核心提示：2024年已成過去，2025年精彩啟幕。

　　人無信不立，企無信不強。為在全南陽市范圍內進一步倡導誠信文化，增強保險行業的誠信意識，樹立誠信典型，推廣誠信經驗，營造誠實守信的保險道德風尚，為實現南陽高質量發展打造誠實守信、健康和諧的良好發展環境，同時動員全社會為促進經濟發展，提振消費信心、共建和諧消費發揮力量，南陽報業傳媒集團和市相關部門開展“2024年度誠信經營保險公司”展示巡禮活動。

　　2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。

　　在2025年“3?15”前夕，舉辦此次活動的目的是把南陽市保險行業誠信經營、合規發展，尤其是在理賠服務方面贏得廣大客戶認可、被投訴率低的保險公司展示、推薦出來，展示講誠信、合規經營、文明服務、勇于擔當保險公司的風采，讓廣大市民擦亮眼睛，更多地購買這些保險公司的產品，享受到更有保障的理賠服務。更重要的是，活動通過優秀誠實守信保險公司的示范、引導，在行業內營造一種以講誠信、守誠信、重誠信和合規為榮的濃厚氛圍，促進保險公司增強信用意識，誠信文明經營，履行社會責任，實現健康、快速發展，進而推進社會信用體系建設，推動南陽社會經濟的又好又快發展。

2024年度南陽誠信經營保險公司巡禮 ▎泰康人壽南陽中支：誠信合規經營，打造“服務好”新壽險公司

　　在當今復雜多變的金融市場中，保險行業作為民生保障的重要支柱，其規范化發展和消費者權益保護的重要性日益凸顯。泰康人壽南陽中心支公司始終秉持“以滿足客戶需求為核心”的服務理念，通過強化銷售管理、優化服務渠道、普及金融知識以及創新職業模式等多重舉措，全面深化消費者保護，推動壽險業高質量發展，致力于打造“服務好”的新壽險公司。

　　以客戶為中心，踐行服務理念

　　泰康保險集團董事長陳東升明確提出：“要堅定做‘服務好’的新壽險公司。”這一理念不僅是南陽中支的指導方針，更是其日常經營的行動準則。2024年，泰康人壽南陽中支以實際行動詮釋了這一理念，全年累計完成賠付案件約2.77萬起，賠付總額超過3.9億元。

　　這一成績的背后，是公司全面擁抱新壽險模式、堅守保險人民性的體現，也是其持續為客戶提供優質、貼心服務的堅定承諾。南陽中支始終將消費者權益保護置于核心位置，積極回應客戶訴求，精準解決客戶痛點，全面提升服務質效。

　　優化服務渠道，提升客戶體驗

　　作為保險服務的關鍵環節，泰康人壽南陽中支致力于打造多元化、高效能的業務辦理渠道。公司通過線上與線下相結合的服務模式，客戶可以便捷高效地完成各項保全業務，享受卓越的保險售后體驗。

　　公司特別開設了綠色通道及專屬服務窗口，為老年客戶提供詳盡的指引與耐心講解，幫助他們輕松跨越“數字鴻溝”。此外，網點還增設了愛心座椅、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等服務設施，確保老年客戶在業務辦理過程中感受到便捷與舒適。這些舉措不僅體現了公司對老年群體的關懷，也彰顯了其“敬老、愛老”的服務理念。

　　普及金融知識，增強風險意識

　　在金融知識普及方面，泰康人壽南陽中支始終將為社會公眾提供優質金融服務視為己任。2024年，公司積極組織開展形式多樣的金融教育活動，包括“3·15”消費者權益保護日宣傳、金融知識普及講座、反洗錢、非法集資、反電信網絡詐騙等專題宣傳。

　　公司通過職場布置、戶外宣傳、媒體報道以及設置消費者權益保護咨詢臺等多種形式，主動走進社區、商圈、學校、鄉村及企業，廣泛普及金融基礎知識，提升公眾的風險防范意識與金融安全意識。

　　此外，公司還不斷加強內部培訓，持續提升員工的客戶服務意識與專業能力，確保每一位員工都能為客戶提供高質量的服務。

　　創新職業模式，引領行業轉型

　　為構建以人民為中心的金融保險服務體系，泰康人壽率先在行業內推出了健康理財規劃師（HWP）這一標桿職業。HWP以新壽險模式為基礎，旨在為企業高質量發展夯實根基。與傳統保險銷售不同，HWP以“保險顧問+醫養顧問+理財顧問”為核心職業素養，為中高凈值人群提供一站式養老、健康和財富管理服務，幫助他們應對長壽時代帶來的各種挑戰。

　　作為壽險服務質量轉型的窗口，HWP不僅重塑了保險代理人的社會形象，也成為公司穩健步入高質量發展軌道的經營密碼。這一職業模式的創新，不僅提升了客戶的服務體驗，也為行業樹立了新的標桿。

　　展望未來：堅守初心，持續創新

　　展望未來，泰康人壽南陽中支將始終堅守守護人民美好生活的初心，將消費者權益保護作為企業發展的根本所在。公司將持續加強金融消費者權益保護工作，不斷提高消保工作的質量與水平，打造新壽險的核心競爭力。通過不斷踐行“服務好”的理念，泰康人壽南陽中支將繼續為壽險業的高質量發展貢獻力量，為消費者提供更加優質、貼心的保險服務，為守護人民美好生活貢獻力量。全媒體記者 曹立峰 通訊員 曾薇