四川
案例回顧：
莫女士幾年前購買了一份重疾險，近期因經濟壓力萌生退保念頭。她在網上看到“代理退保”廣告，聲稱可“全額退保”，便進行了點贊。對方便聯系客戶以“幫忙”為由，指導莫女士編造理由投訴保險公司后引導客戶簽署“咨詢協議”，交付定金。保險公司工作人員聯系莫女士進行面談，莫女士拒絕見面，后公司工作人員上門尋找客戶，在與客戶的交談中發現有“代理退保”黑灰產的線索，耐心勸說莫女士勿信非法維權，并詳細為其講解保險條款內容，分析退保利弊。經保險公司工作人員耐心介紹，莫女士才醒悟，愿意繼續持有保單。
案例分析：
“代理退保”黑產利用消費者對保險條款不了解、貪圖小利的心理，宣稱“全額退保”“無損失退保”，實則通過惡意投訴、偽造證據等手段，違背誠信甚至突破法律底線，不僅侵占消費者正當的投訴維權渠道和資源，阻礙消費者與金融機構、監管部門有效溝通，擾亂金融市場正常秩序，還可能涉嫌違法犯罪。
在“代理退保”黑產的誘導下，消費者可能面臨財產損失和信息安全隱患：一是收取高額費用，以“手續費”“咨詢費”等名義，收取高額費用，甚至誘導消費者貸款支付。二是泄露個人信息，要求消費者提供身份證、銀行卡等敏感信息，存在信息泄漏風險。
風險提示：
退保需謹慎：消費者如受蒙騙退保正常的保險合同，不僅喪失風險保障，未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。
維權需理性：消費者在購買保險機構產品或享受服務過程中發生糾紛的，可以直接向保險機構全國客服電話或當地保險機構投訴，主張民事權益。若消費者未能與保險機構通過協商解決糾紛，可以向行業調解組織申請調解。通過調解仍不能解決民事糾紛的，消費者可以根據合同約定，提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。（中國人壽宜賓市分公司 供稿）
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