福建
隨著“預付式消費”的盛行
商家經營不善圈錢跑路
服務質量不達標、退卡難等問題屢見不鮮
嚴重侵害消費者的合法權益
案情介紹
2020年10月，張女士就遭遇了“美麗陷阱”，在某醫(yī)美機構花了5萬元充卡，錢沒花完，商家卻悄然注銷了。經多次協(xié)商，醫(yī)美機構僅同意退還部分費用，且遲遲未履行承諾。張女士無奈向仙游法院提起訴訟，要求退還剩余預付款項。
立案后，承辦法官閱卷查看相關材料，多次電話溝通，了解雙方當事人的真實想法。由于機構注銷、拖延退款等問題，張女士感到十分氣憤，情緒激烈。而被告因經營不善已負債停業(yè)，退款能力有限。考慮到雙方當事人均在外省，長途奔波不便，承辦法官決定通過“人民法院在線服務”平臺進行“云調解”。
調解過程中，法官一方面結合相關法律法規(guī)向被告釋明其未按合同約定提供服務已構成違約，需承擔退款責任；另一方面，向張女士說明被告的實際經營困境，引導其理性主張權益。經過反復協(xié)商，最終雙方均同意通過分期的方式來返還預付款，糾紛就此畫上句號。
愛美之心，人皆有之
仙游法院在此建議各位消費者
首先，應選擇具備相應技術條件的美容機構提供美容服務，詳細核實機構資質、經營范圍、人員配置等情況。
其次，應簽訂書面美容服務合同，內容盡可能詳細具體，具有可操作性，對合同條款要仔細閱讀，不明白或感知有一定風險處要及時與美容機構交流、溝通。
最后，在接受服務的過程中，應及時收集、保管相關的合同、票據(jù)、服務記錄、反映服務前后療效變化的照片、視頻等資料，以便日后作為證據(jù)使用。
文 / 周磊 張勇水
編輯 / 鄭靜沂
本文由仙游法院原創(chuàng)，未經授權，請勿轉載
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