大眾網3·15特別報道：保健品線上“熱賣”，維權時企業“隱身”

在健康產業這片挑戰重重的領域，從業者們正面臨著諸多復雜且棘手的問題，新航線跨境電商有限公司運營的“棒健康”小程序事件便是典型案例。自2024年9月起，身患婦科疾病的陳陽在“棒健康”小程序上累計花費1萬多元購買保健品。然而，服用后她的病情不僅沒有好轉，身體還出現了其他問題。當陳陽聯系“指導老師”詢問產品質量并要求退款時，卻慘遭拉黑；聯系平臺客服，也未得到任何回應。她向微信平臺和市場監管部門尋求維權，同樣一無所獲。據悉，有二十幾名消費者都遭遇了類似的困境。而早在2023年5月，新航線公司就因無法聯系被列入“經營異常名錄”，在地址變更時還提交虛假材料。即便如此，“棒健康”小程序仍在正常經營，投訴量不斷攀升，市場監管部門的整治努力卻收效甚微。面對這樣的行業亂象和艱難處境，作為健康產業從業者，我們必須秉持積極且堅定的態度，從以下六個關鍵方面做出努力。

1. 嚴守誠信紅線，筑牢立業之本：當前，健康產業競爭激烈，市場環境魚龍混雜，但誠信永遠是我們立業的根基，容不得半點動搖。虛假宣傳、售賣偽劣產品，這些短視行為或許能帶來一時利益，可從長遠來看，無疑是自掘墳墓。我們必須將誠信貫穿于企業經營的每一個環節，無論是產品介紹還是服務承諾，都務必做到真實、準確。只有憑借誠信經營，才能在消費者心中樹立起可靠的品牌形象，贏得他們的長期信任與支持，進而在這艱難的市場環境中站穩腳跟。

2. 深耕專業領域，提升服務價值：健康產業的專業性，決定了持續提升專業服務能力是突破當前困境的關鍵。我們要始終保持學習的熱情，密切關注行業最新動態和前沿技術，不斷更新知識儲備。同時，積極引入專業人才，打造一支高素質的服務團隊。唯有如此，才能為消費者提供精準、個性化的健康解決方案和優質服務，以過硬的專業實力在激烈競爭中脫穎而出，增強自身的核心競爭力。

3. 勇于創新變革，開拓發展新局：在健康產業面臨重重困難的當下，創新是破局的關鍵。我們絕不能再墨守成規，必須敢于突破傳統的思維定式和經營模式。加大研發投入，深入挖掘消費者的潛在需求和未被滿足的市場空白，通過技術創新、服務模式創新，推出具有獨特價值和競爭力的產品與服務，為產業發展開辟全新的道路。

4. 強化行業自律，攜手合作共贏：個別不良企業的違規行為，不僅嚴重損害了消費者的利益，也給整個健康產業帶來了極大的負面影響。我們從業者應當團結起來，建立健全行業自律機制，共同抵制不正當競爭、虛假宣傳、違規經營等行為。制定嚴格的行業規范和標準，加強內部監督與管理。通過合作，實現資源共享、優勢互補，共同探討應對產業難題的方法，攜手推動健康產業的良性發展。

5. 拓展多元渠道，擴大市場版圖：在互聯網時代，傳統的銷售與推廣渠道已難以滿足企業發展的需求。我們要充分利用線上平臺、社交媒體等多元化渠道，打破地域限制，將健康產品和服務觸達更廣泛的潛在消費者。通過線上線下融合的方式，為消費者提供更加便捷、高效的服務體驗，擴大業務范圍，提升市場份額。

6. 勇擔社會責任，塑造正面形象：健康產業關乎大眾的生命健康和福祉，我們從業者肩負著重大的社會責任。積極參與公益活動，比如健康知識普及講座、義診活動等，提高公眾的健康意識和自我保健能力。以實際行動回饋社會，樹立正面的企業形象，贏得社會的認可與尊重，為健康產業的發展營造良好的社會環境。