消費者以非法占有為目的，多次虛構事實惡意要求商家賠付，從中獲取巨額非法利益的，構成敲詐勒索罪。

消費者多次虛構事實惡意要求商家賠付，是否構成敲詐勒索罪。

2021年3月至2023年3月期間，孫某、宋某夫妻二人從某團平臺、某多平臺及多個食品生產廠家網店下單購買食品，然后在購買的食品上放置毛發、蟲子等異物，并拍下照片向上述商家惡意索賠700多次，賠付金額共計6萬余元。

孫某、宋某歸案后如實供述自己的罪行，且自愿簽署認罪認罰具結書。德慶縣人民檢察院以孫某、宋某犯敲詐勒索罪，向法院提起公訴。

德慶縣人民法院經審理認為，被告人孫某、宋某以非法占有為目的，多次敲詐勒索他人財物，其行為均已構成敲詐勒索罪。依法判處孫某有期徒刑四年，并處罰金15000元；判處宋某有期徒刑三年，緩刑四年，并處罰金10000元。

網絡銷售作為現代商業活動的重要組成部分，其便捷性、普及性為商家和消費者提供了極大的便利，購物評價體系的建立更大大提升網絡銷售的產品質量和服務質量。本案對被告人利用商家懾于差評帶來不良影響的心理多次惡意向商家索賠的行為，以敲詐勒索罪判處刑罰，引導消費者理性維護自身權益的同時，用法律保護平臺和商家的合法權益，有效維護網絡購物的良性環境秩序。

打擊惡意敲詐行為

營造良好營商環境

為了保證食品安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，《中華人民共和國食品安全法》規定了“十倍懲罰性賠償金”的條款?？捎械牟环ǚ肿訛E用網絡銷售對消費者的保護機制，利用網購食品的非現場性及網購評價體系的影響力，進行虛假投訴和惡意索賠，不僅影響網絡銷售平臺及其他消費者對商家的客觀評價，損害商家利益，也破壞網絡購物環境和社會市場經濟秩序。在網絡購物已為廣大民眾日常生活重要購物方式的大環境下，消費者購買食品后出現質量瑕疵等問題應如何保障自身權益，商家及平臺又應如何應對出售后的質量問題、投訴問題？這些問題的解決有助于推動網絡經濟高質量發展。

作為消費者，通過網絡購買食品時，要注意查看商家經營資質、生產廠家信息、食品安全標志、生產和衛生許可等信息。在收貨特別是鮮活食品等易腐類食品時，應及時進行查驗，盡量采取拍視頻等方式記錄拆封過程，以便后續依法維權時能提供充分證據。如果收到的網購食品確實不符合食品安全標準的，應及時與商家溝通解決，依法依規維權。切勿為“蠅頭小利”而弄虛作假進行索賠，否則將可能觸犯刑法，導致身陷囹圄，悔恨終身。

作為商家，在日常經營中難免會遇到惡意差評和索賠的情況，而基于網購評價體系的約束，加上事實查證難度大，經權衡“差評”與“賠付”的利益損失后，不少商家為保證自家商品的正面評價以吸引更多消費者，寧愿賠款了事、息事寧人，一定程度上助長了不法分子通過放置異物等手段惡意要求賠付的行為。本案審理結果，讓商家知曉消費者多次以虛構事實惡意要求商家賠付的行為可構成敲詐勒索；敲詐勒索財物數額較大或多次的，構成敲詐勒索罪。據此，商家在誠信經營、確保產品質量的前提下，面對惡意索賠行為時，應及時保留訂單信息、產品信息、聊天記錄等證據，通過平臺提供的救濟機制反映情況，要求平臺介入調查并公正處理，必要時可盡快報警，依法維護自身合法權益，遏制不法行為。此舉不僅是保護自己，更是維護網購平臺的公平競爭。

作為網絡平臺，亦要完善購物評價機制，對客戶投訴進行仔細審查，確保合理、真實的投訴得到有效處理的同時，也要為商家提供必要的保護措施，幫助商家應對惡意投訴和敲詐行為。

社會各界共同發力，加強網絡銷售監管的力度和透明度，不斷提升平臺和商家的法律意識和產品責任意識，方可讓不法分子的詭計無處可施，進而營造更加公平、和諧的市場經濟環境。

審核：黃慧辰

編校：邵靜紅 余淑嫻

編寫：麥泳瑜