2025年3月5日早上6點，主播辛巴（賬號為“辛有志 辛巴 818”）發布了封面圖為“辛巴回來了”的視頻，截至當日下午17點半，該條視頻點贊量有10萬，評論量有1.7萬。在高贊評論里，“可靠”“靠譜”是高頻詞匯。

小編注意到，辛巴和辛選曾因“假燕窩”事件被網友質疑，近期又發生了黑水螃蟹事件，一個月前，辛巴實控公司還因虛假宣傳被罰175萬元。為何辛巴團隊的粉絲依然信任他們？

辛有志 圖據視覺中國

帶貨螃蟹被反映出問題后

辛巴仍被粉絲稱為“最可靠”

2月11日，中國消費者協會發布了《2025年春節消費維權輿情分析報告》，其中一條提到了辛巴直播帶貨出現的問題：春節期間，辛巴帶貨的880元海鮮大禮包，被消費者反映大禮包中的螃蟹解凍后全是黑水，無法食用。

事件曝光后，辛巴作出回應，表示將對此事負責到底，并承諾確保消費者權益得到保障。辛選團隊已成立專項小組，全面跟進處理此次事件。

海鮮供貨商“尖鋒食客”也發布官方聲明，表示供應方解釋蟹肉質發黑的主要原因是氧化所致，類似于蘋果切開后變黑的現象。部分消費者遭遇發黑情況比較嚴重，原因可能是快遞在運輸過程中失溫氧化導致；常溫自然解凍時間太長導致（建議流水解凍），氧化時間過長。“尖鋒食客”還稱，正在緊急核查導致這一問題的其他可能性，對于受此次情況影響的用戶，將贈送一瓶采購含稅價920元的五糧液（普五）作為補償。

然女士3月5日向小編表示，她母親這次過年也買了一個海鮮大禮包，里面的螃蟹壞了，客服稱可以給一瓶酒，或者也可以選擇全額退款，二選一。

3月6日采訪辛選集團方面，對受黑水螃蟹影響的海鮮大禮包消費者具體賠付政策是什么，對方表示，尖鋒食客已官方發布了賠付政策，如果消費者希望退款而不想要五糧液，他們也都盡量滿足了消費者的要求。

小編還注意到，一個月前，辛巴實控的廣州辛選網絡信息科技有限公司因虛假宣傳違法行為，被廣州市白云區市場監督管理局罰款175萬元。

小編采訪辛選集團方面對此公司內部有什么動作或培訓、未來將如何避免這一情況發生等問題，截至發稿時對方暫無回應。

事件發生后，辛巴團隊似乎并未受到太大影響。

3月5日，辛巴賬號連發7條視頻，為3月8日的直播預熱。而在點贊量最高視頻下面，許多粉絲評論辛巴是“可靠”“值得信任的”。

道歉、賠付速度快，旗下多個主播分流

“不塌房是一個技術活”

然女士的媽媽是辛巴老粉，據然女士描述，她媽媽三四年前就開始在辛巴直播間購物，一直持續到現在，累計消費上萬元。“因為辛巴他們做了很多捐款公益和很多助農活動，還經常在直播間、作品里宣傳，我媽就認為他特別善良。而且他那里有些東西確實賣得很便宜，最主要的是售后服務好。”然女士表示。

對于辛巴之所以屢出問題但粉絲依然粘性高的原因，互聯網分析師張書樂也有類似的看法。“不塌房是一個技術活。沒有不翻車的主播，無論是帶貨還是自營，產品幾乎不可能‘永不出錯’。辛巴也不是沒翻車過，只是他身段柔軟，面對輿論不像小楊哥那樣強硬，而是在出現負面輿情后，快速‘下跪’，無論是發布認錯視頻或是快速賠付，都表現出了危機公關中‘實說、快說’的需求，當然是否‘全說’，則要兩說。”張書樂表示。

同時，張書樂還觀察到，辛巴在上次復出后，不斷打造自己“打假”人設，手撕三只羊團隊、喊話劉耕宏團隊等。“各種動作，都是這種人設包裝的一部分，這讓他盡管翻車不少，但還是留住了粉絲，也沒讓負面輿情進一步擴散。”

小編還注意到，辛選集團是少有的擁有兩個近億或破億粉絲頭部主播的MCN公司。辛巴主號有9999萬+粉絲，主播“蛋蛋”的粉絲數甚至超了辛巴，現有1.1億粉絲。除了辛巴和蛋蛋，辛選集團還有時大漂亮、趙夢澈、徐婕等主播，粉絲數在3000萬-6000萬之間。新榜數據顯示，蛋蛋、時大漂亮、趙夢澈、徐婕等都進入了2023年快手直播帶貨GMV前十名。

打造賬號矩陣不僅可以吸引多元用戶群體，還能在粉絲心中切割風險。

2020年，辛選集團旗下主播“時大漂亮”在直播間售賣的燕窩被質疑為“糖水”。同年12月，廣州市市場監督管理局通報該事件稱，主播在直播帶貨過程中，存在引人誤解的商業宣傳行為，對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

然女士告訴小編，當時她的媽媽知道“時大漂亮”直播帶貨假燕窩事件后，認為這不是辛巴的錯，“她說燕窩不是辛巴賣的，是辛巴徒弟賣的”。

另據媒體報道，當時消費者質疑“時大漂亮”帶貨假燕窩后，辛巴曾在直播間進行回應，拿出產品檢驗報告自證清白，還稱將與廠商一起起訴上述消費者誹謗，最早提出質疑的消費者還遭到了辛巴粉絲的謾罵。

“其實大家都會有出錯的時候，讓我生氣的是我媽太相信（辛巴）了。”然女士表示。