消費者期待一個更透明、更誠信、更優質的消費環境。每一年的“3·15”晚會都是一場消費維權盛宴，更是一面照見商業文明的鏡子，備受關注。

如今商品前所未有的豐富，消費前所未有的便利。直播電商蓬勃發展，國貨品牌強勢崛起，數字支付帶來了便捷生活。消費已不再是簡單的商品交易，它承載著人們對美好生活的向往與追求。

但是在消費主義浪潮中也存在著很多消費陷阱。

母嬰品牌殘次料竟然被翻新成衛生巾售賣，一次性內褲無滅菌，維修出現“無病亂修、小病大修、亂收費”坑騙消費者，機器人打騷擾電話一天能打10萬個……

節目播出時，國家市場監督管理總局的執法人員已經會同地方相關部門，進入曝光的這幾家企業，清查行動正在緊張地進行中。

以下是《賣家》整理的晚會部分點名案例：

不殺菌的一次性內褲

點名公司：

商丘醫笙寧醫療科技有限公司

商丘市夢陽服飾有限公司

健芝初醫療器械有限公司

醫笙寧醫療科技有限公司

“其實，不滅菌的很多，一般沒有滅菌的，什么材質都一樣。”

這兩年，一次性內褲成為市場熱銷產品。消費者熱衷購買一次性內褲的理由很簡單——“出差旅行新選擇”“EO滅菌，不用洗直接穿”“抑菌率高達99%”……

然而，事實真的如此嗎？

記者以采購商的身份，聯系上商丘市夢陽服飾有限公司。工作人員帶領記者通過昏暗狹窄的樓梯進入公司。

只見廠區臟亂不堪，灰塵隨處可見，垃圾隨意堆放，破舊的編織袋里裝滿即將銷往市場的一次性內褲。

這些一次性內褲不僅外包裝刺鼻，打開包裝袋后氣味更是難聞。令人驚訝的是，生產車間與雜物堆放區僅一簾之隔，原材料隨意堆放，布料旁堆著垃圾雜物。雜物旁邊，工人們徒手制作一次性內褲。

中華人民共和國國家標準GB15979-2002《一次性使用衛生用品衛生標準》，從產品衛生、生產環境、原材料、生產流程，到包裝、運輸等環節，都制定了詳盡規范。

但在這家工廠，并沒有相關標準。工作人員透露，不要看他們衛生條件堪憂，他們的一次性內褲的銷量還是不錯的，“一年生產幾百萬條，最終銷往美容院、澡堂，還有高檔一點的洗浴中心”。

除了衛生條件，他們對于一次性內褲的材質，也是“說一套，做一套”。

比如，產品包裝上標注的面料材質是“棉”，實際卻是“滌”，在一些型號的一次性內褲上，企業直接寫上“純棉”。工作人員表示，“純棉”只是一種產品名稱，并不是指的材質。

材質造假還不算，產品重點宣傳的所謂的“滅菌處理”，更是子虛烏有。

“滅菌需要花錢。”工作人員表示，他們只能在產品包裝盒上寫“環氧乙烷消毒”，其實基本沒做過。

記者在商丘市虞城縣接連走訪了十多家生產廠家，才發現，上述公司的行為，在虞城縣屢見不鮮——“但凡材質是滌綸的一次性內褲，統統都不需要進行殺菌消毒，這在縣城從事這個行業的企業里是公開的秘密。”

那么，虞城縣專業生產一次性內褲的廠家，會不會嚴格按照國家標準生產合格的產品呢？

為此，記者來到了健芝初醫療器械有限公司，以采購商身份走進了廠房。只見工人們正忙著給一次性內褲裝袋，包裝袋上印著“EO滅菌后變為黃橙色”的字樣，但還沒封口的袋子，怎么就已經呈現出滅菌后的“黃橙色”了呢？

在車間里，工人正用噴槍往內褲上噴一種特別的液體——“槍水”。

他們看哪兒有臟的，用噴槍噴一下，就能去除污漬。氣味不好聞，也不能直接用手去觸摸。但這也不影響產品銷售。

工作人員告訴記者，他們生產過“初醫生”一次性內衣、“貝姿妍”一次性內褲，為了控制成本，部分產品不進行殺菌消毒。

“初醫生、貝姿妍這么大的商家也是，只滅爆款，滅菌標顏色是提前印好的。”

據了解，健芝初醫療器械公司不僅偽造包裝上的滅菌標簽，還會提供整套滅菌的檢測報告給客戶，并強調這些都可以在實體店銷售，電商直播間展示時使用。

就這樣，在滅菌化學指示卡、檢測報告、滅菌視頻的包裝下，不殺菌的一次性內衣、一次性內褲被包裝一新，公然銷售。

在當地另一家醫笙寧醫療科技有限公司里，這里的工作人員也告訴記者，他們生產的“歐詩羅蘭”一次性內褲年產值高達幾千萬元，但基本不殺菌消毒。

翻新衛生巾、紙尿褲

點名企業：

梁山希希紙制品有限公司

收購價260-1400元一噸，在市場上倒手就能賣到7000-8000元一噸，這家紙制品公司的利潤之高令人咂舌。

實際上，梁山希希紙制品有限公司（簡稱“希希紙制品”）并不生產紙制品，做的全是廢品回收的生意，紙尿褲和衛生巾生產廠家不要的殘次品、下腳料等生產垃圾在這里搖身一變，便可再次成為新的衛生用品流入市場。

在希希紙制品的倉庫里，堆放著成噸采購回來的紙尿褲、衛生巾的生產垃圾，旁邊還有很多衛生巾、紙尿褲散落在地上，臟亂不堪。幾百平方米的倉庫一大半空間被這些生產垃圾占用，據記者粗略估算，現場至少有上百噸貨。

負責人劉總告訴記者，這堆生產垃圾中，相對完好的嬰兒紙尿褲和衛生巾的殘次品，在業內稱之為“二等品”，也就是被淘汰處理，但形狀完整且沒有明顯污漬和破損的不合格產品。

經過再包裝，這種收購價260-1400元一噸的工業垃圾，能夠在市場上賣出7000-8000元的高價。而所謂的再次包裝，實際上只是在倉庫的一張方桌上進行，由于這些拉拉褲是被壓縮打包后運來的，工人會將拉拉褲使勁在桌子上敲打，來恢復其蓬松狀態，敲打后的拉拉褲被裝進模具，塞進新的包裝袋中進行封口。

整個過程中，工人們徒手操作，沒有任何衛生消毒措施，記者也沒有在倉庫看到任何與衛生消毒相關的設備，只看到裝滿“二等品”的編織袋被隨意扔在角落。

而劉總能做成這種生意，關鍵在于打通了企業內部的關系，品牌公司要求不合格的產品每一片都得切碎，但給工人幾千元，他就能把原本應該切碎的不合格衛生巾、紙尿褲，不經過切碎的工序，私下偷偷賣給希希紙制品公司。

記者在采訪的過程中遇見前來采購的客戶，并且根據客戶的描述在電商平臺上，找到了兩家網店，它們打著“廠家直銷”的名義，銷售著從生產垃圾中挑出的這些自由點安睡褲，網店的銷量分別達到2.1萬件和5.7萬件。

這意味著，通過這些銷售商家，劉總從工業垃圾里挑選出的不合格衛生巾、紙尿褲，在網絡上以“三無”產品的形式再次流進了市場。

而那些挑選“二等品”剩下的垃圾，劉總也有生財的辦法。

記者看到在希希紙制品一個正在生產的車間里，堆滿了各種衛生巾、紙尿褲的生產垃圾，兩名工人踩在上面，將腳下的垃圾不斷堆放到傳送帶上，這些垃圾骯臟不堪，中間還夾雜著煙盒、口罩，但被打碎后，會重新分離成為木漿、吸水高分子樹脂等幾種一次性衛生用品的原材料。

根據國家相關規定，一次性用品嚴禁使用這種回收原材料。但劉總告訴記者，這些回收料在市場上很受客戶歡迎，木漿里也有吸水高分子樹脂，但是很少。客戶用木漿做成人紙尿褲，里面就省去放吸水高分子樹脂了。這種棉（木漿）1噸賣3000多元。

在劉總的工廠里，一年要處理1萬多噸衛生巾紙尿褲的生產垃圾，其中一部分作為“二等品”被挑出來流入市場直接銷售，剩下的部分被投入機器生產成回收料，再次流入一次性衛生用品的生產企業。

眼下，為了滿足更多客戶的需求，劉總準備繼續擴大自己的生產規模。

家電維修漫天要價

“飆演技”想辦法“提高收費”

點名企業：

重慶啄木鳥網絡科技有限公司

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，修，不僅能修還能洗。”

但實際上，啄木鳥家庭維修讓人大跌眼鏡，其維修竟然是“無病亂修、小病大修、亂收費”，奔著坑騙消費者而去。

啄木鳥維修號稱“國內最大”的家電維修平臺，實際上它藏著不為人知的秘密。工作人員表示：“做家電維修門檻很低，培訓幾天就能上崗。”培訓的內容讓人瞠目結舌，因為維修技術不重要，重要的是“心理素質”和“飆演技”，新員工上門維修就是鍛煉良好的心理素質。

維修的核心任務不是解決問題，而是想辦法“提高收費”。如果客戶嫌貴，還可以上演一出“雙簧戲”，好讓客戶心甘情愿掏錢。

比如一臺洗衣機更換電機，接單的維修人員黃師傅從網上花91元買了個塑料電機，卻向客戶收取了659元。客戶信任黃師傅，全程沒有監督。黃師傅還傳授經驗：“這個電機質量好差，像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了。質量差不差客戶也不看，我只是質保三個月或半年，半年內不出問題，之后客戶找我都沒用。”

他甚至還把換下來的金屬電機帶走賣廢品。電機賣廢品又賣了60元。這一單，黃師傅賺了500多元，啄木鳥平臺能從中分走了大部分利潤。

這樣坑騙消費者的情況很多，每次上門維修他們都上演新套路。比如客戶的問題是水龍頭沒開，洗衣機無法進水，維修師傅就說進水閥有問題，收100多元的“維修費”；客戶燃氣灶沒電了，客戶買了個電池，但是不知道得摳掉電池帽才能用。維修師傅就說換個點火器。點火器的成本大概是20元，然后他摳掉電池帽，就收費250多元。

維修師傅說多收客戶的錢自己也于心不忍，都是被平臺逼的，平臺的利潤分配機制逼得他們不得不這么做。

因為維修平臺掌握著客源，維修師傅們如果不漫天要價，根本掙不到錢，甚至可能丟掉工作。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。實際上這筆錢，維修平臺要分走大部分。

消費者花高價買來的不是安心，而是更多的隱患。當信任被一次次“維修”、消耗后，剩下的或許只有失望和憤怒。

“圈一下，拿到130萬條個人信息”

點名企業：

云企智能科技有限公司

綠信科技有限公司

企騰網絡技術有限公司

智優擎網絡科技有限公司

啟科科技有限公司

“畫一個圈，130萬條曾經在這附近預留過信息的人的數據全部都在我面前，就這么離譜。”

近幾年，互聯網平臺上出現了很多“精準獲客”的商業廣告。簡單說，就是只要購買他們的軟件，商家就可以在各大互聯網平臺上，拿到海量目標消費者的數據。

記者按照推銷廣告的地址，來到云企智能科技有限公司。在他們銷售的“云客引流”獲客軟件上，消費者常用的短視頻、綜合信息、導航、購物等App一應俱全。

公司負責人朱經理表示，這款軟件在各大網絡平臺也取得了認證，數據接口都是正規的。

將商家想要的關鍵詞設為標簽，軟件就會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區。一旦發現與設定標簽詞相關的評論，這款軟件就會在短視頻平臺和用戶不知情的情況下，強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等聯系方式。

不僅如此，使用這款獲客軟件，還能監控和偷取同行的直播帶貨數據。“比如你的同行正在直播，我上他的直播間，和用戶互動，進行截流和引流。”

這邊在監視，同時在軟件里，收集到的用戶信息會以列表的形式單獨顯示出來。

在綠信科技有限公司，公司的李經理用一款叫“點點蟻”的獲客軟件，不到1分鐘就輕松抓取了6個客戶信息，不僅有聯系電話，還顯示有微信號碼。

上述兩家公司只是互聯網 “獲客”產業的一角。

據了解，企騰網絡技術有限公司的獲客軟件名“火眼云”，他們獲得的很多個人數據信息，已經賣給了很多企業，公司業務開展得相當不錯。

智優擎網絡科技有限公司也宣稱，他們掌握著大量被精準標注的個人信息資料。“只需要在地圖上圈一下，系統就會自動列出當前地區的個人信息，以及所屬各行業的具體數量。”

“我想看金牛區附近所有商圈信息，畫一個圈，130萬條曾經在這附近預留過信息的人的數據全部都在我面前，就這么離譜。”

據了解，市場上現在最厲害的“獲客”公司，還能使用手機的三網通信大數據進行獲客。啟科科技有限公司的一位何經理說，三網大數據就是指三家電信運營商的數據。他們可以通過三網抓取指定的400呼入電話的用戶信息，以及瀏覽過某些網站或是App的用戶個人信息。

這家公司是如何通過400電話和網站抓取訪客手機號碼的呢？

一位冉經理在電腦上一番操作，打開了一個“精準通客戶管理平臺”，顯示的是某電信運營商后臺的實時數據。

點擊左側的需求欄，記者看到除了地區、性別兩個標簽以外，還有年齡、人生階段、職業、經濟能力、興趣愛好等其他幾個標簽。這些一級標簽下，還會出現二級標簽，例如中小學、大學生、已婚、未婚、婚戀交友、已婚備孕等。

就這樣，通過這款軟件，海量用戶都被這成百上千的數字標簽打上記號，偷偷被竊取，成為待售的商品。

一天打10萬個騷擾電話

點名企業：

智優擎網絡科技有限公司

優音通信有限公司

沃創云科技有限公司

合眾易聯科技有限公司

淘金你我信息技術有限公司

很多人都接到過讓人煩的營銷騷擾電話。這些電話來自于外呼公司，他們通過AI智能機器人撥打營銷電話，其背后隱藏著一條灰色產業鏈。

使用AI智能機器人撥打營銷電話，已成外呼行業的主流。機器人不僅不知疲倦，可以24小時不間斷撥打電話，還能通過真人錄音模擬人聲，讓接聽者難辨真偽。

一家名為智優擎網絡科技有限公司的企業，靠 “黑科技”的運作方式，宣稱已服務過5000多家企業，是外呼智能機器人技術的“第一梯隊”。

企業的負責人展示外呼系統時表示，每句話都設有觸發關鍵詞，一旦接聽者說出相關語句，機器人就會根據預設的話術進行回復。通過幾個回合的對話，系統能快速判斷接聽者是否為“意向客戶”。他的公司一個月要簽大幾十家公司。

一臺外呼智能機器人一年的使用成本僅為一萬元左右，每天卻能撥打上千個電話，效率遠超人工客服。

另一家優音通信有限公司的工作人員口氣不小，表示：今天打10萬個電話，10萬電話一次打100個，一次打200個，差不多這樣去打。

這樣的行為，是對消費者隱私的肆意侵犯。《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條明確規定，除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。

記者了解到，外呼公司普遍采用虛擬運營商的“小號”進行電話營銷。這些“小號”沒有實體手機卡，也不需要實名認證，因此很難被追蹤。外呼公司還使用 “打顯”技術，通過特殊軟件隱藏真實號碼，根據被叫號碼的屬地自動匹配當地號碼，騙取消費者的信任。

甚至一些虛擬運營商的“小號”有實體卡，同樣可以在電銷中實現“打顯”功能。

外呼公司經常遭遇消費者投訴，但他們不擔心，還說：“我們跟運營商關系比較好，不是很大的投訴都能內部處理掉。”即使被封號，他們也能隨時更換線路或號卡，對業務運營幾乎沒有影響。