國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

3·15

2025年3月15日

是第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

今年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為

“共筑滿意消費(fèi)"

直擊3·15

World Consumer Rights Day

(圖片來源:中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì))

World

Consumer Rights Day

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，時(shí)間為每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，將實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。

World Consumer Rights Day

維權(quán)小課堂

網(wǎng)購陷阱：“名牌”變山寨

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在部分商家以“低價(jià)清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品，或通過仿冒商標(biāo)、模糊描述（如“某品牌同款”“正品代購”）誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。當(dāng)遭遇欺詐時(shí)應(yīng)保留購物憑證、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權(quán)依據(jù)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

“保過”“保分”陷阱

近年來，我國(guó)研究生報(bào)考人數(shù)持續(xù)攀升，由此衍生的考研培訓(xùn)市場(chǎng)呈現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。部分機(jī)構(gòu)以"保分簽約""必過承諾""內(nèi)部調(diào)劑"等虛假宣傳為噱頭，通過制造教育焦慮誘導(dǎo)考生簽訂高價(jià)協(xié)議班。值得警惕的是，這些所謂"保過班"不僅無法兌現(xiàn)承諾，更暗藏多重風(fēng)險(xiǎn)：所謂"名師團(tuán)隊(duì)"實(shí)為無資質(zhì)人員拼湊，價(jià)值數(shù)萬元的"密訓(xùn)課程"為盜版資料，更有機(jī)構(gòu)在收取高額費(fèi)用后卷款跑路，致使考生既損失錢財(cái)又貽誤備考時(shí)機(jī)。

在此特別提醒廣大考生：樹立正確備考觀念，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)務(wù)必查驗(yàn)其辦學(xué)資質(zhì)，遭遇消費(fèi)欺詐時(shí)，應(yīng)立即固定電子合同、繳費(fèi)憑證、課程記錄、溝通截圖等證據(jù)鏈，同步向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并向12315平臺(tái)投訴。

《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十四條規(guī)定教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：對(duì)升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

"餐具費(fèi)"隱形收割

日常生活中，被收取“餐具費(fèi)”的現(xiàn)象屢見不鮮，“菜還沒上，筷子先花兩塊”成為不少餐廳的消費(fèi)“潛規(guī)則”。就餐時(shí)，餐館提供消毒餐具很少會(huì)主動(dòng)提醒收費(fèi)，消費(fèi)者往往都是結(jié)賬時(shí)才得知餐具收費(fèi)，每套餐具收取的費(fèi)用從1元到2元不等，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條:“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”

現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)四步法

1.立即取證

拍攝收費(fèi)餐具包裝，錄制服務(wù)員解釋收費(fèi)的對(duì)話，保留完整帶印章的小票。

2.現(xiàn)場(chǎng)交涉話術(shù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，我有權(quán)知道收費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)出示餐具收費(fèi)公示文件。

3.拒絕支付技巧

掃碼支付時(shí)扣除餐具費(fèi)金額（如餐具費(fèi)5元，應(yīng)付款=總金額-5元），在支付備注欄注明"爭(zhēng)議款項(xiàng)暫扣"。

4. 緊急投訴通道

當(dāng)場(chǎng)撥打商家所在地區(qū)號(hào)+12315，并登錄全國(guó)12315平臺(tái)APP上傳證據(jù)。

案例來源：綜合整理于網(wǎng)絡(luò)、微言論法