文 魏強

在2025年的央視315晚會上，國內(nèi)最大的家電維修平臺啄木鳥被曝光其平臺有達10萬維修員，但其入職門檻很低，只需培訓(xùn)幾天（沒有涉及家電維修的實操，培訓(xùn)老師重點培訓(xùn)的就是營銷套路）即可上崗，新師傅不會，可以通過遠程視頻請教老師傅解決。上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費。

比如啄木鳥的師傅給客戶更換洗衣機電機，從網(wǎng)上花91元買了塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂（反正客戶看不出來），卻向客戶收取了659元，并把換下來的金屬電機帶走當廢品轉(zhuǎn)手賣了60元，這一單賺了628元。

有的客戶，水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機無法進水，啄木鳥平臺的師傅只需打開水龍頭即收100多元。有的客戶燃氣灶沒電，換了電池仍然沒法打火，啄木鳥的上門師傅只需把電池帽子摳掉，點火器成本大概在20元，收費250多元。

據(jù)藍鯊消費了解，2024年9月30日，啄木鳥維修國際有限公司（Woodpecker International INC，簡稱“啄木鳥維修”）向港交所提交了招股書，這是該公司在2024年1月29日遞表失效后的又一次上市申請。

啄木鳥招股書披露的數(shù)據(jù)也顯示，其生意模式堪稱暴利——2021年至2023年前三季度，啄木鳥的毛利率始終維持在80%以上，且在訂單收入方面占據(jù)了約40%的份額。啄木鳥從每筆維修訂單中抽取的傭金比例比其他同行如萬師傅、魯班到家等要高出兩至三倍。

啄木鳥通過投放梯媒廣告等掌握著客源渠道，每一次師傅們接到平臺派發(fā)的維修單后，就必須按照平臺的要求，想盡辦法多收費。這筆錢，維修平臺要分走大部分。維修人員報價過低會受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費。

維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實際情況漫天收費，掙不到錢，甚至還會因為業(yè)績差，最終丟掉這份工作。如此亂象，自然遭到消費者的投訴。啄木鳥在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。

亂象環(huán)生的啄木鳥并不是一個草根的維修平臺，其曾獲得了眾多知名投資者的青睞，比如雷軍做實控人的順為資本，以及58同城創(chuàng)始人姚勁波做實控人的投資機構(gòu)。IPO前，包括金牌櫥柜在內(nèi)的多家家居企業(yè)，在最后一輪融資中向其注資4000萬元，啄木鳥估值攀升至15億元。

被央視315曝光后，啄木鳥會否鐵腕清理這些不合理的維修亂象，做到明碼標價？否則即便利潤很高，依然難以成為一家值得尊敬的港股上市公司。讓我們拭目以待。