工信部連夜部署查處“3·15”晚會曝光問題，相關問題完整始末！

| 環(huán)球通信| @好5G |

通信行業(yè)最具影響力自媒體

一、工信部連夜部署查處“3·15”晚會曝光問題

針對“3·15”晚會曝光的智能機器人撥打營銷騷擾電話、 虛商實名制要求落實不到位等問題，工業(yè)和信息化部高度重視，連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規(guī)主體進行調(diào)查處置，責令基礎電信運營商立即關停涉事線路、對涉?zhèn)€人數(shù)據(jù)信息有關情況進行核查，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時，將持續(xù)采取有力措施，強化對基礎電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查，嚴厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度，積極配合有關部門依法打擊網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環(huán)境。

來源：工業(yè)和信息化部信息通信管理局、網(wǎng)絡安全管理局

二、3·15曝光相關問題完整報道

1、“一天打10萬個電話”！智能機器人成騷擾電話“幫兇”

一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

根據(jù)這些“外呼”網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，記者前往多地進行調(diào)查。眼下，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?/p>

在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡科技有限公司里，負責人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發(fā)關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉(zhuǎn)到對應的回復內(nèi)容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運營商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發(fā)售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開頭，被業(yè)內(nèi)稱為“小號”。記者了解到，這些從事外呼業(yè)務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。

2、偷取個人信息“黑洞”：有平臺號稱一天處理100億條數(shù)據(jù)

近一年的時間里，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上出現(xiàn)了很多“精準獲客”的商業(yè)廣告。這些商家聲稱他們研發(fā)了一款全新的大數(shù)據(jù)獲客軟件，可以為商家精準獲取目標人群的消費習慣、手機號碼等聯(lián)系方式，方便商家撥打電話推廣自己的業(yè)務和產(chǎn)品。

簡單說，就是只要購買使用這款軟件，商家就可以在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上，自由拿到自己想要的海量個人消費數(shù)據(jù)。這些商家所謂的“獲客系統(tǒng)軟件”，真像他們宣傳中這么強大嗎？

帶著疑問，記者按照推銷廣告的地址，首先來到了云企智能科技有限公司。公司負責人展示了他們銷售的這款名為云客引流的獲客軟件，軟件界面上可以看到，消費者常用的短視頻、綜合信息、導航、購物等App一應俱全。

公司負責人朱經(jīng)理表示，這款軟件在各大網(wǎng)絡平臺也取得了認證，數(shù)據(jù)接口都是正規(guī)的，記者不用擔心。

為了讓記者相信軟件確實跟廣告宣傳的一模一樣，一位姓樊的業(yè)務經(jīng)理進行了現(xiàn)場演示。樊經(jīng)理表示，這個獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P鍵詞設為標簽，設定后，軟件就會自動在剛才選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)。一旦發(fā)現(xiàn)與設定標簽詞相關的評論，這款軟件就會在短視頻平臺和用戶不知情的情況下，強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等聯(lián)系方式。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。

網(wǎng)平臺、手機客戶端上悄悄地偷取用戶手機號碼，還將用戶打上各種標簽，把每個人的工作、生活、交通、學習、購物、上網(wǎng)等習慣進行數(shù)字化標注。隨著標簽不斷增加，每個人的畫像也更加具體，公司將這些精準的個人信息數(shù)據(jù)在市場上銷售，從而牟取利益。

這家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司也宣稱，他們掌握著大量被精準標注的個人信息資料，供客戶購買使用。

在經(jīng)歷多次溝通后，啟科科技逐漸對記者放松了警惕。在記者的一再要求下，2025年2月，一位冉經(jīng)理終于向記者透露了他們精準獲客的秘密。冉經(jīng)理在電腦上一番操作，打開了一個“精準通客戶管理平臺”，通過投影展示給記者。

啟科科技有限公司 冉經(jīng)理：因為這是我們整體的背景后臺，叫精準通客戶管理平臺。實際上是內(nèi)網(wǎng)，一般情況下不展現(xiàn)，因為大家都知道在數(shù)據(jù)這個板塊很敏感。

冉經(jīng)理介紹，“精準通客戶管理平臺”，顯示的正是某電信運營商后臺的實時數(shù)據(jù)。點擊左側(cè)的需求欄會彈出菜單需求列表目錄。在需求列表里，記者看到除了地區(qū)、性別兩個標簽以外，還有年齡、人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟能力、興趣愛好等其他幾個標簽。這些一級標簽下，還會出現(xiàn)二級標簽。

除此之外，人生階段標簽下包含了中小學、大學生、已婚、未婚、婚戀交友、已婚備孕等幾十種二級標簽。興趣愛好標簽下也包含了攝像、時尚、求職招聘、游戲廠商、社交等二級標簽。

冉經(jīng)理告訴記者，通過400電話和網(wǎng)站獲取訪客的手機號碼，其實就是將相應的400電話字段和網(wǎng)站的網(wǎng)址字段輸入系統(tǒng)，建成新的標簽，系統(tǒng)就會將符合要求的用戶的手機號碼過濾篩選出來。

就這樣，通過這款軟件，海量用戶都被這成百上千的數(shù)字標簽打上記號，偷偷被竊取，成為待售的商品。

以 草 根 記 錄 通 信 時 代

作者@好5G ：資深分析師｜特約撰稿人｜新媒體專欄作者｜手機評測專家

環(huán)球通信

通信行業(yè)最具影響力自媒體

微信公號:china_3g(私人微信：zghao4g)