近年來，“代理退保”“代理維權”等不法中介亂象層出不窮，甚至有些已形成有組織的黑色產業鏈和完整的非法利益鏈，給消費者的合法權益和金融市場的安全環境帶來嚴重危害。

為切實維護金融消費者合法權益和市場秩序，營造安全放心的消費環境，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）溫馨提示廣大消費者：明辨風險隱患，遠離侵害困擾。

“代理退保”亂象表現形式多樣

宣傳信息夸張不實。不法中介通過網站、自媒體平臺等發布信息，聲稱有專業團隊指導，一對一跟單，可無條件辦理“全額退保”。以“退保不成功不收費”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構成功案例，誘導消費者退保甚至陷入其他非法金融活動。

牟利方式花樣繁多。不法中介常以各類“咨詢公司”“法務援助”為偽裝，向消費者收取高比例維權提成、手續費、咨詢費等高額費用。“代理維權”過程中要求消費者提供身份證、手機號、銀行卡、保單等個人敏感信息交其“保管”，以便非法出售個人信息、截留退保資金，甚至擅自代消費者辦理信用卡、小額貸款等套取資金牟取非法利益。

“維權手段”涉嫌違法違規。不法中介教唆消費者或以消費者名義發起大量不實投訴舉報，提供夸大或虛假的證據，如編造誤導銷售情節、非本人簽字等。

“代理維權”亂象存潛在風險

面臨財產損失風險。消費者一旦簽署所謂的“代理維權”協議，不但需支付高額維權費用，還有可能被非法侵占維權退還資金，甚至被套取貸款、信用卡資金，將面臨資金損失。

面臨信息泄露風險。消費者“代理維權”過程中提供個人信息后，可能面臨信息被泄露倒賣風險。消費者如想終止“代理維權”，不法中介可能根據掌握的信息，對消費者及親友進行騷擾恐嚇，干擾消費者正常生活。

面臨法律責任風險。不法中介誘導消費者采用涉嫌違法違規的手段進行維權，甚至誘導消費者參與非法集資等非法金融活動，消費者一旦聽信教唆，可能被卷入報假警、偽造證據資料、敲詐勒索等違法違規行為。

消費者權益保護指南

理性選擇適當產品和服務。消費者應根據實際需求、自身經濟情況和風險承受能力，從正規渠道選擇適當的金融產品和服務，提高風險防范意識，勿受“全額退保”“退舊投新”等誘惑，購買或換購超出自身風險承受能力的產品和服務，避免產生不必要糾紛。

依法維護自身合法權益。反映問題和訴求是消費者維護自身合法權益的正當途徑，如因購買產品或接受服務與金融機構產生糾紛時，應通過與金融機構協商、向行業調解組織申請調解、向金融監管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規活動，避免陷入法律風險陷阱。

注重保護個人信息及財產安全。消費者應妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關手續，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產遭受損失。如發現自身合法權益受到侵害，應保存相關證據，及時向公安機關報案。

中國人壽壽險公司發布聲明，其從未授權任何個人、機構或組織以“代理退保”“代理維權”等名義開展業務，任何聲稱可以代理退保該公司產品的行為均與該公司無關。

中國人壽壽險公司表示，將積極履行央企責任，踐行“以人民為中心”價值取向，嚴格落實國家金融監督管理總局要求，堅決打擊“代理退保”“代理維權”等不法中介亂象。該公司也呼吁廣大消費者提高警惕，增強風險防范意識，拒絕參與任何形式的不法中介行為。如發現任何疑似騙局或遭受不法侵害，應及時向公安機關報案，維護自身合法權益，并可通過該公司95519客戶服務專線、官方網站、官方微信公眾號、微信小程序及中國人壽壽險APP等官方渠道聯系核實。