山東
案情回顧
春節前夕，劉女士想買一枚金戒指慰勞一下自己，遂于2024年12月28日晚，到某金店花了1713元購買了一枚足金戒指。可是，到了第二天下午，劉女士就發現戴了不到一天的金戒指竟然出現了斷裂。
劉女士認為所購買的戒指質量有問題，當即與金店協商，要求退貨，而金店卻以店里有“離柜概不退貨”的規定為由，拒絕退貨。
多次協商未果后，劉女士將金店訴至法院，要求金店退還其購買戒指的貨款1713元，并承擔因打官司所產生的起訴費、鑒定費等費用。
裁判結果
庭審中，原告劉女士提供的購物發票及已經斷裂的戒指，能夠證明劉女士在該金店購買戒指，并且該戒指已經損壞無法正常佩戴的事實。被告金店對涉案戒指從該店購買沒有異議，但認為原告在購買戒指時進行了仔細挑選，購買時戒指未有損壞，現該戒指斷裂并非質量問題，且店內有規定，貨物售出，非質量問題，離柜概不退貨，所以不同意退貨。
莒南 法院審理認為，被告金店作為黃金飾品經營者，應保證所售產品的質量。對涉案產品質量是否合格，負有舉證責任，即舉證責任倒置。因為原告作為消費者，難以獲取產品生產和銷售過程中的相關信息，很難證明產品存在的缺陷及缺陷與損害之間的因果關系。經勘驗，涉案戒指整體保持完好，沒有明顯的變形或磕碰跡象，說明該戒指并非因外部強力沖擊而斷裂。根據上述情況，結合一般珠寶飾品的制造工藝和質量標準，被告不能證明該戒指不存在質量問題。被告關于貨物離柜，概不負責的規定，屬于格式條款，對消費者沒有效力。
經法官依法調解，被告金店同意將原告劉女士斷裂的足金戒指收回，置換同等克數、金額的戒指。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
