核心提示：2024年已成過去，2025年精彩啟幕。

　　人無信不立，企無信不強。為在全南陽市范圍內進一步倡導誠信文化，增強保險行業的誠信意識，樹立誠信典型，推廣誠信經驗，營造誠實守信的保險道德風尚，為實現南陽高質量發展打造誠實守信、健康和諧的良好發展環境，同時動員全社會為促進經濟發展，提振消費信心、共建和諧消費發揮力量，南陽報業傳媒集團和市相關部門開展“2024年度誠信經營保險公司”展示巡禮活動。

　　2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。

　　在2025年“3?15”前夕，舉辦此次活動的目的是把南陽市保險行業誠信經營、合規發展，尤其是在理賠服務方面贏得廣大客戶認可、被投訴率低的保險公司展示、推薦出來，展示講誠信、合規經營、文明服務、勇于擔當保險公司的風采，讓廣大市民擦亮眼睛，更多地購買這些保險公司的產品，享受到更有保障的理賠服務。更重要的是，活動通過優秀誠實守信保險公司的示范、引導，在行業內營造一種以講誠信、守誠信、重誠信和合規為榮的濃厚氛圍，促進保險公司增強信用意識，誠信文明經營，履行社會責任，實現健康、快速發展，進而推進社會信用體系建設，推動南陽社會經濟的又好又快發展。

2024年度南陽誠信經營保險公司巡禮 ▎富德生命人壽南陽中支： 堅守誠信經營，筑牢消費者權益保護屏障

企業愿景：成為一家好公司

傳播口號：守護你 延續愛

企業使命：讓每個生命都多一份保障

品牌口號：富及民眾，德行天下

核心價值觀：內誠于心，外信于行

消費者權益保護理念：以消費者為中心

　　自2006年開業以來，富德生命人壽南陽中支不斷加強保險文化建設，始終遵循“內誠于心，外信于行”的核心價值觀，切實提高公司廣大員工誠信意識，堅持依法合規經營、嚴格員工恪守職業道德，通過不斷優化客戶服務意識，連續三年被授予“誠信經營保險公司”稱號。

　　堅持客戶至上，特色理賠暖人心。保險業由于自身功能和定位，理賠成為所有環節中最關鍵也是最為重要的一環。對于富德生命人壽來說，理賠也是對公司經營理念最好的體現。公司從客戶需求出發，在科技賦能的基礎上推出“云賠、快賠、直賠”等理賠服務體系，為客戶提供全方位、個性化、智能化的理賠服務，不僅將理賠審核前置，還減輕了客戶資金墊付壓力，在提高效率的同時減輕客戶經濟壓力，將每張保單背后的客戶信任真正化為價值與愛。2024年共受理理賠案件183991件，賠款理賠金額12772.10萬元，累計賠付18399人次。

　　貼心服務，提升客戶體驗。富德生命人壽堅持以客戶需求為導向，推出了一系列有溫度、有速度、有深度的特色服務。24小時95535客服熱線及全流程智能化的保單服務，不斷延伸服務“觸角”；全年無休的年度客戶服務活動及高價值專屬增值服務，不斷深化服務內涵。為了更好地服務客戶，富德生命人壽在原有的“禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務、“貼心隨行”秘書服務及“安心隨行”援助服務等服務體系下，新增健康照護、精品沙龍活動等鉆石VIP服務項目，持續改進客戶體驗，提升客戶滿意度。

　　愛心立業，公益先行。從2017年開始，公司響應“保險扶貧”的號召，“小海豚計劃”走近貧困地區的留守兒童，在不斷的創新探索中，“小海豚計劃”還陸續推出“一對一幫扶”、“讓愛團圓”、“心愿償還”、“支教游學”等公益子品牌，幫助困境兒童與父母實現團圓，組織志愿者精準對接困境兒童及家庭的需求，給予他們精神陪伴和心理關懷。截至2024年11月20日，“小海豚計劃”已累計開展系列現場活動1800余場，累計捐贈3900余萬元愛心物資，受益兒童超18萬人；為近9萬名兒童捐贈總保額超39億元的意外保險產品，累計理賠60起，理賠金額超26萬元；有3000余名困境兒童得到了5000余名志愿者一對一的幫扶。

凝心聚力擔使命，踔厲奮發譜新篇。未來，富德生命人壽南陽中支將堅持以消費者為中心，進一步深化客戶經營管理，提升客戶服務質效，以更加優質的服務、精彩的活動感恩回饋客戶的真情相伴，守護好客戶的美好生活。全媒體記者 曹立峰 通訊員 陳玲