中國太保旗下中國太保壽險積極響應國家金融監管總局號召，以“為民辦實事”為核心，全面推動金融服務下沉基層、惠及民生，以切實舉措回應群眾關切，以創新破解民憂，在每一個細微處詮釋“為民辦實事”的初心與擔當。

以便民舉措 踐行服務承諾

高管垂范聆聽，靶向治理顯擔當。中國太保壽險黨政班子率先垂范，以“服務人民、服務客戶、服務基層”為主題，深入四級機構與客戶一線，開展高管聆聽與基層調研，發現并解決問題，形成治理舉措。中國太保壽險黨委書記李勁松帶隊研討典型投訴案例，推動從“解剖一個問題”到“解決一類問題”，切實將客戶痛點轉化為服務提升的突破口，彰顯“服務客戶無小事”的責任擔當。

適老化服務暖人心，科技賦能護銀發。中國太保壽險針對老年人“看不清、找不到、用不來”的痛點，推出理賠適老化服務：微信公眾號“關愛版”界面字體放大3倍，功能極簡設計，支持子女代辦申請；創新“一鍵預約上門賠”服務，專人上門手把手指導，讓老年客戶足不出戶完成理賠。通過技術適配與服務下沉，真正讓科技發展的成果惠及銀發群體，守護最美“夕陽紅”。

圖說：中國太保壽險理賠服務大使為老年客戶上門理賠服務

喚醒“睡眠保單”，守護消費者權益。積極響應監管要求，中國太保壽險開展“睡眠保單”專項清理工作。通過微信、短信、電話等多渠道全面智能化提醒，建設“睡眠保單”專區，完善客戶信息管理，睡眠保單有效提醒率達95%，并通過30余篇案例宣傳強化公眾認知，以高效行動兌現“金融為民”承諾，切實提升消費者獲得感與滿意度。

以惠民實招 堅守為民初心

普惠醫療暖萬家，"滬惠保"打造民生標桿。作為上海“滬惠保”主承保單位，中國太保壽險已聯合共保體保司累計服務參保人群超2600萬人次，四年累計賠付金額超21億元，結案110萬件，惠及數十萬家庭。其中，單人最高賠付達280萬元，最小受益者不足1歲，最大為104歲。2024年，“滬惠保”參保人數約640萬，連續第四年領跑全國惠民保項目。“滬惠保”通過優化責任設計、簡化理賠流程、創新宣傳模式，打造行業標桿“上海模式”，榮獲上海市金融創新獎等多項殊榮，為多層次醫療保障體系注入“太保溫度”。

守護"平凡奮斗者"，織密權益保障網。中國太保壽險積極響應國家號召，以保障民生為己任，以社會關注度較大、職業傷害風險較高的出行、外賣、即時配送和同城貨運行業為重點，優先解決新就業形態從業人員職業傷害保障問題，逐步健全新就業形態從業人員參加社會保險制度。2023年2月，重慶作為首批新就業形態就業人員職業傷害保障試點地區正式開展新業態業務，中國太保壽險重慶分公司作為試點承辦單位，承保覆蓋貨拉拉、美團等7家平臺的超5萬人。截至2024年6月，該項目已累計賠付513人次，賠付金額1245萬元，單筆最高賠付101萬元。

圖說：中國太保壽險在“騎士之家”為騎手進行政策和理賠流程宣導

大病保險有溫度，破解因病致貧困局。中國太保壽險深耕大病保險服務，截至2025年2月末在辦業務覆蓋14省39個地市，累計服務參保人逾1億人。以中國太保壽險甘肅分公司為例，在承辦的臨夏少數民族地區，該機構深入106個鄉鎮1149個行政村宣傳醫保政策，實現行政村宣傳100%全覆蓋；優化“一站式”結算流程，縮短理賠時效；為困難和特殊群體配置專員服務，解決語言溝通障礙和政策理解偏差。近三年來，收到群眾感謝錦旗35面，獲評“優秀合作單位”“文明窗口”等稱號，以有溫度的服務筑牢社會保險網。

圖說：中國太保壽險工作人員深入社區為當地群眾講解醫保參保待遇政策

以利民活動 譜寫助農新篇

創新形式趣味濃，教宣無形樂其中。一方面，自2024年起，中國太保壽險組建百人“鄉村振興”消保先鋒隊，深入村鎮廣場、田間地頭，以通俗易懂的語言和鮮活案例，向村民普及金融消費者權利、反詐防非知識,并贈送“視頻醫生”服務，助力村民足不出戶享受醫療資源，實現金融教育與健康關懷“雙落地”；另一方面，多地分公司創新推出趣味問答、情景模擬、送戲下鄉、國潮金融詩會、原創金融消保教育宣傳話劇、消保“關鍵詞”順口溜等活動，以“接地氣、通民心”的宣傳方式讓金融知識深入人心。

圖說：中國太保壽險陜西分公司原創金融消保教育宣傳話劇

《“金”心守護·在你身邊》

培育創業致富富帶頭人，鄉村振興強幫扶。中國太保壽險堅持每年舉辦農村創業致富帶頭人培育，目前已經舉辦了五期，為幫扶村村民帶來豐富的種養殖技術，為幫扶村提供培育交流的平臺，拓展村干部視野。目前已累計培育285名致富帶頭骨干，他們活躍在內蒙古、甘肅、云南等19個省份的77個重點幫扶村中，帶動幫扶村集體經濟壯大發展，也帶動村民從事的個體種養殖業逐步啟動和發展。

圖說：2024年農村創業致富帶頭人結訓合影

民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為。中國太保壽險將始終以“為民辦實事”為坐標，在田間地頭丈量責任，在街頭巷尾傳遞溫度，在科技浪潮中守護初心。未來，中國太保壽險將繼續以“金融為民”為筆，以“百姓滿意”為墨，書寫更有溫度、更有力量的惠民篇章！