DeepSeek火爆全球

它的走心回答和高情商

讓不少網友直呼“被戳中了”

現在，這位24小時在線的

“AI大神”來無錫地鐵做客服啦！

近日

無錫地鐵“碼上行”App客服系統

全面接入DeepSeek智能化升級

將為市民帶來更智能、更高效

更有溫度的服務體驗

一起來看看有哪些更智能的服務吧~

更智能，讓地鐵出行問題

“有問必答”

全新升級的DeepSeek智能客服系統深度集成自然語言處理與大數據分析技術，可精準識別用戶咨詢場景，實現“零延遲響應”。無論是乘車碼使用指南、線路換乘查詢，還是票務政策咨詢，系統均能提供24小時即時解答，有效解決傳統客服時段受限問題，真正實現“有問必答”。

更高效，讓繁瑣問題

“一步解決”

新一代“碼上行”App智能客服通過自然語言交互可快速識別用戶需求，同步支持多輪對話與模糊語義識別，即便是“現在從南禪寺出發能趕上到無錫東站的末班車么？”等復雜提問，也能快速生成清晰指引。

如何體驗

無錫地鐵智能客服？

AI智能客服功能現已在“碼上行”App的最新版本（5.0.0版本）中推出。只需打開“碼上行”App，依次點擊“我的”和“智能客服”，即可開始您的提問。趕快體驗一下吧！

打造地鐵智慧新生態

持續拓展“AI+”應用場景

近年來

無錫地鐵借助數字化解決方案

將物聯網、云計算、AI、大數據

等技術應用于智慧地鐵發展

致力于打造

無錫地鐵智慧運營新生態

進一步推動軌道交通行業高質量發展

AI+客運服務

無錫地鐵通過融合人工智能、語音識別等技術，基于AI知識圖譜打造了集運營、客服于一體的“全場景智能語音客服中心”，乘客可以通過語音方式與智能機器人“福寶”進行互動，自助查詢線路、換乘、票價、車站布局等相關出行資訊，為乘客出行提供多元需求服務。

AI+車站管理

“智慧車站”系統由車站全息感知、智慧客運組織、智慧乘客服務、智慧運營維護、智慧應急管理、智慧安保管理模塊構成，通過強大的AI識別功能，智慧追蹤站內特殊乘客出行路徑、物品遺留情況等，實現車站特色定制巡檢線路與一鍵關站功能，實現車站日常巡視時間縮短75%，站內自動開關站時長從半小時縮短到5分鐘，讓車站日常管理變得智能化、可視化。

AI+設備巡檢

智能列檢系統通過采用自主導航技術、多目三維檢測技術、無線數傳技術、AI 深度學習算法等技術，針對車底異物以及指定部件的形變、松動、缺失、油污、防松標記錯位、銹蝕等人工較難識別的故障實行自動檢測，巡檢時間由50分鐘降為45分鐘，檢查項點由4884個提高到5123個，故障檢出率98.5%，故障誤報率為0.11%，有力保障運行列車的安全可靠性。

AI+地保巡查

無錫地鐵通過引入配備了高清攝像頭和紅外攝像頭的智能無人機實現智能化巡視替代人工巡查。同時利用DeepSeek等AI智能模型，實時分析，自動識別保護區內諸如樁基設備、挖掘機等高危機械以及違規施工行為，生成處置建議并智能推送給對應人員，構建“智慧巡查-智能預警-科學調度-應急處置”的智能巡查管理體系。

未來

無錫地鐵將繼續探索前沿技術

提升智能化、便民化服務水平

讓您的出行體驗

更快速、更高效、更貼心

當前

“碼上行”App智能客服

還在試運行階段~

我們將廣泛收集試運行期間的市民建議

逐步完善相應功能

如果大家有什么建議和意見

快來評論區和我們互動吧！

信息來源：無錫地鐵運營有限公司