作者：陳嘉怡

責編：余俊茹

今天，315，國際消費者權益保護日。

朋友圈里不少律師已經在做普法了，不僅發朋友圈普法，還在市監局、司法局、律協的號召下，擺點設攤，給老百姓普法。

恰逢其時，昨天，最高人民法院發布了《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱“《解釋》”）及涉預付式消費6大典型案例，明確了 “卷款跑路”“霸王條款” 等行為的裁判規則，給今年的315普法，再次增加了熱度。

雙重普法熱點下，律師如何做好普法，轉化為成交案源委托的機會？

以下，我們給律師伙伴們提供了今年315普法的范本，你直接拿過去抄作業就好了。

第一個部分，從實務解讀的角度，給律師伙伴挑重點解讀了6大典型案例到底講了什么，幫律師快速get到實務要點；

第二個部分，從風險預防的角度，講律師如何基于典型案例的內容，幫企業避免相關風險；

第三個部分，從市場推廣角度，講律師如何基于節日和新法新規熱點，轉化成交企業客戶。

01 六大典型案例解析：企業應如何避免法律風險？02 律師如何基于《解釋》新規及6大典型案例，幫企業避免相應風險？03 律師如何借助315與《解釋》熱點，推廣以上服務，獲得客戶委托？

01

六大典型案例解析：企業應如何避免法律風險？

在此部分，我們概括了6大典型案例的背景、附上了法律依據和裁判要點，并給出了企業合規的建議。

案例一：黃某訴重慶某公司——舞蹈培訓合同糾紛

1.背景：黃某報名重慶某公司的一年制舞蹈培訓班，支付學費3000元。上課一段時間后，公司突然通知停止原培訓點的教學，并要求學員轉至新的培訓點。新培訓點距離黃某住所較遠，影響了其正常上課。黃某認為合同目的無法實現，遂起訴要求解除合同并退款。

2.法律依據：《消費者權益保護法》第五十三條規定。

3.法院判決：法院認為，培訓合同有效，公司擅自變更培訓地點，導致黃某無法正常接受培訓，影響合同目的。最終判決公司退還培訓費2473.97元，并支持解除合同。

4.合規建議：

• 調整培訓地點前，充分評估影響：企業在變更地點前，應評估對學員的影響，如有較大不便，應提前協商并提供補償方案。

• 在合同中明確變更條款：合同應注明若變更培訓地點，應如何處理，如提供交通補貼或可選替代方案。

• 及時告知并提供解決方案：若確需變更地點，應通過短信、電話、公告等方式及時告知，并提供保障措施，避免糾紛。

案例二：白某訴李某——兒童樂園年卡糾紛

1.背景：白某在李某經營的兒童樂園辦理了800元的年卡，雙方口頭約定了有效期及服務內容。2022年2月1日，樂園突然停業，白某無法繼續使用年卡，遂起訴要求退還未使用部分的費用。

2.法律依據：《消費者權益保護法》第五十三條規定。

3.法院判決：法院認為，樂園停業導致白某無法享受服務，其有權要求解除合同并退還相應款項。最終判決李某退還白某剩余預付款599元。

4.合規建議：

• 提前通知停業計劃：如企業因經營問題可能停業，應提前告知消費者，讓他們有時間處理年卡余額。

• 建立資金監管機制：確保預付款合理管理，即使停業也能妥善退款，避免損害消費者權益。

• 主動對接其他合作商家：停業前可聯系同類商家，讓消費者轉移到合作店繼續享受服務，并提前告知方案。

案例三：張某訴某健身公司——健身次卡糾紛

1.背景：張某購買了健身公司的次卡，支付2000元，包含50次健身服務（另贈送10次）。合同期內，健身房突然終止營業。張某已使用12次，遂起訴要求退還剩余48次的費用，共計1600元。

2.法律依據：《消費者權益保護法》第五十三條規定。

3.法院判決：法院認為，健身公司違約，按合同約定計算已消費的部分，并判決退還張某1600元。

4.合規建議：

• 清晰約定優惠計算方式：明確優惠計算規則，避免因折扣或贈送部分引發退款爭議。

• 提前溝通，妥善退款：如經營出現問題，應主動與消費者協商退款，按合同及法律規定執行。

• 合同寫明違約賠償條款：約定如企業提前終止合同，消費者可獲得適當補償，如退息或額外服務補償。

案例四：楊某訴某健康管理公司——高額預付款糾紛

1.背景：楊某在某美療館（后更名為健康管理公司）預付高額服務費，雙方未簽書面合同。公司改名后要求楊某重新繳費，并減少服務項目，楊某認為不合理，遂起訴要求退還服務費547794元。

2.法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定。

3.法院判決：公司未提供完整消費記錄，法院綜合楊某證據，判決退還50萬元。

4.合規建議：

• 簽訂書面合同，明確權利義務：合同應注明服務內容、收費標準及變更規則，避免糾紛。

• 建立完整消費記錄：企業應保存充值記錄、服務變更情況等，確保賬目清晰可查。

• 主動協商，減少爭議：若消費者提出異議，商家應主動提供證據并溝通解決，避免訴訟。

案例五：王某訴薛某——瑜伽館清算糾紛

1.背景：王某是瑜伽館會員，充值8260元后，瑜伽館關閉。公司被薛某收購并注銷，注銷材料顯示債務已清理，但實際仍有大量會員預付款未退。薛某稱會員可轉到美發店，但王某不同意，遂起訴要求退款。

2.法律依據：《中華人民共和國公司法》第二十條規定、《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國公司法〉若干問題的規定（二）》第十九條規定。

3.法院判決：法院認定薛某存在虛假清算行為，判決其退還王某8260元。

4.合規建議：

• 依法清算，確保債務處理：公司注銷前，應依法清算，確保所有債權人得到妥善處理。

• 明確債務轉讓責任：如企業轉讓，應在合同中明確會員權益如何處理，以保障消費者利益。

• 避免與“職業閉店人”合作：提高法律風險意識，避免與惡意收購、逃避債務的公司合作。

案例六：鄭某順等——閉店詐騙案

1.背景：鄭某順等人收購攝影店，以“周年慶充值優惠”為名，誘騙消費者大額充值，隨后關店失聯，共騙取146萬元。

2.法律依據：《中華人民共和國刑法》第二百六十六條規定。

3.法院判決：法院認定鄭某順等人構成詐騙罪，判處有期徒刑并處罰金。

4.合規建議：

• 誠信經營，拒絕欺詐手段：商家應杜絕以虛假活動吸引消費者，避免信用危機及法律責任。

• 加強員工法律意識培訓：防止員工參與欺詐行為，提高風險防范能力。

• 建立內部監督機制：企業應建立風控體系，監測異常經營行為，防止內部人員違法。

02律師如何基于《解釋》新規及6大典型案例，幫企業避免相應風險？

律師可以幫助企業進行：

1.合同條款合規審查

• 刪除霸王條款：刪除“收款不退”“限制轉卡”“單方變更服務內容”等無效格式條款、霸王條款，確保合同公平性。

• 明確權利義務條款：細化服務內容、地點、期限、退款規則、優惠方案等相關條款。

• 調整退款條款：在合同里增添“退卡協商流程”“利息計算方式”等細化條款，明確退卡申請、受理、協商步驟及不同情形下退款利息的計算方法，預防糾紛。

2.證據管理完善

• 消費記錄留存：建立電子化系統記錄消費次數、金額、余額，避免因證據缺失敗訴。

• 風險預警臺賬：定期核對預付款余額，對異常充值（如短期內大額消費）主動核查，防范“職業閉店人”誘導充值詐騙。

3.服務流程優化

• 服務穩定性保障：確保服務地點、質量與合同一致，避免案例一中因遷店導致解約。若需調整，應提前協商并補償消費者。

• 靈活轉讓機制：允許消費者合規轉讓預付卡，但需防范濫用（如多人共享計時卡），平衡消費者與經營者權益。

4.“卷款跑路”指控防范

• 預付款監管：將預付款存入監管賬戶并公示資金流向，避免被認定為惡意逃避退款。

• 合法退出機制：若經營困難需停業，應依法清算并主動退還預付款，否則可能構成刑事犯罪。

5.合規營銷與培訓

• 營銷話術規范：禁止過度勸誘、虛假承諾，避免被認定為欺詐。

• 員工法律培訓：確保一線人員知悉退款規則、舉證責任等，減少操作風險。

03律師如何借助315與《解釋》熱點，推廣以上服務，獲得客戶委托？

很多律師伙伴容易忽略此部分的工作，把新法新規新案例刺激下帶來的案源機會給白白浪費掉。

你要清楚地知道，給企業老板僅僅提供以上實務解讀與建議，不足以直接刺激企業請你做律師。

要轉化案源，你必須設計一些法律服務產品，跟上一些市場推廣的動作，轉化成交客戶。

相關法律服務產品推薦：

• 預付式消費商業模式合規審查

• 企業法律體檢

相關市場推廣動作：

• 在朋友圈持續普法，提示企業注意預付式消費法律風險，吸引私域精準咨詢

• 在常法顧問客戶群提供新法新規資訊，吸引常法客戶轉化專項委托

• 和市監局、司法局、律協等官方機構，行業協會、商會、產業園區等渠道合作，做普法講座，比如，以六大典型案例為切入點，舉辦“預付式消費合規實務”講座，嵌入服務產品推廣

就在昨天，我們緊抓315和最高法新頒布司法解釋的雙重熱點，交付了譜法卡片，從6個方面制作了企業拿來即用的紅線清單，包括：

01 營銷與銷售的紅線

02 服務與交付的紅線

03 售后與維護的紅線

04 對門店、加盟商、經銷商的管控

05 一些容易被忽視的踩坑點

06 根據最高法新規制作的企業和老板必看的生存指南

在這個全民關注的日子里，讓老板自查風險，遇到拿不住的、害怕擔憂的問題，自然而然地來咨詢律師，助力獲客。

04結語

預付式消費糾紛的司法裁判已步入 “嚴監管” 時代，律師在這一過程中扮演著至關重要的角色，完全可以抓住機會，充分運用《解釋》及典型案例帶來的普法新機會進行獲客。

熱點普法，不僅能展現專業，也能成交客戶。

期待本文的分享，帶給你啟發，也帶給你行動。

預祝，案源滾滾。

對感興趣的律師伙伴，可以掃碼咨詢芒芒：