315

消費者

權益日

依法維權 保護權益

消費者權益日的由來

國際消費者權益日（World Consumer Rights Day），時間為每年的3月15日，該節日是由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，喚醒和提高消費者的自我保護意識 ，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。為加強保護消費者合法權益的宣傳，中國消費者協會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”消費者權益活動。為加強保護消費者合法權益的宣傳，中國消費者協會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”消費者權益活動，年主題不僅文字精練，通俗易懂，還成為了貫穿全年的消費維權宣傳主題為加強保護消費者合法權益的宣傳，中國消費者協會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”消費者權益活動。

法律有哪些

《中華人民共和國消費者權益保護法》

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過，根據2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關于修改部分法律的決定》第一次修正，根據2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議《關于修改＜中華人民共和國消費者權益保護法＞的決定》第二次修正。

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》是根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律制定的條例，2024年2月23日，國務院第26次常務會議通過《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式施行。《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》主要對《中華人民共和國消費者權益保護法》中相對原則性的條文作出了更細化、更具體的規定，為正確處理保護消費者合法權益和支持經營者依法經營的關系，奠定了堅實的法治基礎，將更好支持消費者依法維權，更好指引經營者依法經營，更好推動消費市場繁榮發展。

※ 《中華人民共和國產品質量法》

※ 《中華人民共和國廣告法》

“共筑滿意消費”

2025年全國消協組織消費維權主題為

“共筑滿意思消費”

具有三方面的涵義

一是促進高品質消費，讓消費者對消費內容更滿意；

二是促進高質量維權，讓消費者對消費過程更滿意；

三是促進高水平共治，讓消費者對消費環境更滿意。

消費者擁有的權利

安全保障權

在消費在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利，對可能危及人身、財產安全的商品和服務，經營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法及危害發生的方法。

知悉真情權

消費者享有知悉商品真實情況的權利。

自主選擇權

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

依法求償權

消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利。

求教獲知權

是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

依法結社權

消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

維護尊嚴權

消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

監督批評權

消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

維權小常識

保存證據

在消費過程中，一定要注意保存好消費憑證，如訂單明細、付款憑證、溝通記錄、商家承諾等有效證據，一旦發生爭議或者糾紛，可以憑這些證據來維護自身權益。

與商家協商

當發現自身權益受到侵害時，首先可以嘗試與商家進行協商， 協商時要保持冷靜，理性表達自己的訴求，爭取達成一致解決的方案。

投訴渠道

消費如果與商家不能協商解決，可以向市場監督管理部門或者消費者協會投訴，及時撥打12315或者12345舉報熱線，投訴時要清晰、準確地說明投訴事項、自己的訴求及相關證據。

法律途徑

消如果消費者權利收到損害，消費者可以申請仲裁或向人民法院提起訴訟。用法律的武器維護自身的合法權益。

在3.15國際消費者權益日到來之際

讓我們把目光聚焦在消費者權益保護上

用心學習這些重要的法律法規

不斷增強維權意識

只有每位消費者都積極行動起來，

以法律為依靠

市場才能更加規范、健康

我們的消費環境才能更加安全、放心

我們走在消費道路上的步伐

才能更加堅定、安心、踏實！

編輯 | 包鐵新媒體工作室 侯瑛

審核 | 王銳