2024年,平度市消費者權益保護委員會牢固樹立為消費者服務的意識,強化內部調解處理機制,提高調解技巧和水平,秉持高效率、高質量、高滿意度的處理原則,依法依規處理好接到的每一起投訴,進一步營造誠實守信、公平競爭的市場環境及良好的消費維權氛圍。2024年,平度市消費者權益保護委員會共受理各渠道消費投訴3838件,處結率100%。在各類消費投訴中,交通工具類、服裝鞋帽類、家電數碼類投訴量排在前三位,合計占投訴總量的35.07%。

投訴熱點分析解讀,交通工具類糾紛問題多

2024年,共受理交通工具類投訴536件。在電動車方面:2024年,共收到電動車類投訴126件,問題主要集中在銷售和使用環節,如電動車與電動摩托車概念混淆、電瓶質保問題、電池續航能力不足、充電器質量問題等。經銷商作為銷售和服務的前線,應對消費者的需求和問題進行及時響應和解決,確保消費者在購買和使用電動車的過程中能夠得到良好的體驗和保障。消費者在購買電動車時應了解好商品的屬性、功能是否符合自身的要求。電動兩輪自行車分為電動自行車和電動摩托車,要注意區分的是,電動自行車需辦理電動自行車牌照,而電動摩托車牌屬于機動車,除辦理車輛入籍掛牌外還需要考取摩托車駕駛證。消費者務必根據自身實際情況選購,貨比三家,選擇證照齊全、口碑信譽好的店鋪。選購時留意車輛是否取得出廠合格證明,是否為正規廠家所生產,車輛配件參數是否與商家所宣傳的一致,并保存好相關購買憑證,為日后維權留存證據。
二手車方面,平度市消費者權益保護委員會共受理二手車類投訴74件,問題主要表現在購車時商家承諾的車輛情況與實際不符。有的消費者僅通過二手車商的微信圖片看車,但實車與圖片非同一輛車；有的消費者通過圖片或車商朋友圈看車后,交納定金,但實際看車不盡如人意,定金無法退還的；有的車商告知車輛為一手車,但面對消費者要求查看機動車登記證的要求,各種推脫,消費者過戶后才發現車輛多次到手；有的二手車商承諾非事故車但后期使用中發現車輛曾有交通事故；有的在車輛交易合同中不明確車況,對于使用中發生的問題,百般推脫；還有的購買車輛使用中進行年度審驗但尾氣不達標,才發現車輛缺少三元催化器的問題。以及為消費者詬病多年的二手車調表問題。
平度市消保委提示:消費者在挑選二手車時,要保持理性,應該通過多種渠道查詢車輛狀況,如車輛出現及維修情況,以及比較同配置、同車型二手車的價格差異,同時要求經營者提供完整的交易手續,如車輛登記證、購車發票等,務必對車輛的真實情況進行深入的了解。不要輕信車商天花亂墜的宣傳和不靠譜的承諾。此外,若購車過程中,消費者在購買二手車時,應慎之又慎,充分考慮購車及后期用車風險,以確保自己的財產免受損失。同時注意留存證據,尤其是車商的口頭承諾,形成書面材料留存,以便在出現問題時通過合法途徑及時維權。

服裝鞋帽類投訴,質量問題成主要矛盾

2024年,平度市消費者權益保護委員會共受理服裝鞋帽類投訴426件,投訴焦點主要集中在:一是購買的服裝出現縮水、開線、起球、褪色或與商家描述材質不符等現象；二是購買鞋類商品出現開膠、斷底等現象,影響消費者正常穿著使用；三是保修爭議難調解。服裝鞋帽保修期一般由生產者或銷售者自行承諾,目前暫無國家層面統一的法律法規予以認定,發生糾紛時,消費者難以提供涉及服裝的質量鑒定、材質檢測報告等證據。因此,消費者在購買服裝鞋帽類商品時,應仔細檢查商品有無瑕疵,仔細查看標簽及洗滌說明,按要求洗滌,保留好購物小票等憑證。

家電數碼類投訴,手機問題占比超七成

2024年,平度市消費者權益保護委員會共受理家電數碼類投訴384件。其中,反映最多的手機類投訴274件,占比71.35%。手機類投訴消費者集中反映的有質量、售后服務等問題。質量方面有電池鼓包、發熱嚴重、手機卡頓、頻繁重啟、折疊手機內屏漏液、花屏等問題。售后服務在于部分產品故障修復幾次也未能解決,以及對三包期限、維修范疇、維修費用等爭議。在其他家電數碼類產品投訴中,也主要集中在售后服務不及時、產品出現質量問題、推脫三包責任方面等。因此,消費者在選購手機、電腦、空調、洗衣機等數碼家電產品時,需遵循理性消費原則,并重點關注服務保障,了解消費維權法律知識,盡量選擇標準嚴、口碑好、信譽度高的商家消費,保障自己的合法權益。在參與促銷和優惠活動時,尤其是價格波動較大的商品,務必仔細研讀活動規則,避免被商家的虛假優惠所迷惑。

未成年人消費呈現新變化

近年來,平度市消費者權益保護委員會收到的涉及未成年人投訴中,涉訴金額可謂水漲船高。通過分析,主要呈現三個趨勢:一是未成年人消費的種類越來越多,已不限于僅購買玩具、學習用品以及游戲充值；二是消費金額越來越高,如購買近5000元甚至10000元的蘋果手機、近6000元的電動摩托車等；三是未成年人取得資金的渠道多樣化,如偷拿現金、通過家長微信、支付寶、美團等平臺私自支付、私自變賣家中金首飾、貴重物品等。上述問題的存在,顯然與社會的快速發展密不可分,孩子們接觸到的遠比之前要多得多,對于社會上五光十色的誘惑,也缺乏足夠的定力說不。平度市消保委提示:家長在日常生活中要與孩子多交流溝通,及時掌握未成年人的心理動態和合理需求的滿足,引導、幫助他們形成正確的消費觀念。同時作為監護人,家長應妥善保管自己的電子支付渠道和支付密碼,盡量避免使用免密支付方式,以免孩子誤點或有意為之而產生不必要的財產損失。作為商家,在銷售商品時,應盡可能確認消費者是否具有完全民事行為能力,對于疑似未成年人的消費者,可要求其出示身份證明或者聯系其法定代理人進行確認后再行銷售為宜。

來源：半島都市報平度新聞