2025年央視3·15晚會：從行業亂象看消費者權益保護

每年的央視3·15晚會都是消費者權益保護的“照妖鏡”，2025年的晚會以“共鑄誠信，提振消費”為主題，曝光了騷擾電話、高利貸、劣質商品等九大行業亂象。本文結合具體案例與法律條款，剖析這些行為背后的違法本質，幫助公眾理解如何用法律武器維護自身權益。

一、騷擾電話產業鏈：AI外呼機器人成“幫兇”

央視3·15晚會揭露，部分企業利用AI外呼機器人撥打營銷電話，通過虛擬運營商提供的“小號”規避實名認證，甚至通過非法手段獲取消費者電話號碼。這種行為已構成對消費者隱私權和生活安寧權的雙重侵害。

法律依據：

1. 《民法典》第1033條：明確禁止以電話、短信等方式侵擾他人私人生活安寧。未經同意撥打營銷電話屬于違法行為。

2. 《個人信息保護法》第10條：非法獲取、使用消費者電話號碼違反個人信息處理“合法、正當、必要”原則。

3. 《反電信網絡詐騙法》第25條：虛擬運營商未落實實名制要求，需承擔連帶責任。

消費者應對：接到騷擾電話可保存錄音證據，向工信部或市場監管部門舉報；若造成損失，可提起民事訴訟索賠。

二、劣質商品生產：從衛生巾到一次性內褲的“信任危機”

央視3·15晚會曝光了翻新衛生巾、未滅菌一次性內褲等案例。例如，某企業使用“滌綸”冒充“純棉”，噴強力去污劑掩蓋衛生問題，甚至代工知名品牌產品。

法律依據：

1. 《產品質量法》第13條：禁止生產不符合保障人體健康標準的產品。

2. 《消費者權益保護法》第55條：經營者提供的商品或服務構成欺詐，消費者可要求“退一賠三”。

3. 《刑法》第140條：生產、銷售偽劣產品罪，情節嚴重者可追究刑事責任。

消費者應對：留存購物憑證和商品包裝，通過12315平臺投訴；若涉及健康損害，可申請醫療鑒定并索賠。

三、電子簽高利貸：披著合法外衣的“金融陷阱”

部分借貸平臺通過電子簽協議掩蓋“砍頭息”，年化利率高達6000%，遠超法定紅線（民間借貸利率上限為一年期LPR的4倍，約14.8%）。

法律依據：

1. 《民法典》第680條：禁止高利放貸，借款利率不得違反國家規定。

2. 根據《關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》第25條：超過LPR4倍的利息約定無效。

消費者應對：保留轉賬記錄和電子合同，向銀保監會或地方金融監管局舉報；法院可判決僅償還本金及合法利息。

四、網紅帶貨亂象：從“虛假宣傳”到“跨境洗白”

晚會警示了AI換臉主播、保稅倉洗白劣質商品等問題。例如，部分主播利用跨境監管漏洞，將劣質品偽造成“海外正品”，消費者維權困難。

法律依據：

1. 《電子商務法》第17條：要求直播內容真實、全面，不得虛假宣傳。

2. 《網絡直播營銷管理辦法》第14條：平臺需對主播行為進行審核和監督。

3. 《反不正當競爭法》第8條：虛構交易、刷單炒信屬于違法行為。

消費者應對：優先選擇有第三方質檢背書的產品；跨境購物注意留存物流和報關單，向海關或市場監管部門投訴。

五、法律思考：如何構建“共鑄誠信”的消費生態？

1. 強化平臺責任：依據《電子商務法》，平臺需完善審核機制，對違規商家和主播“連坐”追責。

2. 完善技術監管：針對AI外呼、虛擬主播等技術濫用，需制定專項法規（如《生成式人工智能服務管理暫行辦法》）。

3. 提高維權意識：消費者應主動學習《消費者權益保護法》，善用12315、法院小額訴訟等途徑。

2025年的3·15晚會不僅是一次曝光，更是一場全民普法課。從民法典到行業專項法，法律為消費者筑起了多層防線。面對亂象，我們既要依靠監管“利劍”，也要提升自身法律素養，讓“共鑄誠信”成為社會共識。

來源：本文借助DeepSeek創作，供普法參考