隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)模式的多樣化，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新興的商業(yè)模式，在健身、美容等多個(gè)領(lǐng)域迅速普及。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，預(yù)付式消費(fèi)允許消費(fèi)者提前支付一定費(fèi)用以享受折扣或特定服務(wù)，能夠提高交易效率，滿足消費(fèi)者的價(jià)格優(yōu)惠需求，但在便利背后，商家“卷款跑路”的失信事件時(shí)有發(fā)生，“卡還在，店沒了”的情況讓不少消費(fèi)者頭痛不已。如果遇到這些情況，我們應(yīng)該怎么辦呢？

本期的“拍案說(shuō)法”為您帶來(lái)的是一起因商家跑路而引發(fā)的慶典服務(wù)合同糾紛案。

案情簡(jiǎn)介

王某某婚期定于2024年4月，2023年2月王某某與某婚慶店充分溝通后，支付婚慶定金1,000元并訂立口頭《慶典服務(wù)協(xié)議》，約定婚慶前試妝滿意后預(yù)付婚慶款。王某某試妝結(jié)束后，按約預(yù)付婚慶款、婚紗租金共5,000元，婚慶店承諾在婚期前2個(gè)月確定婚禮方案。到期商家未聯(lián)系王某某確認(rèn)婚禮方案，王某某心存疑惑，便去現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)“人去樓空”。王某某為維護(hù)自身合法權(quán)益，訴至法院，請(qǐng)求判令某婚慶店退還預(yù)付款并承擔(dān)其他合理費(fèi)用。

判決結(jié)果

法院經(jīng)審理認(rèn)為，服務(wù)合同是指由一方根據(jù)要求完成服務(wù)產(chǎn)品或行為，另一方接受并給付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)的合同。本案中，王某某于2023年2月到某婚慶店提出婚紗婚慶服務(wù)請(qǐng)求，并支付婚慶定金，預(yù)付婚慶款、婚紗租金共計(jì)6,000元，雙方之間訂立的口頭《慶典服務(wù)協(xié)議》系雙方真實(shí)意思表示，不違反法律規(guī)定，不損害國(guó)家集體和第三人合法權(quán)益，該口頭《慶典服務(wù)協(xié)議》合法有效，雙方均應(yīng)按該合同全面履行。某婚慶店已于2024年2月停止經(jīng)營(yíng)，未通知王某某，亦未向王某某提供婚紗婚慶服務(wù)，其行為已違反口頭《慶典服務(wù)協(xié)議》約定，依照《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，法院依法判決某婚慶店退還預(yù)付的服務(wù)費(fèi)6,000元，并承擔(dān)相應(yīng)的合理費(fèi)用。

法官說(shuō)法

本案中，商家作為服務(wù)提供方，負(fù)有按約提供婚紗婚慶服務(wù)的合同義務(wù)，其未按約定履行服務(wù)義務(wù)且擅自停業(yè)，已構(gòu)成根本違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，依法應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，法院判決被告全額退還預(yù)付費(fèi)用，既是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的依法保護(hù)，也彰顯了法律對(duì)市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的剛性約束，更能強(qiáng)化法律在消費(fèi)領(lǐng)域的指引性和權(quán)威性，引導(dǎo)市場(chǎng)行為在法律框架內(nèi)有序進(jìn)行。

為預(yù)防消費(fèi)者發(fā)生維權(quán)無(wú)據(jù)的窘境，建議消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)前，全面了解商家信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)狀況，簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、有效期、退款條件等；消費(fèi)過(guò)程中注意保留消費(fèi)憑證、溝通記錄。遭遇商家違約或侵權(quán)，先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向消協(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，及時(shí)根據(jù)合同約定申請(qǐng)仲裁或者向法院起訴。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》

第五百零九條　當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十三條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

文稿|龐雪梅

編輯|廖 悅