到處都有實體店倒閉，到處都有老板叫囂著“實體店已死”。

然而，河南許昌的胖東來開得那叫一個紅紅火火，每天都有無數人前往打卡，甚至有外地人驅車千里，只為了購買幾百塊錢的東西。

胖東來的老板于東來曾笑稱：今年本打算掙5000萬，沒想到掙了一個億。

在眾多實體業一片凋零之際，為什么胖東來能這么火熱？人民日報點出了實質，實體店開不下去，是人的問題。

問題究竟是什么呢？怎樣才能拯救實體店呢？

01：實體店為什么開不下去了？

曾幾何時，線下的實體店那叫一個百花齊放，賣什么的都有，賣什么都能賺得盆滿缽滿，可是現在你看，一條街上還有多少店能堅持下去？

我們耳熟能詳的家樂福超市，在中國閉店已超過百家，大名鼎鼎的永輝超市，在2024年直接虧損了27億。

就連這些已經成了規模的實體店都快干不下去了，那些只有一個小小門頭的店面，可想而知處境有多么艱難。

與之對比明顯的是電商的快速崛起。

有專家預估，到2025年，中國的電商規模將超過47萬億，全球電商規模將超過120萬億。

一邊是實體店的茍延殘喘，一邊是電商的熱鬧非凡，實體店干不下去了，是不是電商影響的呢？

客觀來說，的確有電商的原因。

網絡購物的快捷性和送貨上門的便利性，彌補了以前出門購物的劣勢。

隨著各類短視頻平臺的飛速崛起，電商依托著短視頻，也得到了快速發展，很多人都是刷視頻時，不知不覺就購買了很多的東西，這是實體店達不到的效果。

但你要說完完全全是電商摧毀了實體店，那似乎真的冤枉了電商。

不相信的話，不如問問那些習慣網購的人，他們到底為什么網購？

山東一位姓張的網友說。

“網購的東西參差不齊，我也不是很喜歡網購，但是沒辦法，實體店的太貴了，而且那些服務員一個個都趾高氣揚，好像我們欠了他們8000塊錢一樣，真的不敢進啊。”

此消息一出，得到了上萬網友的點贊，道出了網友對實體店失望的原因。

電商的影響大挫實體店的銳氣，但實體店之所以會走到如今的境地，歸根結底是自己作的，正如人民日報評價的那樣：是人的問題。

2024年，河北胖東來狂攬169億，北京合生匯銷量暴漲15%，山姆超市進店就要200元的會員費，仍然有人趨之若鶩。

電商來勢洶洶，但并非所有的實體店都沒有活路，許多店鋪仍然風生水起。

歸根結底，是這些實體店做到了一個實體店本該有的服務：以顧客為本，以人為本，提高產品質量。

而這也透露出了其它店紛紛倒閉的原因，他們被賺快錢迷惑了雙眼，失去了初心。

02：實體店路在何方？

與其說電商平臺擠壓了實體店的空間，倒不如說電商的出現給實體店以威脅，讓他們能夠正視客戶的需求。

以前沒有電商的時候，各大實體店拽的不行，顧客進店是要遭受白眼的，不買東西是會被呵斥的，東西質量參差不齊，也是不讓說的。

以前人們沒有辦法，畢竟只有線下購物這一條道路，現在電商出現了，人們有了更多的選擇，那些服務質量不行，產品質量也不行的店鋪，只會在時代的浪潮之下被徹底拋棄。

為什么像胖東來這樣的超市能夠勇立潮頭，敢于和電商大隊對抗呢？

首先，胖東來的服務質量沒的說。

每一個走進胖東來超市的人，無不贊嘆在胖東來的購物體驗。

同樣的東西，電商平臺也能買到，其它超市也能買到，為什么這些人寧愿驅車千里，都要去胖東來買呢？

為的就是想要體驗這種，被店家當成上帝的感覺，因為我們真的被虧待太久了。

走進胖東來，每位服務員都微笑著歡迎著顧客，精心的解答了顧客的疑問。

員工就好像家人一樣，親切地和消費者們嘮家常。

買了海鮮產品可以提前備瀝干水，還送冰袋，買了其它商品，都有專門的盛放袋，但凡發生質量問題，都到消費者家里予以退換，有的還給予500元的補貼。

更貼心的是，胖東來還專門準備了寵物寄存處，可以統一管理消費者的寵物，讓消費者能夠無后顧之憂地去逛超市，就連來送貨的司機們，也稱胖東來為他們準備了寬敞明亮的休息室，在這里他們再也不是被隨便打發的人。

科技越來越發達，這個世界越來越眼花繚亂，很多人漸漸忘了如何去打動人心，而這才是最重要的。

你把顧客當上帝，顧客自然愿意來，你把顧客當仇人，顧客才不會來受這份氣。

多少實體店本末倒置，閉店倒閉都是自找的。

胖東來生意紅火的第二個原因就是質量過關，價格合理。

現在去逛商場，去逛超市，人們都害怕一不小心就拿到了超市刺客。

一個簡單的物品，在超市里被賣上了高價，回頭一搜電商只要幾塊錢。

這樣的落差讓消費者對實體店失望了，再也不敢進去了，生怕一進去錢包就兜不住了。

為什么胖東來不怕呢？因為他們的價格設置合理，而且胖東來的質量有保證。

胖東來有專門的蔬菜瓜果倉庫，所有進來的貨都會在這里清點檢驗質量，就算是一條魚，也要現在胖東來的水庫里先養15天排干凈毒素才上架售賣，期間任何一項檢測不合格都會被退回。

他們還有專門的蔬菜農藥殘留檢驗團隊，但凡這一批貨物農藥殘留檢驗不合格的，都會被張貼在超市門口，且下架相應的貨品。

消費者們走到超市，發現沒買到自己喜歡的蔬菜，但也不會怪胖東來，因為這才是對消費者負責。

央視新聞的記者曾經走訪了胖東來的超市，發現胖東來到處都有打折出售的肉類，你是不是以為這些肉已經被存放了很久了？

不，這些肉就被放了幾個小時而已。

原來胖東來一直在嚴控肉類的新鮮度，每隔幾個小時，都會把相應的肉類打折出售，絕對不讓消費者花冤枉錢，買到不新鮮的肉。

而且胖東來的肉類基本要當天出清，賣不完的會讓員工打包帶回家。

在其它的大型超市紛紛把隔夜肉拿出來賣時，胖東來此舉無疑為所有實體店樹立了標桿。

消費者并非沒有錢為實體店買單，但前提是實體店的服務要過關，質量要過硬，價格要合理。

在未來短視頻流行，電商快速擴張的環境里，實體店靠什么留住客戶？靠的就是這份擔當和責任。

實體店有電商給不了的溫情，有消費者們看得見的質量和服務。

如果實體店真的能用心經營，又怎么會怕被電商打倒呢？

你覺得實體店為什么會倒閉呢？電商對實體店的沖擊大嗎？

參考資料
［1］央視新聞《都是超市 為什么胖東來能火出圈？記者實地探訪→》20241217
［2］濟寧新聞《實體店的消亡：僅3個多月，今年10家老牌百貨已“陣亡”》20240407
［3］魯中晨報《知名品牌被申請破產審查！多地實體店閉店、三折甩賣，消費者：時代的眼淚……》20240423