春潮涌動(dòng)千帆競(jìng)，砥礪奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。近年來，湖南法院按照“講政治、顧大局、精主業(yè)、強(qiáng)隊(duì)伍”的總體要求，堅(jiān)持“兩聚焦一結(jié)合”的工作思路，堅(jiān)持嚴(yán)管厚愛結(jié)合，激勵(lì)約束并重，營(yíng)造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)，讓想干事者有機(jī)會(huì)，讓能干事者有舞臺(tái)，隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。

湖南高院微信公眾號(hào)持續(xù)開設(shè)《強(qiáng)隊(duì)伍·榜樣力量》專欄，一起來看湖南法院如何一體融合推進(jìn)“六大建設(shè)”，鍛造過硬法院隊(duì)伍的生動(dòng)實(shí)踐。

王穎芳：

中共黨員，現(xiàn)任寧鄉(xiāng)市人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）副庭長(zhǎng)，曾獲湖南省第四屆審判業(yè)務(wù)（立案）技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

讓正義暖陽(yáng)從“窗口”照到“心口”

立案庭是老百姓進(jìn)入法院“第一窗口”，是人民群眾表達(dá)訴求、體驗(yàn)公平正義的“第一站”，更是矛盾糾紛化解的“最前沿”。

走進(jìn)寧鄉(xiāng)法院立案庭，總能第一時(shí)間看到王穎芳忙碌的身影。從立案咨詢到訴訟引導(dǎo)，從資料收轉(zhuǎn)到指導(dǎo)調(diào)解……她溫柔細(xì)致，用微笑撫平當(dāng)事人焦慮；她敏銳好學(xué)，用專業(yè)守護(hù)立案質(zhì)量；她善良真誠(chéng)，用智慧化解糾紛矛盾。

王穎芳說：“立案工作瑣碎，沒有驚天動(dòng)地的事跡，但它是法院的一面鏡子，可以折射出人民法官的使命擔(dān)當(dāng)和為民情懷。而我們的任務(wù)，就是讓正義暖陽(yáng)從‘窗口’照到老百姓的‘心口’。”

2024年，王穎芳獲得湖南省第四屆審判業(yè)務(wù)（立案）技能競(jìng)賽個(gè)人一等獎(jiǎng)。

01

用微笑扮靚法院“門面”

笑容滿面，輕聲細(xì)語(yǔ)，讓人如沐春風(fēng)。初見王穎芳，很快就能發(fā)現(xiàn)她給人一種溫暖的感覺，使人心情平靜。而這種性格也讓她和立案工作十分適配。

“法官，起訴狀怎么寫？”“樓上鄰居裝修把我家淹了，我不知道他的名字，該怎么辦？”“我的案子怎么還不開庭，能不能催一下？”

每天，王穎芳都要接待形形色色的當(dāng)事人。有的人著急焦慮，有的人語(yǔ)無倫次，有的人滿是怨氣……無論面對(duì)什么情況，王穎芳總是面帶微笑，耐心傾聽。

“法官，我給別人做保潔，他們卻不給我工資。我要立案告他們。”今年2月，50歲的王阿姨走到立案窗口，大聲地說。

王穎芳立馬接待王阿姨，遞上一杯熱茶，耐心了解情況。這個(gè)案子事實(shí)很簡(jiǎn)單，問題在于王阿姨與業(yè)主一直都是微信聯(lián)系，關(guān)于對(duì)方的真實(shí)姓名、身份信息全都不清楚。

得知沒有被告身份信息不能馬上立案，王阿姨情緒立馬激動(dòng)起來：“你們就是不想管，想要踢皮球!”

“阿姨，我們這里無法調(diào)取被告當(dāng)事人的信息。但是您可以向法律援助律師尋求幫助。也可以試試通過公安去找物業(yè)調(diào)取業(yè)主信息。”看到王阿姨著急的樣子，王穎芳拿起了紙和筆，將可能的解決方案一條條寫了出來，放到了王阿姨手中。

王阿姨這才慢慢冷靜下來，有點(diǎn)不好意思地說：“法官，我這輩子第一次到法院來，什么都不懂。怕你們不重視我的事情，所以情緒有點(diǎn)激動(dòng)，你不要介意。”

對(duì)此，王穎芳笑著回答：“只要能幫助您把事情解決，其他都不用在意。”

王穎芳深知：“老百姓來法院，往往是遇到了難處。身穿法袍，就要‘如我在訴’，情同此心，理解老百姓打官司的煎熬和壓力。我們經(jīng)手的每一起案子對(duì)當(dāng)事人來說，都或多或少影響著他們的人生，我也希望在他們最無助的時(shí)刻給予他們溫暖。”

02

用傾聽打開溝通“密碼”

在王穎芳看來，一個(gè)好法官一定是一個(gè)好的傾聽者。能捋順案子的同時(shí)，也能捋順人心。

去年6月，楊某怒氣沖沖來到法院，在立案窗口破口大罵，干擾立案人員工作。誰(shuí)跟她說話，她就沖誰(shuí)發(fā)火，窗口工作人員被氣得滿臉通紅。

原來，楊某因房屋裝修購(gòu)買了幾千元的瓷磚。由于不滿瓷磚質(zhì)量，一直未向店家付款，被店家起訴到法院。案件分配到了某派出法庭。楊某認(rèn)為農(nóng)村法庭的法官?zèng)]有法院本部的法官專業(yè)，連續(xù)幾天來到立案窗口對(duì)工作人員進(jìn)行人身攻擊，“你們是不是從中作梗，故意給我安排農(nóng)村法庭的法官”。

“大姐，有啥事，您跟我說。”等她情緒稍微平復(fù)后，王穎芳主動(dòng)上前了解情況，把楊某請(qǐng)到自己辦公室里，耐心傾聽楊某生活中的不如意。幾個(gè)小時(shí)過去，楊某把自己生活中的種種不滿全都一吐為快。慢慢地，音調(diào)也降下來了。

這時(shí)，王穎芳才開始細(xì)細(xì)把法院的工作流程逐字逐句解釋給她聽:“我們所有的案件分配都有固定的流程，我們沒有權(quán)限隨意變更。法官所辦理的案件也有評(píng)查環(huán)節(jié)。相信無論是哪位法官審判，你的案子都能得到公正的判決。”

從法律聊到到家常，從法理聊到到情理。晚上7點(diǎn)，楊某終于心平氣和地走出了法院。

“來到立案庭的群眾對(duì)法律的認(rèn)識(shí)和理解是千差萬(wàn)別的，有時(shí)甚至?xí)邩O端。”王穎芳說，“傾聽是打開這些心結(jié)的‘密碼’。”

在工作中，王穎芳也愛把當(dāng)事人的“吐槽”聽進(jìn)心里。

“這個(gè)起訴模板上說的詞太專業(yè)了，看也看不懂。追償權(quán)是什么意思？”一次，王穎芳無意中聽到了當(dāng)事人自言自語(yǔ)的一句抱怨。

回到辦公室后，她立馬思考怎么把法言法語(yǔ)轉(zhuǎn)化為老百姓能理解的語(yǔ)句。不久后，立案庭的起訴狀模板上，就有了一些“名詞解釋”。

“我們多點(diǎn)耐心，多聽一句，可能就能讓當(dāng)事人少走一些彎路，少費(fèi)一番周折。”王穎芳認(rèn)為，“只有認(rèn)真傾聽解決當(dāng)事人立案的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，才能讓老百姓更加信任法院、信仰法律。”

今年1月，最高人民法院下發(fā)通知，要求全面應(yīng)用統(tǒng)一規(guī)范、要素齊全的起訴狀、答辯狀示范文本。

面對(duì)新要求，這段時(shí)間，王穎芳又開始思考如何以群眾易于理解、喜聞樂見的方式，做好示范文本中一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的解讀工作，幫助當(dāng)事人把起訴狀、答辯狀示范文本用對(duì)用好。

03

用匠心捍衛(wèi)正義天平

“芳姐，你來看一下，這個(gè)案子要上訴，還需要什么材料嗎？”“芳姐，這個(gè)案件我們?cè)豪镉泄茌牂?quán)么？”“芳姐，這個(gè)案件是否是重復(fù)訴訟？”

在同事眼中，有問題找“芳姐”準(zhǔn)沒錯(cuò)。特別是立案審查工作，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要極高的專業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到案件的走向，關(guān)系到當(dāng)事人的切身利益。

去年2月，家住寧鄉(xiāng)某鎮(zhèn)的徐某某以民間借貸糾紛將郭某某告到了法院。然而，在進(jìn)行立案審查時(shí)，王穎芳發(fā)現(xiàn)了問題。最近一段時(shí)間，有不少當(dāng)事人來到法院以民間借貸糾紛起訴立案，被告都是郭某某。

意識(shí)到這是一起系列案，可能還會(huì)有別的隱情。王穎芳立馬向多個(gè)當(dāng)事人進(jìn)行詢問調(diào)查，并向公安局了解情況。最后，王穎芳發(fā)現(xiàn)該案可能涉及非法吸收公眾存款罪。于是，將相關(guān)材料移交給了公安機(jī)關(guān)。

“還好芳姐細(xì)心，不然案件立了，會(huì)給當(dāng)事人造成不少麻煩，增加當(dāng)事人訴累。”立案庭王嬋告訴記者，“每次有與立案相關(guān)的最新司法解釋，芳姐都會(huì)第一時(shí)間學(xué)習(xí)，然后發(fā)到群里，為我們劃重點(diǎn)。”

近年來，物業(yè)糾紛頻發(fā)，成訴較多。如何在立案庭這一環(huán)節(jié)提前化解糾紛？2023年，寧鄉(xiāng)法院決定聯(lián)合多個(gè)相關(guān)部門協(xié)同解紛。

物業(yè)糾紛的成因有哪些？各部門要怎樣配合？王穎芳梳理了近三年寧鄉(xiāng)法院的所有物業(yè)糾紛，分析原因?qū)ふ覍?duì)策，并一一與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。最終，王穎芳草擬了一份關(guān)于強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)化解物業(yè)糾紛的方案，得到了各部門的認(rèn)可。目前，該方案已經(jīng)下發(fā)執(zhí)行。

在寧鄉(xiāng)市法院黨組書記、院長(zhǎng)唐珍枝看來：“王穎芳就是千千萬(wàn)萬(wàn)立案庭干警的縮影。她將為民二字刻在心里，用真心真情提升老百姓對(duì)法院的‘初印象’，讓正義天平的光芒更加溫暖閃耀。”

來源：湖南法治報(bào)

作者：曾雨田 鄒晴 顏如玉

編輯：以白