“3·15”國際消費者權益日即將來臨，為進一步增強群眾的法律意識，助力消費者有效運用法律武器維護自身合法權益，新城區人民法院梳理了與群眾日常生活密切相關的消費者權益保護典型案例，通過以案釋法的方式，提高消費者維權意識與能力，同時督促經營者誠信經營，共同營造更加安全、放心的消費環境。

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案例一：網絡預售不發貨，合同解除返還貨款——王某訴張某買賣合同糾紛案

網購牢記“三個不” ■新華社發 徐駿 作

2024年6月，張某以個人名義在某購物網站注冊了商家店鋪，并在店鋪預售一款汽車模型。2024年8月，王某通過購物網站在張某注冊的店鋪購買了汽車模型，并支付了全部錢款共計699元。雙方約定汽車模型將于2024年9月發售，發售后1至2個月內到貨。然而，約定時間已過，王某一直未收到貨，申請售后也被駁回。為維護自身合法權益，王某向新城區人民法院提起訴訟，請求解除與張某的購買合同，并要求張某返還699元預付款。

新城區人民法院經審理認為，當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行的，可以解除合同。合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。在本案中，王某通過購物網站賬號在張某注冊的店鋪全款預訂汽車模型。雙方就汽車模型達成（預售）買賣合意，該合意未違反法律強制性規定，屬有效協議，雙方應按約定全面履行。王某按約定支付了全部貨款，張某卻未按約定發貨。經王某催告，張某仍未發貨。王某通過購物網站平臺申請退款，因商家賬戶錢款不足，王某的退款請求被駁回。上述情形符合合同解除的法定情形。最終新城區人民法院判決解除雙方訂立的網絡購物合同，張某退還王某預付款699元。

典型意義

本案系雙方當事人通過某購物網站協商達成了（預售）買賣合同合意，該合意未違反法律的強制性規定，屬于有效協議。故雙方應按合同約定全面履行自己的義務。一方當事人未按約定全面履行己方義務的，其行為屬于違約行為。如違約方遲延履行的是主要債務，且經催告后仍未履行的，可以解除合同，這是解除合同的法定情形。本案中，張某未按約定發貨，其行為已違約。經催告后，在合理期限內仍不發貨，已達到合同解除的法定條件，王某作為付款方有權要求解除合同，并返還貨款。

法官提醒

如今，網絡購物已成常態，因網絡購物引發的糾紛進入訴訟也屢見不鮮，網絡不是法外之地，仍應遵守法律規定。在此提醒廣大消費者，網購時要選靠譜、口碑好、信譽高的電商平臺和商家，購買前最好先詢問客服，同時多看評價，選擇正面評價高的商品。購買價值較高的商品時，要貨比三家、謹慎下單，對客服回復不及時、態度敷衍的商家，務必提高警惕，謹慎交易。

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案例二：二手平臺買包，確認收貨后商品與描述不符應該怎么維權？

提醒消費者 ■新華社發 曹一 作

2024年9月6日，韓某發現了王某在“閑魚”平臺發布的某奢侈品品牌包出售信息，并標有“只有拉鏈損傷，無其他瑕疵”等注明。韓某遂與王某進行溝通，韓某表示“得看看拉鏈損傷是什么樣的，再決定是否購買”，后王某應韓某要求拍攝多張圖片、視頻，并再次承諾瑕疵僅在拉鏈處，韓某便以2200元的價格下單購買了該包。

王某將包郵寄至第三方平臺驗貨寶進行檢驗后，驗貨寶平臺對該包進行檢驗并向韓某發送了驗貨報告，確認該包為正品。韓某確認購買后于2024年9月15日收到驗貨寶平臺郵寄的包。當日，韓某與王某進行交涉，稱收到的包不止拉鏈處有損壞，包的一側還有明顯被銳器所劃傷的痕跡，與王某描述的“只有拉鏈損傷，無其他瑕疵”不符。王某則表示當時已經拍了視頻，側面也都有拍到，韓某所示不是其出售的包，而且經驗貨寶檢驗后不予退還。后韓某向“閑魚”平臺投訴，平臺客服告知其自行與賣家王某協商。經韓某申請，“閑魚”平臺向其披露了出售人王某的基本信息。

韓某遂將王某訴至新城區人民法院，主張王某在買賣過程中告知虛假事實并隱瞞真實情況，導致其陷入了錯誤認識并作出錯誤的購買決定，要求退貨退款。新城區人民法院受理案件后，經審理，判決支持韓某退貨退款。

典型意義

“閑魚”作為國內大型閑置交易平臺吸引了大量的用戶，但線上二手交易的性質，也決定了交易糾紛的復雜性。例如賣家有時僅向買家披露商品部分瑕疵，同時聲明售出后不退不換。買家如果在收貨后發現有其他瑕疵，且該瑕疵足以影響其購買意愿的，依據《中華人民共和國民法典》第六百一十八條規定：“當事人約定減輕或者免除出賣人對標的物瑕疵承擔的責任，因出賣人故意或重大過失不告知買受人標的物瑕疵的，出賣人無權主張減輕或者免除責任。”買家有權主張退貨退款。

法官提醒

廣大生產經營者千萬不要有僥幸心理，對法律一定要心懷敬畏，做誠信經營、保護創新的市場主體；消費者也要保持警惕，切莫貪圖便宜，在購買品牌商品時，盡量從正規廠家或商家處購買，多上網“做功課”，多學習如何區分“真、假”，注意識別注冊商標，提高風險意識，謹防上當受騙，并保留好相關證據，以便在權益受損時維權。

▌責任 編輯：包晶蘭

▌校對：段麗娜

▌審核：郝新新

▌ 稿件來源：呼和浩特日報

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