3月11日，中國太保壽險江蘇分公司（以下簡稱“江蘇分公司”）參加了由江蘇金融監管局、江蘇證監局、省地方金融管理局、江蘇省消保委主辦，江蘇省銀行業協會、江蘇省保險行業協會、江蘇省保險學會、江蘇省證券業協會、新華日報社財經傳媒中心協辦的“保障金融權益 助力美好生活”3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動。通過趣味互動答題、云門店沉浸式體驗、AI消保視頻展播、養老金融專區展示等多元形式，向市民普及金融消費者權益保護相關知識的同時，展現中國太?！柏熑巍⒅腔?、溫度”的太保服務。

趣味答題互動，知識普及更接地氣

活動現場設置了“消保知識挑戰賽”互動專區，參與者抽簽答題即可贏取定制禮品。題目涵蓋保險投保注意事項、反詐防非技巧、維權渠道等內容，吸引了數百名市民駐足參與。“原來猶豫期退保是消費者的合法權益，今天漲知識了！”市民王女士在完成答題后感慨道。活動現場還安排專業顧問即時答疑，將復雜的保險條款轉化為通俗案例，有效提升公眾風險防范意識。

云門店“搬”到現場，科技賦能服務升級

“無需現場排隊等待，只需通過‘云柜面’進行視頻連線，就能輕松完成保單變更！”工作人員通過Pad及二維碼，向市民演示“云門店”平臺的操作流程。利用先進的實時視頻通話技術、OCR識別和安全的電子簽名功能，客戶可遠程辦理理賠、個人信息修改、給付等超20項業務?，F場體驗的劉奶奶贊嘆道：“這個操作很方便我們老年人呢，以后業務不用出門就可以辦理啦！”

目前，江蘇分公司已通過二維碼，實現13個地市“云柜面”全覆蓋，讓“數據跑腿”替代“群眾跑路”。

AI宣傳片引圍觀，智能服務全景呈現

活動現場循環播放的《AI金融消保小課堂》宣傳片引來陣陣關注。短片通過三維動畫故事講述“三適當原則”、“財產安全權”等消保知識，通過AI案例演繹，生動詮釋“需求適配”如何避免誤購風險，強調消費者享有知情權、自主選擇權及財產安全不受侵害的核心權益?！拔覀円欢ㄒ硇酝侗?，認準正規渠道，讓每一份保單都成為家庭財產的‘安全鎖’?！庇^看完短片的張女士感嘆道。

同時，作為江蘇養老金融教育聯盟成員之一，江蘇分公司通過現場養老金融服務專區展示公司在進一步提升金融服務養老方面的實事舉措，傳遞金融溫度。

當天下午，江蘇分公司前往太保家園南京國際頤養社區，圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題，開展維護金融消費者合法權益、為民辦實事宣傳活動，將金融關懷送到老年人身邊。

工作人員結合金融詐騙案例，通過互動問答方式，深入淺出地講解電信詐騙、保險欺詐的常見手段和防范方法，幫助老人們筑牢金融風險防線，避免陷入各類金融陷阱，既鞏固了知識又活躍了現場氣氛。

此次活動通過創新形式和務實舉措，為廣大群眾筑牢金融安全防線，讓消費者權益保護的理念“傳開來”，讓金融消費者權益保護“聽得懂、記得住、用得上”。未來，江蘇分公司將通過“線上+線下”雙渠道常態化開展金融消保宣教工作，優化服務流程，為消費者構建更安全、便捷的保險服務生態。