為進一步引導網絡二手交易平臺加強管理，依法維護平臺內買賣雙方合法權益，3月14日上午，廣州互聯網法院召開“網絡二手交易糾紛典型案例與交易提示”新聞發布會。發布會上，廣州互聯網法院分黨組副書記、副院長劉冬梅對近年來涉及網絡二手交易糾紛案件的審理情況、糾紛發生原因及交易提示進行了通報。綜合審判三庭庭長曹鈺發布了網絡二手交易糾紛十大典型案例。

2022年至2024年，廣州互聯網法院受理涉網絡二手交易糾紛案件259件，案件數量總體呈遞增趨勢，年增幅均超50%。

從涉訴物品類型上看，涵蓋電子產品、日用品、模型玩具、文化創意衍生產品等領域。

從涉訴主體上看，89%的案件為自然人之間閑置物品交易引發的糾紛，起訴主體絕大部分為買家，占比達93.82%。

從涉訴問題上看，實物與賣家描述不符、賣家未實際發貨、商品質量瑕疵問題占比較高，分別占32.05%、18.38%、11.97%。

“受賣家引導提前確認收貨較易引發糾紛。二手交易平臺在網絡交易中具有保障交易的功能，實踐中，有的賣家以‘向海外代購商品需要時間’‘行業慣例’等理由誘導買家在未實際收貨的情況下提前確認收貨，后賣家不發貨甚至失聯引發糾紛。”曹鈺提醒消費者，“買家應在實際收到商品后才平臺點擊確認收貨，平臺再將商品價款支付給賣家，這樣可以有效避免買家錢貨兩空情況發生”。

“商品與描述不符也是網絡二手交易糾紛中較為常見的情形。當前，二手交易平臺大多允許賣家在發布商品時僅填寫主觀描述，‘質量非常好’ ‘99新’ ‘輕微使用痕跡’等語義含糊的描述易引發糾紛”，曹鈺表示。

目前多數二手交易平臺推出驗貨服務，該服務在很大程度上解決了買賣雙方的信任問題，但司法實踐發現，經平臺驗貨后，交易雙方因商品質量問題出現爭議的情況仍時有發生。曹鈺稱，“平臺檢驗內容和標準并不統一，驗貨水平參差不齊，部分驗貨結論存在檢驗內容不全面、關鍵問題未明確提示、無法就商品與賣家自行作出的描述進行比對等問題，平臺驗貨機制有待進一步完善。”

針對審判中發現的問題，廣州互聯網法院向二手交易平臺提出了建議。

“一方面，二手交易平臺可從強化用戶實名認證、完善用戶評價機制、對經營主體實施分類提示和管理、推動商品描述客觀化四個方面，加強誠信體系建設。”劉冬梅建議，“另一方面，行業協會、二手交易平臺等可通過制定二手商品檢測的統一規范，完善檢測機構認證、檢測內容標準，提高二手交易平臺驗貨檢測的規范化水平，使檢測更好地發揮客觀反映商品情況、避免爭議的作用。”

此外，廣州互聯網法院建議二手交易平臺加大對糾紛的調處力度，“可以通過引入專業用戶裁判、充分保障爭議雙方舉證權利等方式優化爭議處理機制，使更多糾紛更加快捷有效地在平臺內化解。”