隨著“品質美好生活”理念的深化，消費者對家居品的需求向健康環保、智能舒適和長效保障等多維升級。

然而，家居行業高速發展的另一面，卻是投訴量的連年攀升。據中國消費者協會發布的最新數據顯示，2024年房屋及建材類投訴量達25877件，家用電子電器類投訴超21萬件，同比增長23%，虛假宣傳、合同陷阱、售后拖延等問題頻發。

單純依賴“315”節點式的曝光與整改，根本無法滿足消費者對“全周期安心”的期待。

作為國內領先的家居垂直媒體平臺，PChouse深度觀察和分析，在人人都可成為自媒體，市場進入存量競爭的新時代，家居家裝企業唯有通過技術創新、服務模式革新與行業生態共建，將品質承諾融入365天的日常經營，才能更好地回應消費者對品質生活的核心訴求。

01

不斷革新工藝技術 筑牢品質防線

當下，新生代消費者更加理性務實，不再盲目追求品牌和價格，而是更加注重產品本身的質量和體驗，“品質”成為選購產品的核心要素。然而，據統計，2024年全國消協組織受理的超176萬件投訴中，質量問題占21.44%，與2023年相比，安全、質量問題投訴比重上升，嚴重損害消費者權益。

與此同時，家居行業同質化競爭加劇，品質成突圍關鍵。企業唯有回歸產品本身，從材料、工藝到智能化升級，打造過硬品質，才能贏得消費者的信賴，在激烈競爭中脫穎而出。

消費者對環保與健康品質的重視，倒逼企業突破傳統工藝。例如，多樂士推出的“泊真系列墻面漆”，沁氧墻面漆運用空氣負離子科技，幫助平衡室內清新健康的微生態環境，并通過多重國際環保認證。

千年舟創新研發石墨烯黑金板，將鋅效抗菌技術與石墨烯科技融入板材生產，以石墨烯、抗菌、抗病毒、防霉、除醛、除TVOC的六維黑科技重新定義家居安全邊界。

新豪軒門窗潛心鉆研門窗節能技術，提升整窗的保溫隔熱性能，其多品類產品榮獲「中國綠色建材產品認證」的“二星級”及“三星級”認證證書。新豪軒深耕綠色技術創新，為消費者提供綠色健康、高品質的全屋門窗產品，推動人居與環境可持續發展。

此外， 工藝標準化和智能技術的應用正重塑產品使用體驗。譬如，TATA木門首創45°斜口軟磁吸技術，歷經四次技術迭代，最新發布專業級降噪門，并推動行業靜音標準透明化，讓消費者“看得見品質”。

恒潔衛浴作為家居國貨領軍品牌，以創新為“內驅力”，持續打造行業新質生產力，探索衛浴領域的新邊界。R9智能馬桶憑借劃時代的全場景0壓3D舒適洗、超漩能0壓雙擎靜沖，AI智導巡航清洗，引領了智能衛浴的新潮流。2024年更以全面的品質和創新實力榮登“中國智能馬桶品牌10強”榜單榜首，獲得“中國智能馬桶第一品牌” 市場地位確認。

無憂美家整裝推出“315放心裝”行動，開展無憂6.0營造工藝，細化226項施工標準，28項質檢管理砸無赦，以極端手段倒逼執行，為消費者家裝提供全方位、多層次的堅實保障。

02

以用戶為中心 創新服務模式

家居家裝行業，與消費者生活品質息息相關，但長期以來“重銷售、輕服務”，品質承諾淪為營銷噱頭，售后服務推諉扯皮，不但損害了消費者權益，也制約了行業健康發展。

品質承諾的落地，需打破慣性，打造全生命周期的服務閉環。這不僅是行業轉型升級的必然要求，更是贏得消費者信任、實現可持續發展的關鍵所在。

“透明化承諾”是建立信任的第一步。不合規增項一直是家裝消費的痛點，被窩家裝推出“十心實意”安心服務承諾，“惡意增項，雙倍返還”服務承諾覆蓋范圍更廣，并公開賠付標準，讓消費者維權有據可依。

全流程的貼心服務取得客戶信賴的關鍵。慕思集團旗下V6家居精心打造“V6金管家”服務體系，提供4S“一站式”購物體驗，“七彩陽光”配送安裝，以及專業售后工程師支持經銷商售后處理，開展主動式回訪關懷，每年贈送新年感恩禮品等，致力于為每一位顧客帶來全方位、360°的無憂售后體驗。

傳統家居服務往往“只認自家品牌”，而恒潔率先顛覆了行業規則——不分品牌，無論消費者選擇哪個品牌，都能享受恒潔的專業服務，讓服務從“銷售配套”升級為“社會價值”。

全年24小時人工熱線，突破節假日、深夜等傳統服務真空期，且連續6年“春節不打烊”，給足消費者服務“永遠在線”的安全感。衛浴空間局部改造很麻煩，恒潔就推出了“煥新閃裝”服務將整個局改工程簡化為"一鍵托管"，將消費者最敏感的"時間成本"壓縮到極致。

售后響應效率直接影響消費口碑沉淀。方太集團的呼叫中心設有方太幸福服務熱線952315，可提供7*24全年無休的中、英文雙語服務，全國1800+服務網點，可提供免費上門安裝調試，且方太的九系產品的包修期全部為五年。

第三方監督則是行業服務升級的催化劑。廣州【315放心裝·媒體樣板房】征集活動通過媒體全程直播施工進度、公開驗收報告，讓消費者“云監工”，倒逼企業規范操作。

03

以標準引領+生態協同

推動行業共治

家居家裝行業的品質提升是一個系統工程，單靠企業個體的"品質承諾"難以徹底扭轉行業亂象，需要政府、協會、企業三方協同發力，構建常態化、規范化的品質保障體系。只有建立起良性發展的行業生態，才能切實維護消費者權益，亦推動行業高質量發展。

首先， 政策驅動標準化建設。國家有關部門制定了用于規范室內裝修行業各項工程的規范文件。比如《住宅裝飾裝修工程施工規范》，包含了關于施工質量、工程設計、材料選用、環保要求等各個方面的指導標準和詳細規定。

早在2020年，中國建筑裝飾協會推出《家裝行業信用評價體系》，遴選出22家首批家裝信用五星企業，并組織編制的《中國家裝行業自律公約》，從家裝營銷、報價、施工、用材、售后等八大方面，規范從業者的行為準則，推動行業從無序競爭轉向規范發展。

其次， 產業鏈協同則放大品質效應。紅星美凱龍聯合品牌商打造“綠色家居供應鏈”，組建專職商檢物價團隊，做好家居產品綠色環保的第一線“把關人”，并設立“先行賠付”基金，破解消費者“投訴有門，解決無力”的弊端，確保以最快時間解決因質量或責任原因引發的消費爭議，使消費者的合法權益得到快速、有效的保護。

再次， 消費者教育同樣不可或缺。廣東省消委會發布家庭裝修消費提示，詳解合同條款、增項幅度等關鍵點，提升消費者議價能力，同時提醒保存相關消費憑證，一旦發生消費糾紛，依法理性維權，可先與裝修公司友好協商，若協商不成，可撥打當地12315、12345熱線或向全國消協智慧315平臺、屬地消費者組織、裝飾行業協會等進行投訴，尋求幫助。

結語：

在消費升級與產業轉型的雙重驅動下，家居行業正從“315節點式整改”向“365天長效保障”深刻變革。這既是消費者“品質覺醒”的必然結果，更是行業邁向高質量發展的必經之路。

在此進程中，企業應以技術創新為驅動，以服務誠信為基石，讓長周期質保成為行業標配；行業則需加速標準化建設與信用評價體系的完善，構建透明、可信的消費環境；而消費者也需借助數字化工具與理性決策能力，成為監督和推動行業進步的重要力量。

唯有企業、行業與消費者協同共進，方能真正實現“品質承諾”常態化，讓“安心消費”融入日常生活每一天，共筑品質美好生活。

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