央視315晚會，公關(guān)人的“春晚”，如期而來。

這是大叔連續(xù)第11年點(diǎn)評。

大叔最直接的感受：今年的315最最最猛！

你可能會問，今年315晚會都沒曝光啥大品牌啊，怎么猛呢？

大叔認(rèn)為，今年的315，逐步形成以“央視財(cái)經(jīng)315晚會”為核心，以新京報(bào)、湖北經(jīng)視、澎湃新聞、廣東電視臺等地方媒體曝光為輔，以黑貓投訴為消費(fèi)投訴為主要線索平臺，構(gòu)成了“1+4+1”的315媒體曝光矩陣。

在曝光企業(yè)方面，雖然都是“暗訪”，但央視315以曝光“上游供應(yīng)商”、涉及到食品安全、個人隱私、個人健康等公眾利益的選題為主，部分選題來自黑貓投訴，而另外4家媒體呢，則以曝光知名品牌、上市企業(yè)為主，形成了“互補(bǔ)”。

所以，今年的315，可謂是最近5年，最最最猛的一屆315！

那么問題來了，公關(guān)到底要不要擔(dān)心被deepseek替代呢？

大叔下面細(xì)說。

1、央視315晚會前的廣告，不可能有了

真正參與過央視315晚會的公關(guān)，應(yīng)該都知道，過去有一個“渠道”，就是：

在央視315開始前，如果你在央視財(cái)經(jīng)頻道投廣告，投成功了，就說明“安全”了，因?yàn)槊襟w不會自己打自己的臉。

但這個“廣告渠道”，已經(jīng)連續(xù)4年沒有了。

今年的315晚會，是從一個“動物世界”的節(jié)目，直接無縫轉(zhuǎn)到了315晚會。

沒有任何廣告！

大叔個人的判斷是，大概率以后也不會有了。

但不知道該高興還是不高興，上述提到的“4”個媒體，其中就有學(xué)到了這“招”。

2、地方融媒體“兇猛”，但“吃相”難看

比如大叔上面提到的某地方電視臺，在315晚會之前，安排了大量來自企業(yè)的人員采訪。看似是這些企業(yè)給該媒體的315晚會做了背書和站臺，但站在危機(jī)公關(guān)角度，這不就是……

大叔在該媒體視頻號，至少搜到了20個這樣的短視頻，包括不限于：攜程、錢大媽、廣汽……更直接的是，“出鏡”的企業(yè)人員，好幾個就是公關(guān)……

裝也不裝了……

從媒體報(bào)道選題來看，新京報(bào)的曝光，還是最猛！

“楊銘宇黃燜雞米飯”此事，直接引發(fā)國務(wù)院食安辦的掛牌督辦！

??

一位讀者還留言給我：大叔，你為啥沒點(diǎn)評“楊銘宇”的危機(jī)？

大叔回復(fù)他：

1、“楊銘宇”的聲明，寫得挺好，有態(tài)度有行動有承諾，但有用嗎？

2、如果是屢次出現(xiàn)如此嚴(yán)重的食品安全問題，這樣的企業(yè)就應(yīng)該倒閉！公關(guān)呢，趕緊換個工作吧。

3、蜜雪冰城“被曝光”，網(wǎng)友更認(rèn)可了

今年央視315晚會的“暗訪”，非常扎實(shí)，大叔點(diǎn)個贊。

相反，其他4個媒體平臺的報(bào)道，則出現(xiàn)了“反噬”。

比如某媒體曝光了蜜雪冰城。

“蜜雪冰城被曝鮮果切片常溫過夜后繼續(xù)用，連店員都直呼不敢喝自家檸檬水。”

結(jié)果，報(bào)道一出，網(wǎng)友評論區(qū)反而都紛紛力挺蜜雪冰城。

記得，有一年315曝光了肯德基的食品安全問題，結(jié)果因?yàn)閳?bào)道不扎實(shí)，反而給網(wǎng)友留下了肯德基這么干凈的影響，結(jié)果第二天，肯德基爆滿！

現(xiàn)在來看，蜜雪冰城也有這個趨勢。

當(dāng)然，企業(yè)官方還是公開強(qiáng)調(diào)了食品安全的重要性。

4、沒被曝光卻主動回應(yīng)，護(hù)舒寶有點(diǎn)猛

說回央視315晚會。

目前，曝光問題在網(wǎng)絡(luò)引起反響最大的，可能就是第一個：知名母嬰品牌、衛(wèi)生巾品牌殘次料被翻新售賣。

涉及到的品牌包括不限于：

麥酷酷、自由點(diǎn)、嫚熙、中億孕嬰、好之、米菲、Babycare、全棉時代、蘇菲……

央視這個曝光，正好和去年網(wǎng)友掀起的“衛(wèi)生巾各種問題”，不謀而合了。

大叔看到：

1、 不少品牌的直播間，關(guān)閉了。

2、護(hù)舒寶成為第一個回應(yīng)的品牌。

但值得強(qiáng)調(diào)的是，央視315晚會里并沒有提到它，這屬于品牌主動跳出來。

護(hù)舒寶的聲明全文是：

關(guān)于消費(fèi)者對于2025 CCTV315晚會曝光#翻新衛(wèi)生巾#的詢問，護(hù)舒寶品牌回應(yīng)如下：

第一：晚會曝光品牌完全不涉及護(hù)舒寶。

第二：護(hù)舒寶嚴(yán)格粉碎銷毀殘次品，堅(jiān)決不讓殘次品流入市場。

第三：護(hù)舒寶所有官方正規(guī)渠道市售產(chǎn)品均安全高品質(zhì)，符合國家相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者可以放心使用。

哦，原來是品牌接到了很多消費(fèi)者的“詢問”，做個說明。

央視沒曝光你，但你第一個跳出來，這到底是一招好棋還是險棋呢？

大叔個人覺得，從危機(jī)公關(guān)角度，肯定是稍微有點(diǎn)風(fēng)險吧，畢竟，你的“堅(jiān)決不讓殘次品流入市場”，可能后面會成為一個靶子，但至少目前，抓住了這波流量。

5、啄木鳥聲明“甩鍋”給師傅，太蠢了

再說一個明確被曝光的企業(yè)，也第一個發(fā)了聲明的，那就是啄木鳥！

“除了感情不休啥都修”，你看，這營銷話術(shù)卻是挺火的，但經(jīng)營模式有問題，公關(guān)有豬隊(duì)友，火上澆油，真是活該，就這你還要上市……

央視的暗訪，非常清晰，啄木鳥平臺，通過包括培訓(xùn)、考核等各種方式，逼著裝修師傅要欺騙消費(fèi)者，甚至還要演雙簧，來抬高維修價格！

啄木鳥的回應(yīng)是，先回復(fù)了一個叫九派新聞的媒體：

“公司管理層非常關(guān)注此類問題，針對維修師傅他們有著嚴(yán)格的投訴流程，稱已建立"客服登記-專人回訪-查實(shí)處罰"三級投訴機(jī)制，承諾48小時響應(yīng)，確認(rèn)屬實(shí)將會對師傅進(jìn)行嚴(yán)格處罰。”

隨后，其又在官方發(fā)了一個“正式聲明”，算是第二次回應(yīng)。

不知道是不是deepseek寫得，還是看過大叔的一些文章，態(tài)度非常好，尤其是這句：

“所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責(zé)任，我們深感白責(zé)和痛心”。

但這顯然就是學(xué)了一個“皮毛”，只學(xué)到了表面漂亮話，但沒學(xué)到根本，因?yàn)橹挥锌赵挘瑳]有落實(shí)到“行動”，還不如上面第一次回應(yīng)“處理師傅”呢。

“任何維修或服務(wù)上的不妥之處，啄木烏家庭維修均承認(rèn)為自身之全責(zé)。我們將毫無保留地承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果與責(zé)任”

好幾百字的聲明，全是廢話，留言區(qū)的網(wǎng)友已經(jīng)在問了：

別這么多廢話，你怎么退款？ 既然你這么“誠懇”，貴公司公章都沒有嗎？ ……

兩次回應(yīng)，第一次把最基層、被平臺剝削的師傅，推了出去，甩鍋；第二次全是廢話，沒有任何實(shí)際行動，連個章也沒有。太蠢了！！！

一查才知道，維修家電一年收入超過20億……

但至少有好的地方吧，鑒于啄木鳥這樣的蠢做法，公關(guān)終于不用被AI替代。

Deepseek火爆，好多公司借著Deepseek裁員，從應(yīng)對315的復(fù)雜性來看，公關(guān)的價值正在繼續(xù)回歸！

當(dāng)然，危機(jī)公關(guān)不是用Deepseek寫個聲明口徑，而是在輿情的前、中、后全周期管理，尤其是公關(guān)對守護(hù)企業(yè)價值觀的“守門員”。

最后的最后，你怎么看今年的315？歡迎你在留言區(qū)聊聊。

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