出多款60歲以上老人可投保養(yǎng)老護(hù)理保險(xiǎn)，提供全方位長(zhǎng)期護(hù)理保障。擴(kuò)大醫(yī)藥養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)，依托公司健康管家結(jié)合線上平臺(tái)，提供多元化健康管理服務(wù)。

向新而行，為質(zhì)而動(dòng)，向高而攀。展望未來，人保健康南陽(yáng)中支將繼續(xù)秉承“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命，強(qiáng)化健管賦能，持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)體系，繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平，為廣大人民群眾提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。

典型理賠案例

被保險(xiǎn)人鄭某，平日經(jīng)營(yíng)小本生意，于2022年投保了好醫(yī)保長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)。該患者于2024年確診患上白血病，白血病的治療過程漫長(zhǎng)且艱辛，每次治療費(fèi)用在10萬元-20萬元。面對(duì)如此高昂的醫(yī)療費(fèi)用，鄭某一家陷入了深深的絕望之中。

人保健康南陽(yáng)中支接到客戶理賠申請(qǐng)并確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任后，急客戶所急、想客戶所想，簡(jiǎn)化了流程，開啟了快速理賠通道。在客戶漫長(zhǎng)的治療過程中，該公司先后墊付了20余次費(fèi)用，累計(jì)金額高達(dá)130萬元。每一次及時(shí)到賬的墊付資金，都為鄭某的治療爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，也讓這個(gè)家庭重新燃起了希望，公司的貼心、守信服務(wù)贏得了客戶及其家人的真心稱贊。

全媒體記者 曹立峰 通訊員 李泓釗 許湘