記者｜何己派

編輯｜鄢子為

大模型落地，已跑出百億級(jí)獨(dú)角獸。

3月13日，中關(guān)村科金發(fā)布兩大產(chǎn)品，分別為基于DeepSeek全新升級(jí)的得助大模型平臺(tái)2.5，以及得助智能客服4.0。

這是一家大模型技術(shù)與應(yīng)用公司，總部位于北京，已構(gòu)建超200個(gè)大模型應(yīng)用，服務(wù)1600家企業(yè)客戶。

其累計(jì)獲得IDG資本、光大控股等機(jī)構(gòu)35億元投資，估值達(dá)160億元，正提速大模型應(yīng)用“最后一公里”落地。

“大模型是‘大腦’，負(fù)責(zé)思考與決策；而數(shù)字化平臺(tái)和各類產(chǎn)品則是‘神經(jīng)系統(tǒng)’，將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景無(wú)縫連接，跑通最后一公里。”

中關(guān)村科金總裁喻友平向《21CBR》記者打了個(gè)比方。

他還拋出了一個(gè)大膽的論斷，預(yù)計(jì)2025年，逾90%的企業(yè)，將把大模型深度應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)中，開(kāi)啟“垂類競(jìng)速”模式。

落地為王

DeepSeek爆火，蛇年開(kāi)端，中關(guān)村科金接到的客戶咨詢，陡然變多。

“大模型去年的發(fā)展趨勢(shì)較為平穩(wěn)，甚至是有點(diǎn)往下走的。DeepSeek這一下，大家又有了新期待?！庇饔哑秸f(shuō)。

浪潮翻涌，沒(méi)人想落后。但新東西跟之前有何不同、怎么用、往哪里用，企業(yè)往往一頭霧水，更添焦慮。

這指向兩點(diǎn)。

其一，相較C端，B端對(duì)大模型的輸出容錯(cuò)率較低，對(duì)專業(yè)度要求高，眼下大模型的能力，離“模型即應(yīng)用”的絲滑狀態(tài)，還差得遠(yuǎn)。

其二，技術(shù)和需求的匹配，需要行業(yè)Know-how能力，以及大量的深度溝通和磨合。

喻友平總結(jié)，市場(chǎng)所需的大模型應(yīng)用，既要解決客戶的核心問(wèn)題，又要提供端到端解決方案，同時(shí)還要提供全鏈條服務(wù)。

“客戶要的是‘交鑰匙工程’。要的是一輛能開(kāi)的汽車，而不是直接給臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。”

若能對(duì)癥下藥，大模型應(yīng)用的效果顯著。

舉例來(lái)說(shuō)，中關(guān)村科金服務(wù)的某金融機(jī)構(gòu)客戶，營(yíng)銷場(chǎng)景下，單日最大外呼量1200萬(wàn)通，現(xiàn)在，80%以上由大模型完成，剩余由人工坐席承擔(dān)。

沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用，技術(shù)再好也是無(wú)本之木。在喻友平看來(lái)，大模型玩家分為三類：云廠商、算力大廠等AI基建提供者，基礎(chǔ)大模型企業(yè)，以及應(yīng)用落地企業(yè)。中關(guān)村科金所在的最后一類，更為稀缺。

“公司有較好數(shù)字化基礎(chǔ)，過(guò)去一年，不斷利用大模型能力重構(gòu)所有應(yīng)用。幫企業(yè)完成智能化升級(jí)這件事，中關(guān)村科金有愿景，也有實(shí)力。”喻友平向記者表示。

苦活累活

AI應(yīng)用層，沒(méi)有太多浪漫的技術(shù)故事可講，這里的產(chǎn)品，全是一釘一錘鑿出來(lái)的。

“在應(yīng)用層，要想對(duì)標(biāo)云那樣，拿標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)建生態(tài)來(lái)分?jǐn)偭猓呛茈y的?！庇饔哑秸f(shuō)，一些應(yīng)用場(chǎng)景本就很聚焦，生態(tài)協(xié)同帶來(lái)的規(guī)模化效應(yīng)，不明顯。

落地應(yīng)用，多是項(xiàng)目制，涉及大量基礎(chǔ)性、復(fù)雜性的實(shí)施工作，都是苦活、累活，中關(guān)村科金得擼起袖子親自干——從咨詢、平臺(tái)搭建、應(yīng)用集成到效果運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建全鏈條交付體系，確保技術(shù)與業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接。

比如智能客服場(chǎng)景下面的底層系統(tǒng)，光配置項(xiàng)就有上百個(gè)，且多是傳統(tǒng)軟件工程的活。這類工作費(fèi)人力，毛利也比不上訂閱制。

在喻友平看來(lái)，項(xiàng)目制跟低毛利，不能畫等號(hào)，做項(xiàng)目也不等于純粹定制化?！叭绻軐⑵髽I(yè)需求的本質(zhì)抽象出來(lái)，令部分定制需求通過(guò)配置方式來(lái)滿足，或可降低定制比例，提升毛利?！?/p>

沿著這個(gè)思路走，中關(guān)村科金選擇企業(yè)里通用性最高的落地場(chǎng)景，如智能客服、智能營(yíng)銷等；同時(shí)，下功夫研究怎么用共性的功能，去覆蓋特定需求。

“很多人對(duì)應(yīng)用層廠商有誤解，覺(jué)得做應(yīng)用，就缺少核心技術(shù)?！庇饔哑綇?qiáng)調(diào)。

提煉產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中關(guān)村科金迭代升級(jí)提速。

此次新推出的得助大模型平臺(tái)2.5，距離2.0版本的發(fā)布，間隔不過(guò)3個(gè)月。除了技術(shù)能力升級(jí)，還發(fā)布了得助大模型應(yīng)用開(kāi)發(fā)一體機(jī)，可開(kāi)箱即用。

其作為企業(yè)級(jí)一站式模型訓(xùn)推與應(yīng)用構(gòu)建平臺(tái)，具備算力統(tǒng)一調(diào)度、模型一站式訓(xùn)推、應(yīng)用快速構(gòu)建的能力。

此前，該平臺(tái)僅做小范圍測(cè)試，未以完整產(chǎn)品形式對(duì)外發(fā)布，內(nèi)部舉棋未定，原因在于難以預(yù)判其確切價(jià)值和增值空間。

最后，喻友平拍板，說(shuō)服團(tuán)隊(duì)，“得做”。

“沒(méi)有平臺(tái)支撐，很難服務(wù)好客戶。做單個(gè)場(chǎng)景空間有限，企業(yè)需要一個(gè)端到端的產(chǎn)品體系，服務(wù)多個(gè)場(chǎng)景?！庇饔哑浇忉?。

據(jù)介紹，得助大模型平臺(tái)比較特別的一點(diǎn)，在于按不同行業(yè)的主流業(yè)務(wù)場(chǎng)景，單獨(dú)抽象了一層場(chǎng)景套件。

通過(guò)預(yù)置行業(yè)場(chǎng)景套件，平臺(tái)將高頻業(yè)務(wù)邏輯，如流程、規(guī)則、話術(shù)、工具等封裝為模塊化組件，企業(yè)可像搭積木一樣快速構(gòu)建應(yīng)用，上線同類場(chǎng)景應(yīng)用時(shí)，開(kāi)箱即用。

由此，應(yīng)用構(gòu)建時(shí)間，可縮短到5~10分鐘。

“智能化時(shí)代，大模型平臺(tái)將成為每家企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。如果說(shuō)數(shù)據(jù)是燃料，AI能力是引擎，那么得助大模型平臺(tái)就是一臺(tái)精密的‘動(dòng)力總成’?！庇饔哑秸f(shuō)，它將數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為可落地的生產(chǎn)力，讓企業(yè)快速駛?cè)胫悄芑惖馈?/p>

盤活棋局

在喻友平眼里，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與商業(yè)價(jià)值的閉環(huán)，是當(dāng)前中關(guān)村科金的核心目標(biāo)。

這需要前瞻性投入，更要在產(chǎn)品打磨、成本控制和生態(tài)協(xié)同之間尋找平衡點(diǎn)。

每個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)點(diǎn)和產(chǎn)品功能，都得細(xì)細(xì)打磨，能動(dòng)的每一分錢，都得掰成兩半用。

“我們要像雕琢藝術(shù)品一樣優(yōu)化每一分成本，既要保障技術(shù)領(lǐng)先，也要確保企業(yè)用得起、用得好。這是To B服務(wù)的長(zhǎng)期主義?！庇饔哑较颉?1CBR》記者表示。

喻友平

產(chǎn)品、銷售、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)，在他眼里，這四個(gè)方向，得齊頭并進(jìn)、有機(jī)協(xié)同，最終落地到客戶側(cè)的是四個(gè)字，“多快好省”。

做好To B服務(wù)，需要極強(qiáng)的戰(zhàn)略定力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

作為掌舵者，喻友平將精力聚焦于兩件事：一是推動(dòng)技術(shù)與場(chǎng)景的深度融合，二是構(gòu)建高效的協(xié)同機(jī)制。

過(guò)去半年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)性梳理產(chǎn)品架構(gòu)、客戶落地情況，以每日高強(qiáng)度協(xié)作，打通關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

“智能化轉(zhuǎn)型窗口期，稍縱即逝，我們必須以百米沖刺的速度，跑馬拉松。”他如此形容當(dāng)下節(jié)奏。

據(jù)IDC、沙利文等機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，從2024年到2028年，大模型市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率，在40%~50%以上，發(fā)展步入快車道。

“相較AI to C，中關(guān)村科金做的事情，看上去不夠性感。但踏踏實(shí)實(shí)干別人不愿意干的，做好了，就能形成護(hù)城河。”喻友平說(shuō)。

眼下，能否抓住機(jī)遇，考驗(yàn)其團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。