近期，由DeepSeek掀起的新一輪全球智能風(fēng)暴，在酒旅住宿行業(yè)領(lǐng)域引發(fā)了廣泛關(guān)注并得到大量應(yīng)用。作為首個(gè)與釘釘合作的酒旅企業(yè)，雅里數(shù)字科技集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱雅里數(shù)科）再次加碼，加速“數(shù)智化”進(jìn)程，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與算法創(chuàng)新構(gòu)建新型競(jìng)爭(zhēng)力，拉開(kāi)酒店“智能化”深度變革的帷幕。

率先與釘釘合作，雅里“數(shù)智”3000+酒店

近年，科學(xué)技術(shù)和智能化飛速發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，依托于呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的信息數(shù)據(jù)的建模訓(xùn)練，酒店業(yè)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理等多個(gè)環(huán)節(jié)從信息化向智能化轉(zhuǎn)變。

但是，很多酒店的智能化升級(jí)并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)想的效果，反而面臨諸多困境。大部分酒店的做法是在硬件設(shè)施上進(jìn)行智能化改造，但組織管理、服務(wù)流程、人才培養(yǎng)等軟件上仍然沿用傳統(tǒng)模式。

雅里數(shù)字科技集團(tuán)認(rèn)為，數(shù)智化并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)更新，而是基于酒旅行業(yè)本質(zhì)與企業(yè)自身情況的重新思考，是一場(chǎng)涉及組織架構(gòu)、文化變革和戰(zhàn)略執(zhí)行的系統(tǒng)性調(diào)整。

秉持?jǐn)?shù)智驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略，雅里數(shù)科早已提前布局：2016年，在產(chǎn)業(yè)未起步之時(shí)，雅里數(shù)科建立自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)；2017年，作為首家酒旅企業(yè)與阿里釘釘達(dá)成戰(zhàn)略合作，并通過(guò)阿里云技術(shù)打造了全新的酒旅數(shù)字化解決方案；2022年，獨(dú)立于酒店業(yè)務(wù)之外的數(shù)字化科技公司——雅里數(shù)科成立，不僅為旗下雅斯特等酒店提供數(shù)字化技術(shù)支持，更為有數(shù)字化升級(jí)需求的中小酒管提供全面的數(shù)字化解決方案，賦能行業(yè)發(fā)展。

2024年，雅里數(shù)科與釘釘在杭州阿里總部簽訂全新合作協(xié)議，借由AI大模型的更多實(shí)踐，探索與拓展酒店在智能決策，門(mén)店經(jīng)營(yíng)等核心場(chǎng)景的應(yīng)用落地，從“數(shù)字化”走向“數(shù)智化”。

作為釘釘合作的首家酒旅生態(tài)企業(yè)，雅里數(shù)科基于釘釘?shù)腁I智慧化底座，實(shí)現(xiàn)組織數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、人才數(shù)智化和服務(wù)個(gè)性化。通過(guò)全鏈AI數(shù)智模型，為酒店業(yè)提供一套完整的數(shù)字化解決方案。截至目前，雅里數(shù)科已與50家連鎖酒店品牌達(dá)成合作，賦能門(mén)店超過(guò)3000+，覆蓋全國(guó)300+城市。

接入DeepSeek，智取“流量”與“留量”

數(shù)智化時(shí)代，消費(fèi)者端口同樣面臨挑戰(zhàn)。對(duì)于酒旅行業(yè)而言，如何將前期獲客、到店體驗(yàn)、離店維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)智化，與消費(fèi)者進(jìn)行多觸點(diǎn)及高效互動(dòng)，提升消費(fèi)者全流程體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)“流量”與“留量”的雙重提升，成為需要思考的問(wèn)題。

以雅里數(shù)科為例，首先是配有一套成熟的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，作為酒店建立差異化競(jìng)爭(zhēng)的利器。其內(nèi)嵌多種服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，根據(jù)不同客群特征精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶滿意度及忠誠(chéng)度。打造真正全場(chǎng)景、多觸點(diǎn)、高品質(zhì)的酒店生態(tài)閉環(huán)，更加貼合消費(fèi)者的需求。

如旗下高檔商旅品牌雅斯菲爾通過(guò)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等最新的智能設(shè)施與酒店P(guān)MS 系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程等相集成，實(shí)現(xiàn)了入住場(chǎng)景的數(shù)智“全覆蓋”，從“入住”到“離店”整個(gè)過(guò)程全面數(shù)字化。

當(dāng)你走進(jìn)雅斯菲爾酒店（如深圳寶安機(jī)場(chǎng)店），機(jī)器人會(huì)為你提供迎賓、引領(lǐng)、送物、零售、測(cè)溫、防窺監(jiān)測(cè)、門(mén)禁未關(guān)識(shí)別、安防巡更等多種服務(wù)，你還能在大堂菲吧大屏上看到寶安機(jī)場(chǎng)的航班信息，也可以在數(shù)智化多媒體會(huì)議室中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程多方連線。

其次，基于DeepSeek大模型，通過(guò)搭建多元化營(yíng)銷(xiāo)矩陣，整合多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)用戶的全面覆蓋。不僅可以為酒店設(shè)計(jì)一套包含會(huì)員體系、社群運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的私域流量增長(zhǎng)方案，預(yù)估增長(zhǎng)效果；也可以AI生成營(yíng)銷(xiāo)素材，自動(dòng)產(chǎn)出酒店宣傳視頻腳本、社交媒體文案、郵件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，適配微信、抖音、小紅書(shū)等多平臺(tái)風(fēng)格，提升流量的獲取能力和轉(zhuǎn)化效率。如通過(guò)門(mén)店抖音號(hào)發(fā)布抖音團(tuán)購(gòu)、直播帶貨輔以達(dá)人直播等多種形式的運(yùn)營(yíng)，雅斯特甚至一度沖上抖音廣西地區(qū)酒店品牌熱度榜第一。

此外，雅里數(shù)科在保持公域流量池多元化渠道引流的同時(shí)，持續(xù)發(fā)力私域輕量化矩陣搭建，以更大流量平臺(tái)搭載更輕量的工具實(shí)現(xiàn)觸動(dòng)更廣范圍的用戶，為加盟商多元渠道獲客打下基礎(chǔ)。

目前，雅里數(shù)科全渠道會(huì)員已突破2500萬(wàn)，并與500多家商旅大客戶建立合作關(guān)系，旗下全域營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)平臺(tái)“雅里會(huì)”在為自有酒店提供流量賦能的同時(shí)，也向合作酒管開(kāi)放，賦能酒店?duì)I收，形成會(huì)員流量長(zhǎng)尾效應(yīng)。

破解運(yùn)營(yíng)難題，賦能中小酒管“利潤(rùn)之上”

雅里數(shù)科的數(shù)智化，是一場(chǎng)扎根酒店行業(yè)，直面酒管公司和酒店痛點(diǎn)的數(shù)智化，當(dāng)前要解決的核心問(wèn)題就是“降本增效”。

具體來(lái)看，其主要從以下三個(gè)方面著手：

/ 破解人工成本困局

近年來(lái)，酒店行業(yè)面臨著越來(lái)越大的人工成本挑戰(zhàn)以及“招人難、留人難”的困境，無(wú)論是酒店投資人還是經(jīng)營(yíng)管理者，對(duì)人效的精細(xì)化管控都愈加嚴(yán)格，都更為重視人力的投入產(chǎn)出。但想要提質(zhì)增效，與其盲目追求低人房比，不如聚焦于提高人效比。

為此，雅里數(shù)科推出了智能化管理平臺(tái)——雅里店長(zhǎng) AI 助理。主要從四個(gè)方面提升酒店管理的靈活性和服務(wù)效率。一是優(yōu)化人員配置，比如通過(guò)智能排班系統(tǒng)合理調(diào)配人員，避免冗余。二是技術(shù)替代，比如引入智能門(mén)禁、清潔機(jī)器人，減少對(duì)人力的依賴。三是流程優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)化操作，減少重復(fù)勞動(dòng)。四是AI陪練降本。通過(guò)AI考官、陪練系統(tǒng)，如模擬客訴處理、VIP接待演練，縮短新員工培訓(xùn)周期，減少試錯(cuò)導(dǎo)致的賠償風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省單店培訓(xùn)成本。

/ 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)決策提效

在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，有效的數(shù)據(jù)管理成為提升酒店服務(wù)、輔助投資人快速定位風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。從管理者角度，通過(guò)DeepSeek大模型，上線了全新客房數(shù)據(jù)看板功能，既可查看長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，也可深入分析當(dāng)前細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，如好評(píng)率、差評(píng)TOP問(wèn)題、整改進(jìn)度等，滿足深入分析和數(shù)據(jù)挖掘的需求，讓酒店的運(yùn)營(yíng)決策更加科學(xué)合理。

同時(shí)，基于后臺(tái)AI周報(bào)總結(jié)，智能挖掘周報(bào)核心內(nèi)容，自動(dòng)推送至管理層，實(shí)現(xiàn)全端高效協(xié)同，減少人工匯總成本。此外，還可以使用釘釘Agoal獨(dú)家上新「組織績(jī)效」模塊，打通組織層面的“目標(biāo)設(shè)定”到“績(jī)效考核”全鏈路，幫助企業(yè)讓?xiě)?zhàn)略得以落到關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵項(xiàng)目上來(lái)，杜絕戰(zhàn)略的空心化與無(wú)效化，進(jìn)一步達(dá)到降本增效的目的。

從消費(fèi)者角度，DeepSeek大模型可以自動(dòng)提煉酒店差異化賣(mài)點(diǎn)，比如“地鐵近”“免費(fèi)停車(chē)”，生成精準(zhǔn)推薦文案，提升用戶下單率； 通過(guò)情感分析識(shí)別好評(píng)關(guān)鍵詞，比如“床品舒適”“早餐豐富”，優(yōu)化OTA平臺(tái)展示策略，幫助消費(fèi)者快速做決策。

/ AI驅(qū)動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與風(fēng)險(xiǎn)防控

對(duì)于中小酒管和單體店來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是其在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的關(guān)鍵，也是量化酒店投入與利潤(rùn)的重要基底，但也是它們易缺失的基因。雅里數(shù)科作為酒旅行業(yè)數(shù)字化方案的提供者，為眾多酒店投資人在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與風(fēng)險(xiǎn)防控方面提供強(qiáng)有力的支持。

基于DeepSeek大模型，AI陪練系統(tǒng)可以模擬多語(yǔ)言客訴、突發(fā)事件，提升全國(guó)門(mén)店服務(wù)話術(shù)與流程標(biāo)準(zhǔn)化率；同時(shí)，實(shí)時(shí)抓取住客點(diǎn)評(píng)高頻問(wèn)題，自動(dòng)生成改進(jìn)解決方案，并同步至員工培訓(xùn)庫(kù)。保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，預(yù)防不必要的客鬧糾紛。

此外，大模型下的超級(jí)情報(bào)助理實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)監(jiān)聽(tīng)全網(wǎng)評(píng)價(jià)（美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)），結(jié)構(gòu)化分析差評(píng)關(guān)鍵詞，分門(mén)店推送預(yù)警并生成改進(jìn)建議；緊急差評(píng)自動(dòng)轉(zhuǎn)工單系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)店長(zhǎng)限時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。

不難發(fā)現(xiàn)，雅里數(shù)科聯(lián)手釘釘提供的技術(shù)解決方案正在構(gòu)建新型酒旅生態(tài)：從觸點(diǎn)的智能交互，到后臺(tái)系統(tǒng)的決策支持，形成完整的價(jià)值閉環(huán)。當(dāng)酒店業(yè)擁抱這場(chǎng)智能革命，收獲的不僅是效率提升，更是重塑行業(yè)格局的戰(zhàn)略機(jī)遇。展望未來(lái)，依托“數(shù)字+AI”形成的多場(chǎng)景數(shù)智應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，以及雅里數(shù)科引領(lǐng)酒旅行業(yè)數(shù)智化的優(yōu)勢(shì)，雙方將深度共創(chuàng)酒旅行業(yè)的新模型，引領(lǐng)酒旅行業(yè)的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

值得一提的是，2025年3月26日，雅里數(shù)科將以“順勢(shì)而為 數(shù)智未來(lái)”為名在深圳前海國(guó)際會(huì)議中心舉辦“2025雅里數(shù)科酒旅未來(lái)大會(huì)”，現(xiàn)場(chǎng)將有更多數(shù)智化成果發(fā)布，尤其雅里數(shù)科將聯(lián)合阿里釘釘、“杭州六小龍”之群核科技針對(duì)共創(chuàng)的數(shù)智成果進(jìn)行全球首發(fā)，屆時(shí)必將掀起行業(yè)數(shù)智化潮流。