作者：齊天宇

責(zé)編：余俊茹

在3月14日公布的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中，最難也是最關(guān)鍵的，就是在新規(guī)下，商家給辦卡、充值的消費(fèi)者退款的事宜。

主要問題在于：

1.不同情況和責(zé)任下，退款的比例如何計算？

2.如果有贈送的金額（如充值1000贈200），退款時如何抵扣計算？

3.如果有贈品，贈品該如何處理？

4.如果商家沒有及時退款，利息的標(biāo)準(zhǔn)和起算日期是什么？

我們在第一時間對該新規(guī)進(jìn)行了研究，制作了4張專題譜法卡片給到的律師伙伴，抓住新法+3.15的雙重?zé)狳c(diǎn)去普法獲客。

其中，最關(guān)鍵的就是這張表格卡片——新規(guī)下，辦卡充值后退款怎么處理？

下面，我們就把其中的關(guān)鍵點(diǎn)分享給大家。

01 退款表格：包括計算方式、贈品處理和利率計算02 關(guān)鍵理解要點(diǎn)梳理03 對商家的核心風(fēng)險點(diǎn)總結(jié)04 商家、企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？

01

退款表格：包括計算方式、贈品處理和利率計算

上圖卡片中的表格，受眾對象是老板、企業(yè)家，因此用詞更加簡單、更好理解。下表為更偏專業(yè)性質(zhì)的總結(jié)。

02關(guān)鍵理解要點(diǎn)梳理

接下來，針對上表中一些難以理解的要點(diǎn)，我們進(jìn)行講解：

第一、7天無理由退款：

• 消費(fèi)者付款后7日內(nèi)可退全款，但已從本店或他店獲得相同商品/服務(wù)的不退；

• 約定更優(yōu)條款的從約定；

• 例外：需明確“已獲得相同服務(wù)”包括其他商家提供的服務(wù)，避免遺漏引發(fā)爭議。

第二、消費(fèi)者原因退款：

• 原因包括：協(xié)商一致、合同約定可退款、出現(xiàn)了對消費(fèi)者不合理的情況使合同難以履行（如辦完健身卡后身體健康出現(xiàn)了問題）、不可抗力等；

• 按原價扣除已消費(fèi)部分，原價需有交易記錄，否則按市場價計算；

• 優(yōu)惠條款對消費(fèi)者更有利的從約定；

• 消費(fèi)者主動解約時，贈送金額視為“福利”不參與計算，退款按原價或市場價從嚴(yán)扣款。

第三、商家過錯退款：

• 原因包括質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、更換服務(wù)人員、有霸王條款、店面搬遷等等；

• 按優(yōu)惠價或?qū)嵏侗壤▽?shí)付金額 ÷ 總金額）扣款，贈送金額按比例分?jǐn)偅?/p>

• 可扣除合理成本（不含員工提成）。

• 需明確優(yōu)惠比例公式（如充1000送200，優(yōu)惠比例83%），避免計算分歧。

第四、商家提前停業(yè)：

• 必須是不限次服務(wù)的情況下，如年卡、月卡等；

• 按剩余時間比例退款（剩余期限 ÷ 總期限 × 總金額），含贈送金額時按實(shí)付比例折算。

• 剩余期限起算時間（如公告日或?qū)嶋H停業(yè)日）需在合同中明確。

第五、消費(fèi)者未使用服務(wù)：

• 合同明確履行期限且消費(fèi)者未主張服務(wù)的，不予退款；

• 合同中需清晰界定“未使用”標(biāo)準(zhǔn)（如未預(yù)約、未消費(fèi)記錄）。

03對商家的核心風(fēng)險點(diǎn)總結(jié)

第一、對于原價的舉證不等導(dǎo)致遭受損失：消費(fèi)者原因退款時，若商家無法提供原價交易記錄，法院可按市場價計算退款，導(dǎo)致退款金額增加。

第二、贈送金額過高導(dǎo)致退款損失：商家過錯退款時，贈送金額按比例分?jǐn)偪赡軐?dǎo)致退款成本上升（如充1000送200，退款時多退500元）。

第三、利息起算時間模糊：利息自合同解除/停業(yè)時起算，但未明確具體時間點(diǎn)（如協(xié)商解除日或判決日），易引發(fā)爭議。利息累積時間延長，商家成本增加（尤其是LPR利率較高時）。

第四、贈品返還執(zhí)行困難：充值時贈送了禮物，消費(fèi)者退款后，高價值贈品（如課程、電子產(chǎn)品）難以追回，商家還需舉證贈品價值與合同對價匹配，法院可能不支持折價補(bǔ)償。

第五、不限次服務(wù)期限爭議較多：剩余期限計算方式不明確，消費(fèi)者主張按實(shí)際停業(yè)日而非公告日起算，導(dǎo)致退款比例升高。

04商家、企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對？

1.在合同條款方面

• 明確退款規(guī)則：區(qū)分消費(fèi)者/商家原因退款的扣費(fèi)方式、利息起算時間、贈品處理?xiàng)l款。

• 示例公式：在合同中列明優(yōu)惠比例計算公式（如“優(yōu)惠比例=實(shí)付金額/(實(shí)付金額+贈送金額)”）。

• 規(guī)避無效條款：刪除“概不退款”等表述，替換為合理限制（如“退款需扣除20%手續(xù)費(fèi)”）。

2.在證據(jù)管理方面

• 保存原價證據(jù)：留存歷史價目表、促銷公告、交易流水，防原價虛高質(zhì)疑。

• 記錄消費(fèi)明細(xì)：明確標(biāo)注已使用贈送金額、服務(wù)次數(shù)及時間節(jié)點(diǎn)。

3.在營銷方面

• 謹(jǐn)慎設(shè)計贈送活動：避免高比例贈送（如充1000送500），分批次解鎖贈送金額。

• 限制無限次服務(wù)：預(yù)估服務(wù)成本，合同中注明“不可抗力停業(yè)不退”條款（需合法）。

4.在訴訟抗辯重點(diǎn)準(zhǔn)備方面

• 舉證責(zé)任分配：商家需主動提供原價證據(jù)、消費(fèi)記錄、贈品簽收單等。
  

• 利息抗辯：若約定存款利率，需證明已盡告知義務(wù)；監(jiān)管賬戶資金按實(shí)際利率主張。

05結(jié)語

針對最高法的新規(guī)，我們在3月14日當(dāng)天就緊急制作了4張譜法卡片，分別講解了：

• 企業(yè)不可觸碰的3大禁區(qū)10條紅線

• 企業(yè)必須做到的8項(xiàng)義務(wù)

• 新規(guī)下，辦卡充值后退款怎么處理？

• 新規(guī)下，商家如何防止虧錢？

除此之外，我們還針對3.15熱點(diǎn)本身，制作了系列卡片，用企業(yè)不能做的消費(fèi)者保護(hù)紅線清單的形式，在這個全民關(guān)注的日子里，讓老板自查風(fēng)險，有遇到拿不住的、害怕?lián)鷳n的問題，自然而然地來咨詢律師，助力律師獲客。

這兩個系列卡片的好評如下：

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