當前，我國老齡化程度持續加深，人口老齡化問題日益凸顯，養老問題成為社會關注焦點。在此形勢下，長期護理保險作為應對人口老齡化、解決失能人員長期護理難題的重要舉措，受到廣泛關注。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）江蘇省分公司積極響應國家政策，承辦了全省29個長期護理保險項目，覆蓋人群近1150萬人，通過一系列貼心的服務舉措，為失能人員及其家庭緩解壓力、重塑希望。

雙重重擔下的生活曙光

在江蘇鎮江，王女士一家的故事令人動容。王女士既是女兒也是兒媳，獨自照顧著兩位老人的生活起居，張奶奶因腦梗后遺癥偏癱，裘奶奶因高血壓摔倒骨折，兩位 80 歲以上的老人均失去了生活自理能力，家庭的護理重擔全部壓在了王女士一人肩上。雪上加霜的是，王女士自己也因中風留下了后遺癥。鎮江市長期護理保險服務中心在了解情況后，主動上門為兩位老人進行長期護理失能等級自評和登記。中國人壽壽險鎮江市分公司也迅速響應，組織定點評估機構開展現場評估，確認兩位老人符合重度失能等級。

此后，中國人壽的工作人員會定期回訪王女士一家，及時了解護理服務的質量和需求變化。如今，兩位老人每月能免費享受3次“不離床洗浴”上門服務，每次服務時長不少于兩小時，由兩名專業護理人員和一名醫護人員共同完成。王女士感慨道：“以前我一個人根本沒辦法挪動她們，平時只能用毛巾給她們擦擦身子，差不多兩年都沒能好好洗個澡。現在一個月能洗三次，兩位媽媽舒服多了。”當問及是否收到補助款項，王女士開心地說：“收到了！這些補助幫了大忙，緩解了不少經濟壓力。”

圖：鎮江市長期護理保險服務中心

助力康復的溫暖力量

在無錫市，同樣有許多家庭受益于長護險，陳老伯便是其中的典型代表。2014年，陳老伯被診斷出腦梗塞，受基礎疾病影響，右側偏癱程度不斷加劇。2020年7月，家屬得知長期護理保險政策后提交申請，經評估，陳老伯被確定為重度失能。

中國人壽壽險無錫分公司隨即安排上門機構，對陳老伯進行了全面評估，涵蓋ADL、精神狀態與社會參與能力、感知力與溝通能力、老年綜合征罹患情況、身體情況、跌倒風險評估、居家安全檢查等多個方面。隨后，根據評估結果為陳老伯制定了個性化的護理計劃并開展服務。

初次護理時，陳老伯右手完全蜷縮，掌心異味明顯，右臂活動嚴重受限。護理人員每次上門都耐心地為他進行從手指撐開至小臂外旋的按摩，以維持肌肉活性。經過持續護理，如今陳老伯右手已能在指導下完成簡單活動，雙腿也逐漸有力，小腿肌肉開始恢復。截至2025年1月31日，陳老伯已享受上門服務54個月，累計服務1137次，長護保險基金為其支付護理費用共計85275元。

“上門簽約”的便捷體驗

長護險旨在為長期失能人員提供堅實保障，但在協議簽訂環節，監護人常常面臨難題。由于長護險待遇享有者往往身體狀況特殊，家屬需要時刻陪伴照料，很難抽出時間前往服務網點辦理簽約手續。

為解決這一困境，中國人壽壽險無錫市分公司積極作為，秉持人性化服務理念并進行前瞻性規劃，推出了一系列切實可行的舉措，全力為參保家庭排憂解難，確保長護險福利能夠精準惠及每一位有需要的人。

針對孤寡老人、失獨老人以及因照料對象身體特殊導致家屬無法離開的家庭，該公司安排專業服務人員主動上門提供簽約服務。工作人員深入各個社區，將簽約服務送到監護人身邊，讓他們足不出戶就能完成簽約，極大地提升了簽約的便捷性。

圖：工作人員指導失能人員家屬填寫《長期護理失能登記自評表》

不僅如此，中國人壽壽險無錫市分公司還著眼長遠，積極與醫保部門溝通協調，提議開發線上簽約平臺。一旦該平臺建成，監護人通過網絡即可輕松完成簽約，不僅能節省大量時間和精力，還符合當下綠色環保、便捷高效的發展趨勢，真正實現讓數據多跑路、群眾少跑腿。

2024年8月，中國人壽的片區工作人員在聯系監護人朱女士前往網點簽約時，了解到朱女士因腿部受傷行動不便，醫囑要求她必須居家靜養至少三個月，且經過家庭內部協調，其他成員均無法抽出時間前往辦理簽約。得知這一情況后，中國人壽決定為朱女士提供上門簽約服務，以確保參保人能夠及時享受到長護險待遇。在與朱女士電話溝通并確定好上門時間后，公司的兩位工作人員攜帶完整的長護險合同文件來到朱女士家中。在簽約現場，工作人員耐心細致地解答了朱女士對合同條款的所有疑問，認真仔細地核對了參保人與監護人的證件材料，整個簽約流程規范嚴謹且高效。從合同條款的詳細解讀，到簽約過程中的協助，再到后續注意事項的溫馨提示，工作人員給予了朱女士全方位的指導與幫助，讓朱女士在家中就享受到與在服務網點同樣專業優質的服務。

上述案例只是中國人壽開展長期護理保險服務的縮影，在人口老齡化加速的當下，長護險是保障老年生活品質的關鍵一環，而中國人壽正用實際行動，為這一環注入強大動力。公司始終圍繞參保群眾的需求開展工作，未來，相信會有更多像陳老伯、朱女士這樣的家庭從中受益。在社會各界的共同努力下，長護險也將成為失能家庭遮風擋雨的堅固屏障，助力構建更加溫馨、和諧、有保障的社會養老環境，讓每一位老人都能在關愛中安享晚年。