一、行業(yè)痛點：裝修后服務去哪了？

“裝修完發(fā)現(xiàn)問題，工長電話打不通”“過保后維修費貴得離譜”……這些糟心事讓很多上海業(yè)主頭疼。但有一家成立20年的本土企業(yè)，卻用兩次自掏腰包的舉動刷新了行業(yè)認知。

二、兩個真實案例，看懂服務內(nèi)核

案例1：過保櫥柜的逆襲重生

2024年，寶山區(qū)長江南路王阿姨發(fā)現(xiàn)用了近5年的櫥柜門板邊角開膠。盡管已過保修期，緣環(huán)裝飾仍免費上門維修。維修后質(zhì)檢時發(fā)現(xiàn)門板邊緣平整度未達企業(yè)標準，仍有開膠可能，竟自費數(shù)千元為王阿姨更換全新柜門。“本以為要扯皮，結(jié)果他們主動換新！這種售后真沒見過。”王阿姨感慨道。

案例2：全屋定制的“鐵面”質(zhì)檢

2025年徐匯區(qū)羅秀路某高端住宅項目中，在全屋定制的櫥柜現(xiàn)場安裝時，發(fā)現(xiàn)櫥柜生產(chǎn)及安裝工藝達不到行業(yè)標準，現(xiàn)場師傅考慮降低損失給出局部整改的方案，緣環(huán)質(zhì)檢人員經(jīng)過現(xiàn)場查驗后，最終決定拆除全部柜體重做，公司自擔上萬元損失。“我們寧愿虧錢，也不能讓不合格產(chǎn)品留在客戶家里。”緣環(huán)邵總坦言。

三、重新定義行業(yè)標準

1. 超長售后保障

水電等隱蔽工程有長期質(zhì)保

應急響應：漏水等問題極速上門

2. 質(zhì)檢比客戶更“較真”

案例印證：案例2中因生產(chǎn)及安裝工藝不規(guī)范啟動重做流程

3. 材料保障升級

品牌直供+三方驗貨：合同寫明材料品牌，進場隨意對比材料品牌和合同是否一致

四、消費者驗證指南

1. 售后實力

看工隊穩(wěn)定性（緣環(huán)裝飾施工團隊平均在職年限超3年）

2. 維權(quán)證據(jù)留存

保存所有材料驗收單

五、行業(yè)啟示：服務是最好廣告

1. 緣環(huán)裝飾的三大反常規(guī)操作

過保不甩鍋：案例1證明售后不以合同期限劃界

質(zhì)檢“自殺式”整改：案例2展現(xiàn)“利潤讓位品質(zhì)”原則

2.緣環(huán)裝飾歷史客訴率遠低于行業(yè)均值

結(jié)語：裝修服務的終極答案

當行業(yè)還在爭論“質(zhì)保該保幾年”時，緣環(huán)裝飾證明：真正的品質(zhì)服務，是敢于為五年前的工程買單，是寧愿自損利益也要堅守標準。這種“較真”，或許正是上海裝修市場最稀缺的誠意。