最 好 的 挽 救 就 是 預(yù) 防

應(yīng)急說

近日，皇家美孚樂客城專賣店閉店，引發(fā)市民熱議。

兒科醫(yī)生劃重點(diǎn)
兒童每年接收紫外線量是成人3倍！
?春季出門必備防曬好物?

裝備到位=省下千元修護(hù)霜

【開學(xué)季特惠】

戶外課/春游/露營(yíng)必備！

點(diǎn)擊立搶>>讓娃做最靚的崽！

感謝您對(duì)安全記的認(rèn)可

近日，有市民發(fā)抖音爆料稱:位于青島市李村商圈附近皇家美孚樂客城店宣布3月13號(hào)閉店。具體通知如下:

尊敬的顧客朋友們:

皇家美孚樂客城專賣店將于3月13日閉店，請(qǐng)廣大消費(fèi)者到以下門店消費(fèi):

一、保定路專賣店地址:青島市市南區(qū)保定路31號(hào)。

二、九水路專賣店地址:青島市李滄區(qū)九水東路175號(hào)。

三、城陽萬科專賣店地址:青島市城陽區(qū)興陽路一號(hào)。

營(yíng)業(yè)時(shí)間:上午九點(diǎn)至售完為止。

青島皇家食品有限公司

2025年3月11日

之前有市民反映：聽說樂客城店3.15租房到期，隨著消息頻出，市民越發(fā)著急慌忙兌付，店鋪緊鑼密鼓的銷售速度比之前更進(jìn)了一步，不斷的加量加價(jià)，只為完成刷卡清卡，不留痕跡。

已發(fā)展到（幾袋合成）100元、200元兩種，面包蛋糕當(dāng)饅頭打包賣出天價(jià)，拿著消費(fèi)者的卡，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

近日，又有市民爆料，皇家美孚最新方案，法茲蛋糕即將接盤，它作為皇家美孚之前銷量不錯(cuò)的十幾個(gè)店鋪更名“法茲蛋糕”，將在四月份陸續(xù)復(fù)業(yè)，與之前的所有債務(wù)切割，可謂倒閉傳聞不攻自破，金蟬脫殼換個(gè)馬甲。

皇家美孚創(chuàng)始人姜某修，其子姜某東，各占股份70%與30%。姜某東從國(guó)外學(xué)成歸來，于2012年創(chuàng)立皇家美孚旗下的高端品牌“法茲蛋糕”。

順便提及，法茲蛋糕主要經(jīng)營(yíng)各種高品質(zhì)蛋糕，使用優(yōu)質(zhì)的乳脂奶油和天然原料，如比利時(shí)的巧克力，法國(guó)的可可粉和君度酒、還有意大利的…...提供配送服務(wù)。

此時(shí)，我們最多的關(guān)心就是皇家美孚卡未兌完余額怎么辦？是否可在法茲蛋糕店消費(fèi)？希望皇家美孚這次有能力處理好余卡的善后，不失人心，贏得面子，不忘初心，方得始終，誠(chéng)信做人做事才是長(zhǎng)久生存的根本。

商場(chǎng)、美容美發(fā)店、健身房等商家關(guān)門倒閉，與充值辦卡的消費(fèi)者發(fā)生退款糾紛，商家是否應(yīng)當(dāng)退還充值款？消費(fèi)者還有哪些權(quán)利可以主張？

01

消費(fèi)者有哪些權(quán)利

從法律關(guān)系上看，商家和消費(fèi)者因達(dá)成預(yù)付協(xié)議成立合同關(guān)系（“達(dá)成預(yù)付協(xié)議”包括書面形式，也包括口頭形式）。按照協(xié)議約定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向商家支付預(yù)付款，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供約定的服務(wù)。

根據(jù)法律規(guī)定，商家不履行合同義務(wù)屬于違約，導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用預(yù)付款、不能實(shí)現(xiàn)合同目的，消費(fèi)者有權(quán)行使合同解除權(quán)，有權(quán)要求商家退還預(yù)付款、賠償預(yù)付款利息、賠償消費(fèi)者支出的合理費(fèi)用等。

02

消費(fèi)者如何維權(quán)

預(yù)付款糾紛發(fā)生后，部分商家能夠及時(shí)退款，或?qū)㈩A(yù)付協(xié)議對(duì)應(yīng)的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移給后續(xù)經(jīng)營(yíng)者，不影響消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。部分商家卻不予退費(fèi)，甚至卷錢跑路。對(duì)于后者，消費(fèi)者可采取以下措施應(yīng)對(duì)。

一是主動(dòng)協(xié)商。如果是單個(gè)的預(yù)付款糾紛，涉及金額普遍在幾百到幾千元，和解難度小于金額較大的糾紛，是有可能協(xié)商解決的。二是留存證據(jù)。保留預(yù)付款支付記錄、預(yù)付協(xié)議副本、維權(quán)過程中產(chǎn)生的溝通記錄等，為進(jìn)一步維權(quán)做準(zhǔn)備。三是及時(shí)起訴。如果涉及人數(shù)眾多、金額較大，導(dǎo)致協(xié)商難度增加，或遭遇不誠(chéng)信的商家不配合退款的，消費(fèi)者可及時(shí)向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。

03

律師建議

一是考察商家背景。支付預(yù)付款前可通過實(shí)地查看、多方打聽、網(wǎng)絡(luò)查詢等方式了解商家真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況、誠(chéng)信程度、涉訴情況，避免遭遇經(jīng)營(yíng)不善即將倒閉者，淘汰以充值優(yōu)惠為名、行卷錢跑路之實(shí)者。

二是謹(jǐn)慎簽訂協(xié)議。簽訂預(yù)付款協(xié)議前仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，查看載明的簽約主體與自己商議的對(duì)象是否一致，是否存在不合理的霸王條款，以及約定的爭(zhēng)議解決方式是否不利于消費(fèi)者主張權(quán)利等。

三是尋求專業(yè)支持。同一事實(shí)，用日常生活經(jīng)驗(yàn)解讀與從法律專業(yè)角度解讀，可能存在差異。比如，預(yù)付協(xié)議載明“預(yù)付款不得要求退還”，消費(fèi)者因此感到退費(fèi)無望。但根據(jù)法律規(guī)定，該格式條款因不合理地限制了消費(fèi)者主要權(quán)利而無效，消費(fèi)者仍然有權(quán)要求退費(fèi)。建議發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)向律師咨詢正確的應(yīng)對(duì)方案。

法條鏈接

- LAW LINK -

民法典第五百六十三條

有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；

（二）在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；

（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；

（五）法律規(guī)定的其他情形。

以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對(duì)方。

民法典第五百六十六條

合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。

合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

主合同解除后，擔(dān)保人對(duì)債務(wù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，但是擔(dān)保合同另有約定的除外。

民法典第四百九十七條

有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條

經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

再次提醒：消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，切勿被低價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)所誘惑，需保持理智，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，避免自身權(quán)益受損。

一是盡量選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況良好、信譽(yù)好、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，在一些地區(qū)可以選擇有第三方公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)資金存管、監(jiān)管的商家。

二是要樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，詳細(xì)了解預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)要求簽訂書面合同，并保留好合同，索要充值憑證，保留充值記錄，要特別注意收款方名稱是否與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱或負(fù)責(zé)人姓名一致，不一致的應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者作出書面說明并加蓋營(yíng)業(yè)主體公章。

三是要量力而行、理性消費(fèi)、避免一次性高額充值，以防商家卷款走人，無處要回，在辦卡前充分了解預(yù)付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件。

四是發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)及時(shí)向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門等投訴舉報(bào)，必要時(shí)向人民法院起訴，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

來源：白沙河邊、盈科綿陽律所、鄂倫春檢察

文字的魅力在于深度，而視頻的魅力在于直觀。想要兩者兼得嗎？那就請(qǐng)關(guān)注我們的視頻號(hào)，讓精彩內(nèi)容隨時(shí)伴隨你左右！