為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以法治引領(lǐng)市場秩序，以司法守護(hù)消費(fèi)公平，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，陜西法院立足審判職能，回應(yīng)民生關(guān)切，針對消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，選取6件具有典型性指引性意義的案例向社會公開發(fā)布。

此次發(fā)布的案例聚焦網(wǎng)絡(luò)購物、醫(yī)療美容、快遞運(yùn)輸?shù)认M(fèi)熱點(diǎn)問題，旨在通過以案釋法、以案明責(zé)，進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判的示范和引領(lǐng)作用，引導(dǎo)經(jīng)營者守法合規(guī)經(jīng)營，倡導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動構(gòu)建安全放心誠信的消費(fèi)環(huán)境。

目 錄

案例1：展銷會舉辦方監(jiān)管缺失，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任——于某訴某展銷會舉辦方某公司買賣合同糾紛案

案例2：婚慶服務(wù)未達(dá)到合同約定的效果，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任——劉某訴某文化傳媒中心服務(wù)合同糾紛案

案例3：不能證明郵寄物品破損系消費(fèi)者原因，快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任——張某訴某快遞公司運(yùn)輸合同糾紛案

案例4：美容機(jī)構(gòu)無證從事醫(yī)療美容服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任——堂某訴馮某、羅某服務(wù)合同糾紛案

案例5：汽車公司以經(jīng)重大維修的車輛冒充新車銷售，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任——吳某與某汽車銷售公司買賣合同糾紛案

案例6：以營利為目的持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)平臺銷售二手商品的個人，應(yīng)認(rèn)定為經(jīng)營者——詹某訴陳某買賣合同糾紛案

案例1

展銷會舉辦方監(jiān)管缺失，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任

——于某訴某展銷會舉辦方某公司買賣合同糾紛案

【基本案情】

于某通過某公司舉辦的家博會，購買了案外人某家居公司的床、床墊、一桌四椅等家具一套，并簽訂了《家博會專用訂金單》，訂金單約定了送貨安裝日期。訂金單簽訂后，于某向銷售人員支付了訂金。于某多次催促，銷售人員均以貨物在物流中搪塞，最終銷售人員失聯(lián)，所留電話均無法打通，貨物也未交付。于某認(rèn)為某公司作為展銷會舉辦方未審查展銷會商家信息，存在監(jiān)管缺失，起訴要求某公司賠償其訂金損失及利息。

【裁判結(jié)果】

生效裁判認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定，某公司作為展銷會的舉辦者，有義務(wù)維護(hù)展銷會的經(jīng)營秩序，并有義務(wù)審查展銷會商家的信息。經(jīng)法院釋法明理，于某與某公司達(dá)成調(diào)解，某公司履行了返還款項(xiàng)的義務(wù)。

【典型意義】

展銷會的舉辦者屬于營銷者，需要保障展銷會商家的正常經(jīng)營，展銷會舉辦方與消費(fèi)者存在間接的經(jīng)營聯(lián)系，即消費(fèi)者一定程度上是出于對展銷會舉辦者的信賴而與展銷會商家訂立合同。考慮到展銷會結(jié)束后，商家往往變換經(jīng)營地點(diǎn)，消費(fèi)者直接向商家追償存在諸多困難，因此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，可以向展銷會的舉辦者要求賠償。本案通過司法裁判，維護(hù)了在展銷會上購買家居產(chǎn)品的消費(fèi)者的合法權(quán)益，回應(yīng)了群眾對此類消費(fèi)的安全需求。

案例2

婚慶服務(wù)未達(dá)到合同約定的效果，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任——劉某訴某文化傳媒中心服務(wù)合同糾紛案

【基本案情】

劉某因舉辦結(jié)婚儀式與某文化傳媒中心就婚禮慶典服務(wù)達(dá)成協(xié)議，由某文化傳媒中心向劉某提供婚禮慶典服務(wù)，劉某支付婚禮慶典服務(wù)費(fèi)用。慶典服務(wù)項(xiàng)目包括場地儀式搭建、迎賓區(qū)域搭建布置及音響租賃，劉某提供網(wǎng)圖供某文化傳媒中心參考，某文化傳媒中心按照效果圖還原現(xiàn)場。婚禮當(dāng)日，迎賓區(qū)域展板被風(fēng)吹斷無人在場處置，音響師擅自離崗致現(xiàn)場音樂播放效果不佳。劉某要求某文化傳媒中心退款未果，起訴請求某文化傳媒中心退還費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。

【裁判結(jié)果】

生效裁判認(rèn)為，劉某與某文化傳媒中心形成婚慶服務(wù)合同關(guān)系。婚禮對新人的意義重大，具有不可復(fù)制性、唯一性、專屬性及永久紀(jì)念意義，承接婚禮服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)全面、勤勉按約履行合同。某文化傳媒中心的違約行為給劉某造成了難以彌補(bǔ)的損害，法院綜合考慮某文化傳媒中心實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容、過錯程度及違約行為給新人造成的不利影響等，判決某文化傳媒中心退還大部分服務(wù)費(fèi)。

【典型意義】

婚慶服務(wù)合同具有滿足消費(fèi)者精神利益的特點(diǎn)，具有一定的人身利益屬性，因婚慶公司提供的服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致婚禮現(xiàn)場效果不佳，未達(dá)合同預(yù)期，給消費(fèi)者造成了損失。本案人民法院在考量消費(fèi)者損失時，充分考慮婚禮服務(wù)合同的不可復(fù)制、唯一性等特點(diǎn)，判令某文化傳媒中心退還大部分服務(wù)費(fèi)用，有利于引導(dǎo)婚慶服務(wù)經(jīng)營者嚴(yán)格履約，勤勉盡責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者在此類與人格精神相關(guān)的服務(wù)合同中的合法權(quán)益。

案例3

不能證明郵寄物品破損系消費(fèi)者原因，快遞公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任——張某訴某快遞公司運(yùn)輸合同糾紛案

【基本案情】

張某在抖音直播間購買一款紫砂壺，收到貨后以紫砂壺與抖音直播間看到的不一致為由，申請退貨退款。張某聯(lián)系某快遞公司，選擇全額保價將案涉紫砂壺郵寄退回。快遞員上門取件并收取了運(yùn)費(fèi)及保價費(fèi)用。商家收到退貨當(dāng)面查驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)紫砂壺有破損，拒絕收貨并拒絕退款。張某與某快遞公司協(xié)商保價賠償事宜，快遞公司以收件時案涉紫砂壺存在破損為由拒絕承擔(dān)保價款，張某起訴請求某快遞公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

【裁判結(jié)果】

生效裁判認(rèn)為，某快遞公司在取件后為張某出具了快遞運(yùn)輸單，并收取張某支付的運(yùn)費(fèi)及保價費(fèi)，視為認(rèn)可案涉紫砂壺在收件時完好無損。商家收貨當(dāng)面驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)紫砂壺存在破損，快遞公司不能舉證證明該破損系托運(yùn)人張某在托運(yùn)前造成，故某快遞公司應(yīng)承擔(dān)未舉證的不利后果，判決某快遞公司按照保價金額賠償張某經(jīng)濟(jì)損失。

【典型意義】

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，快遞業(yè)也迅猛發(fā)展，貴重物品保價運(yùn)輸成為當(dāng)前比較典型的運(yùn)輸方式之一。該案例從法律角度界定了快遞保價運(yùn)輸服務(wù)中各方責(zé)任。一方面提醒快遞公司收件時仔細(xì)履行檢查貨物的義務(wù)，避免因自身疏忽導(dǎo)致糾紛。另一方面，也提醒消費(fèi)者在保價運(yùn)輸貴重物品時，務(wù)必留存貨物寄件前完好的證據(jù)，避免發(fā)生糾紛。人民法院在該案中合理分配舉證責(zé)任，能有效督促快遞企業(yè)規(guī)范保價運(yùn)輸?shù)牟僮饕?guī)則和流程，避免快遞企業(yè)與消費(fèi)者發(fā)生類似糾紛。

案例4

美容機(jī)構(gòu)無證從事醫(yī)療美容服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任——堂某訴馮某、羅某服務(wù)合同糾紛案

【基本案情】

羅某在馮某經(jīng)營的個體工商戶某美容中心為堂某進(jìn)行臉部針劑導(dǎo)入美容服務(wù)，使用的美容產(chǎn)品名稱不詳。該美容中心未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，經(jīng)營者馮某無執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格及執(zhí)業(yè)證、羅某無執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。后堂某面部接連出現(xiàn)硬塊、發(fā)腫、發(fā)炎等癥狀，雖多次前往醫(yī)院進(jìn)行診治，但均因當(dāng)時注射藥品不明，無法對癥處理，癥狀一直沒有緩解。堂某與馮某多次溝通后，馮某退回堂某部分價款。后堂某以欺詐為由起訴請求馮某、羅某按“退一賠三”承擔(dān)賠償責(zé)任，并賠償其為治療而支出的診療費(fèi)、住宿費(fèi)和交通費(fèi)。

【裁判結(jié)果】

生效裁判認(rèn)為，堂某在馮某經(jīng)營的美容中心接受美容服務(wù)，雙方形成事實(shí)醫(yī)療美容服務(wù)合同法律關(guān)系。經(jīng)營者馮某無醫(yī)美經(jīng)營資質(zhì)、無醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)，聘請不具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)的羅某為堂某臉部注射美容產(chǎn)品針劑，且馮某未如實(shí)告知堂某所注射美容產(chǎn)品的名稱及使用說明等。在堂某面部出現(xiàn)硬塊索要所使用產(chǎn)品時，馮某才承認(rèn)所注射的美容產(chǎn)品為醫(yī)療美容產(chǎn)品，未經(jīng)主管機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)。馮某向堂某銷售并注射填充該種類美容產(chǎn)品的行為，屬于違法經(jīng)營，且未告知消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐，遂判決馮某承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。

【典型意義】

美容機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供的醫(yī)美服務(wù)往往涉及消費(fèi)者的人身健康和安全，理應(yīng)知曉提供相關(guān)服務(wù)須具備相應(yīng)資質(zhì)。若美容機(jī)構(gòu)及其具體操作人員無資質(zhì)提供服務(wù)或不如實(shí)向消費(fèi)者告知美容產(chǎn)品的名稱及功效，應(yīng)視為主觀上具有欺詐的故意，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)三倍懲罰性賠償責(zé)任。

案例5

汽車公司以經(jīng)重大維修的車輛冒充新車銷售，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任——吳某與某汽車銷售公司買賣合同糾紛案

【基本案情】

吳某與某汽車銷售公司簽訂購車合同，約定吳某從某汽車銷售公司購入奧迪A8L豪華型轎車一輛，吳某向某汽車銷售公司支付了購車款，某汽車銷售公司配合吳某辦理了車輛登記。后吳某駕車至某4S店進(jìn)行檢測時，維修人員發(fā)現(xiàn)該車輛有維修和更換零部件痕跡，吳某自行委托進(jìn)行車輛技術(shù)鑒定，經(jīng)鑒定該車輛屬修理后的事故車。吳某與某汽車銷售公司就案涉車輛質(zhì)量問題協(xié)商未果，吳某起訴請求解除雙方簽訂的購車合同，某汽車銷售公司返還購車款并承擔(dān)三倍懲罰性賠償金。

【裁判結(jié)果】

生效裁判認(rèn)為，吳某與某汽車銷售公司訂立的購車合同明確約定交付新車，但經(jīng)鑒定案涉車輛在購買前存在零配件噴漆、更換、拆卸等修復(fù)情況。某汽車公司作為汽車銷售者，應(yīng)當(dāng)對案涉車輛質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，其向吳某交付有重大維修的車輛，存在以次充好的情形，構(gòu)成欺詐銷售，吳某要求解除購車合同，應(yīng)予支持。結(jié)合吳某實(shí)際使用車輛天數(shù)、車輛行駛里程等，酌情判令某汽車銷售公司返還大部分購車款并承擔(dān)三倍懲罰性賠償金。

【典型意義】

車輛消費(fèi)者購車考慮的不僅是車輛的使用性能，還有車輛的附加價值，本案以判決方式確立車輛銷售者的披露義務(wù)，強(qiáng)化了對消費(fèi)者權(quán)益的保障。在消費(fèi)者舉證車輛存修復(fù)事實(shí)的情況下，銷售者需完整提交汽車檢測視頻、倉儲監(jiān)控記錄等證據(jù)證明其不存在過錯。本案判決銷售者承擔(dān)未如實(shí)披露車輛狀況的相應(yīng)責(zé)任，有利于引導(dǎo)汽車銷售企業(yè)向消費(fèi)者如實(shí)披露車輛真實(shí)情況，進(jìn)而有效維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

案例6

以營利為目的持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)平臺銷售二手商品的個人，應(yīng)認(rèn)定為經(jīng)營者——詹某訴陳某買賣合同糾紛案

【基本案情】

詹某通過某平臺向陳某下單購買了兩雙限量版耐克籃球鞋，陳某承諾全新保真，支持各種鑒定。詹某收到后發(fā)現(xiàn)鞋盒破損，與陳某協(xié)商退款事宜。當(dāng)天詹某在相關(guān)APP進(jìn)行驗(yàn)貨鑒定，結(jié)果顯示案涉耐克籃球鞋為假。詹某與陳某溝通退貨退款事宜無果，遂起訴陳某“退一賠三”。法院在審理中查明，陳某長期在該二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺出售產(chǎn)品。

【裁判結(jié)果】

生效裁判認(rèn)為，陳某在二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺以營利為目的持續(xù)從事經(jīng)營性銷售活動，并虛假宣傳銷售假冒商品，致詹某陷入錯誤認(rèn)識，進(jìn)而訂立合同。陳某的行為應(yīng)認(rèn)定為商業(yè)經(jīng)營行為，并構(gòu)成銷售欺詐。詹某依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求陳某承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，應(yīng)予支持，遂判令陳某退還詹某已支付的商品價款并承擔(dān)商品價款三倍的賠償金。

【典型意義】

閑置二手物品網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為一種常見的消費(fèi)模式，但二手物品質(zhì)量參差不齊，外加身份虛擬、空間距離，導(dǎo)致二手物品售后維權(quán)難。為促進(jìn)個人閑置二手物品線上規(guī)范、有序交易，平等保護(hù)各類主體合法權(quán)益，有必要對網(wǎng)絡(luò)二手市場的交易主體進(jìn)行區(qū)分，以界定生活交易行為和二手經(jīng)營行為，讓二手商品經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營主體責(zé)任，有利于維護(hù)二手商品交易秩序。在綜合考慮出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況下，將長期從事二手商品交易營利活動的主體界定為經(jīng)營者，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對其行為進(jìn)行規(guī)制，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

來源：陜西高院