近年來，手工制作品得到了不少消費(fèi)者的青睞。某電商公司宣稱銷售的日本鐵壺為“大師”手工制作，部分鐵壺單價(jià)高達(dá)上萬元，張某花費(fèi)3.7萬余元購買了3個(gè)鐵壺，收到貨物后卻發(fā)現(xiàn)鐵壺工藝粗糙、證書內(nèi)容虛假，張某該如何維護(hù)自身權(quán)益？

近日，上海市嘉定區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱嘉定區(qū)人民法院）審結(jié)了一起工藝品鐵壺的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

案情回顧

某商貿(mào)公司系某網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的電商商家，主要銷售工藝品日本鐵壺，其中3款鐵壺的銷售界面均顯示：產(chǎn)品為日本進(jìn)口；某“大師”純手工制作；假一賠四。

2023年6月，張某選購了3款單價(jià)上萬元的鐵壺，支付了貨款3.7萬余元。3個(gè)鐵壺附帶的證書載明：日本傳統(tǒng)手工蠟?zāi)ｈT造法制造。

但張某仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)3個(gè)鐵壺做工粗糙，遂與某商貿(mào)公司協(xié)商退貨退款未果。于是張某訴至人民法院，要求退還該商貿(mào)公司3個(gè)鐵壺，由該商貿(mào)公司返還貨款3.7萬余元，并主張?jiān)撋藤Q(mào)公司存在欺詐應(yīng)按照承諾支付四倍賠償。

某商貿(mào)公司則辯稱，涉案鐵壺是日本進(jìn)口，并非假貨，不存在欺詐行為。

審理中，經(jīng)某商貿(mào)公司申請(qǐng)，某檢測(cè)公司對(duì)涉案3把鐵壺進(jìn)行鑒定，鑒定意見為：3個(gè)鐵壺的工藝符合硅膠制蠟?zāi)Ｊ炶T造法工藝特征（現(xiàn)代批量生產(chǎn)鐵壺的鑄造法），與其標(biāo)簽紙上的日本傳統(tǒng)手工蠟?zāi)ｈT造法（手工制作蠟?zāi)?，耗時(shí)耗工，一模一壺，一般為孤品）不一致；3個(gè)鐵壺上的字體為機(jī)器雕刻，且2個(gè)鐵壺上所刻的制作者名字并非某商貿(mào)公司宣傳的大師名字；某商貿(mào)公司銷售平臺(tái)注明的大師履歷信息系抄襲了一位日本制壺大師的履歷信息。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

人民法院裁判

人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，首先，涉案3個(gè)鐵壺并非某商貿(mào)公司宣傳的純手工和傳統(tǒng)手工蠟?zāi)ｈT造法制作，而系采用現(xiàn)代批量生產(chǎn)鐵壺的鑄造法制作，兩者差距較大。涉案鐵壺上的字體也為機(jī)器雕刻，進(jìn)一步印證了涉案鐵壺并非手工制作，故某商貿(mào)公司在產(chǎn)品的制作方法存在欺詐。

其次，某商貿(mào)公司雖宣傳鐵壺為某大師制作，但平臺(tái)上注明的大師履歷信息系“張冠李戴”自另外一位知名制壺大師，故某公司在鐵壺制作者的級(jí)別身份、履歷信息上皆有不實(shí)陳述，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定構(gòu)成欺詐。因此，某商貿(mào)公司提供商品存在欺詐，張某有權(quán)要求退還貨物、返還貨款。同時(shí)，某商貿(mào)公司于店鋪中標(biāo)注的“假一賠四”構(gòu)成單方承諾，故某商貿(mào)公司應(yīng)支付張某四倍賠償款。

綜上，嘉定區(qū)人民法院作出判決，某商貿(mào)公司返還張某貨款3.7萬余元并支付賠償款15.1萬余元；張某返還某商貿(mào)公司涉案3把鐵壺。該判決現(xiàn)已生效。

法官說法

錢宏興

嘉定區(qū)人民法院

商事審判庭法官

孫心元

嘉定區(qū)人民法院

南翔人民法庭

法官助理

隨著生活水平不斷提高，越來越多的人因?yàn)橄矏?、愛好?huì)購買一些價(jià)值不菲的工藝品，本案中的日本鐵壺即為工藝品的一種。由于網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性，部分居民選擇自電商商家購買工藝品，但由于電商平臺(tái)上的工藝品可能良莠不齊，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選購，而電商商家則應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的理念，電商平臺(tái)也應(yīng)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

一、消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選購

工藝品往往價(jià)格不菲，但自電商商家處購買很難詳細(xì)查看工藝品的材質(zhì)、做工和其他具體情況。同時(shí)，當(dāng)下部分電商商家為了提高銷售額，存在虛假標(biāo)注工藝品材質(zhì)、做工、出處等商品信息和發(fā)布與實(shí)物相差較大的精美圖片的情況。

因此，消費(fèi)者網(wǎng)購工藝品時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀電商商家對(duì)商品的介紹、細(xì)節(jié)圖片、買家評(píng)價(jià)等，若發(fā)現(xiàn)介紹不清楚的地方應(yīng)與商家進(jìn)行確認(rèn)，確保購買工藝品的材質(zhì)、做工、出處等信息明確，避免發(fā)生糾紛時(shí)無據(jù)可循。收到貨物后，應(yīng)盡快、仔細(xì)檢查實(shí)物的情況是否一致，若發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)應(yīng)向商家、平臺(tái)提出，并保存好相關(guān)證據(jù)。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

二、電商商家應(yīng)誠信經(jīng)營

誠實(shí)守信應(yīng)是電商商家經(jīng)營店鋪的基本要求。工藝品價(jià)格較高，銷售量也與普通商品相差較大，且時(shí)下工藝品市場(chǎng)良莠不齊，消費(fèi)者本就對(duì)工藝品購買保持警惕。工藝品電商商家只有誠實(shí)守信，真實(shí)、詳細(xì)注明商品的具體信息，發(fā)布客觀的商品圖片，交付與商品描述、圖片一致的貨物，才能贏得消費(fèi)者的信任和口碑。

三、電商平臺(tái)應(yīng)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任

時(shí)下部分工藝品電商商家確實(shí)存在以次充好、貨不對(duì)板的情況，電商平臺(tái)應(yīng)積極落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

首先，嚴(yán)格審核工藝品商家的入駐，從企業(yè)登記信息、信譽(yù)評(píng)估、商品質(zhì)量抽檢到保證金繳納，確保商家資質(zhì)良好。

其次，通過技術(shù)和人工雙重手段定期、不定期檢查商品標(biāo)注信息和宣傳情況，及時(shí)處置夸大宣傳、虛假宣傳等亂象。

最后，妥善處理消費(fèi)者的投訴，對(duì)于消費(fèi)者投訴商品存在質(zhì)量問題的商家，應(yīng)根據(jù)具體情況對(duì)商家作出處理，引導(dǎo)商家合規(guī)經(jīng)營，取締銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

法條鏈接

一、《中華人民共和國民法典》

第五百零二條　依法成立的合同，自成立時(shí)生效，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。

第五百零九條　當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

第五百八十二條　履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。

二、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十六條　……

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

第二十條　經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第五十五條　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

? 向上滑動(dòng)查看更多 ?

來源｜上海高院公眾號(hào)