在富錦市的每一個角落，有這樣一群人，她們穿梭于大街小巷，奔走在鄰里之間，用腳步丈量社區的每一寸土地，用真心傾聽居民的每一個訴求。她們，就是平凡而又偉大的網格員，社區治理的“神經末梢”，基層服務的“貼心使者”。

她叫劉鶴松，1988年1月出生，2015年12月參加社區工作，現任城東街道南崗社區副書記兼24網格網格員，先后被評為佳木斯級明星網格員、佳木斯級優秀黨務工作者、佳木斯婦聯優秀巾幗志愿者、龍江志愿服務卓越金獎、省敬業奉獻龍江好人榮譽稱號，用自己的實際行動贏得了社區居民們的廣泛贊譽。

夯實群眾工作根基，練就扎實“基本功”

2017年，劉鶴松在入戶走訪的過程中，敏銳地察覺到溝通與信息收集的重要性，于是果斷建立起居民網格微信群。她以高度的責任心和細致入微的工作態度，將采集到的信息進行精細分類，對網格內家庭結構、人員類別等情況做到爛熟于心。憑借著一股不達目的不罷休的執著勁兒，她挨家挨戶叩響居民的家門，逐漸摸索出一套行之有效的“三步走”服務社區群眾工作法。第一步，主動結識居民，以真誠的態度和溫暖的笑容打破與居民之間的陌生感；第二步，深入熟悉情況，全面了解居民的需求、困難以及社區存在的問題；第三步，真正融入其中，與居民打成一片，成為他們生活中的貼心人。通過這一方法，她成功與網格內的居民建立起深厚的信任關系，為后續開展服務工作筑牢了根基。

在對小區人員結構有了清晰認知后，劉鶴松巧妙發動群眾力量，在每個單元推舉一位熱心居民負責操持本單元事務，在每棟樓選拔一名黨員為樓內四個單元排憂解難。如此一來，社區形成了一張緊密的自治網絡，讓群眾真正成為社區治理的主體力量。

（入戶走訪居民了解居民所需）

調和矛盾糾紛，化身群眾關系“潤滑劑”

劉鶴松所負責的小區建成已有20余年，同時作為重點小學、初中、高中學區房，人員構成極為復雜，既有從村里前來陪讀的家庭，也有本地回遷居民，年齡層次跨度大，各類矛盾時有發生，尤其是婦女工作方面的矛盾較為突出。面對這一復雜局面，劉鶴松積極探索解決辦法，每月針對小區出現的問題，組織轄區物業、樓長、單元長齊聚社區的紅色議事廳，共同商討解決突出問題。在議事廳里，大家各抒己見，共同尋求最佳解決方案。通過不懈努力，成功為小區居民協調規劃出25個停車位，安裝45個充電樁充電口，有效緩解了居民停車難和充電難的問題；成功調解6起居民鄰里糾紛，讓社區氛圍更加和諧融洽。

（2024年紅色議事廳討論小區增加充電樁問題）

2025年春節期間，正值亞冬會舉辦之際，劉鶴松帶領小組成員堅守崗位，全力排查安全隱患。期間，成功排查并及時處理了2起因燃放煙花爆竹引發的火情，切實保障了居民的財產安全。2月1日巡邏時，他們發現一位老人獨自坐在小區院內，神色焦急。巡邏隊成員迅速將老人扶至附近樓道內，并耐心詢問情況。原來，老人名叫施鳳香，家住哈爾濱，與學府名苑的李姓居民存在17萬元的債務糾紛，李姓居民拖欠欠款遲遲不還，而施鳳香的二兒子急需這筆錢做透析治療。劉鶴松得知情況后，積極與債主溝通勸說，最終促使債主及時籌錢，解決了老人的燃眉之急。

（2024年過年期間安全隱患排查在學府名苑滅火氣滅煙花爆竹煙火）

整合資源，當好群眾身邊的貼心“服務員”

劉鶴松充分發揮大黨委“雙報道”資源優勢，積極組織動員轄區在職黨員、大黨委聯建單位志愿者參與小區各類志愿服務活動。通過這些豐富多樣的志愿服務，不僅讓更多人投身到小區貧困居民幫扶工作中，也讓“有時間做志愿者、有困難找志愿者”成為社區居民生活中的真實寫照。自2017年以來，大黨委聯建單位在職黨員志愿者累計幫扶南崗社區轄區貧困戶426人，每年捐贈米面油等生活物資價值達2萬余元，讓困難群眾切實感受到社區的關懷與溫暖。

在劉鶴松心中，始終將群眾的冷暖放在首位，是每一位“社區人”的基本職責。她常說：“作為一名黨員，能夠盡自己的微薄之力為一方百姓服務，用我們的行動換取他們的笑容，沒有什么比這更幸福、更有價值的事了。”劉鶴松用自己的實際行動詮釋著一名社區工作者的擔當與奉獻，成為群眾心中的溫暖港灣和堅實依靠。（通訊員 陳雪婷）

（雷鋒月到轄區敬老院慰問老人·包餃子）