房山區(qū)、雄安新區(qū)、保定市三地攜手共筑消費維權(quán)新格局

河北新聞出版網(wǎng)（蔡海峰、劉國軍）3月11日，在保定市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上獲悉，保定市市場監(jiān)督管理局二級調(diào)研員王勝起介紹房山區(qū)、雄安新區(qū)、保定市跨區(qū)域消費者權(quán)益保護合作內(nèi)容，北京市房山區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長張景山，雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局局務(wù)會成員毛正鑫，保定市12315指揮中心主任劉江出席并回答記者關(guān)心關(guān)注的問題。
在2025年國際消費者權(quán)益日即將到來之際，北京市房山區(qū)、雄安新區(qū)、保定市三地市場監(jiān)管部門于3月11日簽署《房雄保跨區(qū)域消費者權(quán)益保護合作協(xié)議》，標(biāo)志著京津冀地區(qū)在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域邁出了重要一步。此次合作旨在落實“構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場”戰(zhàn)略部署，優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)市場活力，護航高質(zhì)量發(fā)展。
根據(jù)協(xié)議，三地將圍繞“維權(quán)共治、風(fēng)險共防、服務(wù)共促、經(jīng)驗共享、宣傳共鳴”五大方面展開深度合作，共同打造京津冀消費維權(quán)協(xié)同發(fā)展樣板區(qū)。
維權(quán)共治，打造糾紛化解“高速路”。針對異地消費“投訴難、調(diào)解慢”的痛點，三地將建立“一站受理、三地聯(lián)動”機制，實現(xiàn)消費投訴信息、維權(quán)證據(jù)、調(diào)查筆錄、調(diào)解結(jié)果等數(shù)據(jù)互認共享，合力化解異地消費糾紛。同時，推動重點商圈、旅游景區(qū)、連鎖企業(yè)等設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，推廣在線調(diào)解、先行賠付等機制，力爭實現(xiàn)“小糾紛當(dāng)場解決、大矛盾聯(lián)合攻堅”。
風(fēng)險共防，織密消費安全“防護網(wǎng)”。三地將建立數(shù)據(jù)互通、執(zhí)法協(xié)同、預(yù)警聯(lián)動機制，聯(lián)合發(fā)布侵權(quán)企業(yè)黃黑榜，對涉及消費者人身財產(chǎn)安全、生命健康的重大消費事件開展聯(lián)合調(diào)查、集體約談，共同處置和發(fā)聲，并在重要節(jié)日、重點時段聯(lián)合發(fā)布消費預(yù)警提示。
服務(wù)共促，點燃區(qū)域消費“新引擎”。三地將深化跨區(qū)域線下無理由退貨承諾活動，引導(dǎo)企業(yè)提供異地異店無理由退換貨服務(wù)。同時，聯(lián)合開展特色產(chǎn)品產(chǎn)銷對接、消費體驗活動，以特色消費資源推動三地優(yōu)勢互補、品牌共贏。
經(jīng)驗共享，構(gòu)建能力提升“新平臺”。三地將堅持“業(yè)務(wù)共學(xué)、經(jīng)驗共享、能力共進”原則，及時共享消費投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)，開展典型案例剖析、執(zhí)法骨干交流、聯(lián)合檢查等活動，并建立案件會商制度，研討執(zhí)法難點問題與解決方案。
宣傳共鳴，奏響放心消費“協(xié)奏曲”。三地將整合宣傳資源，依托傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺，聯(lián)合發(fā)布消費維權(quán)資訊，策劃開展宣傳教育主題活動，構(gòu)建“傳統(tǒng)媒體+智能終端+線下陣地”立體化宣傳格局，提升消費者維權(quán)意識。
此次房山區(qū)、雄安新區(qū)、保定市三地跨區(qū)域消費者權(quán)益保護合作，是京津冀協(xié)同發(fā)展的重要舉措，也是優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)市場活力的有力保障。相信在三地的共同努力下，必將為全國統(tǒng)一大市場建設(shè)和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻。

責(zé)任編輯：蔡海峰