在金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新征程中，民生銀行青島分行以“服務(wù)大眾，情系民生”為行動綱領(lǐng)，創(chuàng)新構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)與實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙輪驅(qū)動新格局。

2024年，該行通過消保體系革新與供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新雙線并舉，全年開展金融宣教活動1311場次，觸達(dá)836萬余人次，同步以“民生E鏈”品牌服務(wù)鏈上企業(yè)超 ＊＊＊＊家，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)與經(jīng)營質(zhì)效的同步躍升，在齊魯大地繪就金融為民的溫暖圖景。

這不僅是對“金融為民”初心的踐行，更展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

民生為本構(gòu)建權(quán)益保護(hù)的制度堡壘

消費者權(quán)益保護(hù)是金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的核心命題。民生銀行青島分行將消保工作納入公司治理體系，構(gòu)建起全流程、多維度的管理體系，為工作開展提供制度保障。

頂層設(shè)計引領(lǐng)戰(zhàn)略落地。民生銀行青島分行以六西格瑪管理法為藍(lán)本，建立“界定、測量、分析、改進(jìn)、控制”的閉環(huán)管理機(jī)制。年初由行長辦公會統(tǒng)籌制定全年消保規(guī)劃，明確目標(biāo)與任務(wù)分工；分管行長牽頭細(xì)化零售條線工作計劃，將消保要求融入業(yè)務(wù)流程。通過“黨委統(tǒng)籌、部門協(xié)同、全員參與”的治理模式，確保消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同推進(jìn)。

共建機(jī)制破解糾紛難題。民生銀行青島分行創(chuàng)新打造新時代“楓橋經(jīng)驗”金融樣板，與青島金融監(jiān)管局、法院、公安等部門簽署共建協(xié)議，設(shè)立“金法E站”調(diào)解工作站。通過“監(jiān)管指導(dǎo)＋專業(yè)調(diào)解＋司法確認(rèn)”模式，構(gòu)建多元化糾紛化解體系。

科技賦能強(qiáng)化風(fēng)險防控。依托線上渠道與數(shù)據(jù)平臺，民生銀行青島分行精準(zhǔn)識別風(fēng)險高發(fā)領(lǐng)域。全年累計向客戶發(fā)送風(fēng)險提示短信47萬余條，在手機(jī)銀行、微信公眾號等平臺布防反詐警示；針對老年客戶、新市民等重點群體，通過智能系統(tǒng)實時監(jiān)測異常交易，幫助客戶規(guī)避電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險，切實守護(hù)資金安全。

民生為先創(chuàng)新宣教傳遞金融的溫暖

民生銀行青島分行以“貼近需求、精準(zhǔn)觸達(dá)”為導(dǎo)向，打造“線上＋線下”“集中＋網(wǎng)格”的立體宣教體系，通過文化融合與科技賦能，讓金融知識普及更具吸引力與實效性。

傳統(tǒng)文化賦能知識傳播。民生銀行青島分行將金融宣教與傳統(tǒng)元素深度融合，推出《對對聯(lián)·學(xué)金融》互動活動，以楹聯(lián)形式傳遞理性投資理念；原創(chuàng)長圖《中國特色金融文化》結(jié)合“徒木立信”典故，詮釋金融誠信文化內(nèi)涵。此外，拍攝古裝反詐穿越劇《防騙衙門》，通過“AI換臉詐騙”“刷單返利陷阱”等情景劇再現(xiàn)騙局手法，視頻被多方轉(zhuǎn)載，形成廣泛傳播效應(yīng)。

數(shù)字創(chuàng)新拓展傳播半徑。線上開發(fā)“財而不謎”金融知識競答小程序，結(jié)合節(jié)日熱點設(shè)計趣味互動；制作《民生之光》消保主題MV，由員工自編自演，以歌聲傳遞金融正能量；微信公眾號開設(shè)“畫說消保”專欄，發(fā)布原創(chuàng)漫畫長圖、風(fēng)險提示動畫等作品，全年推送圖文視頻500余篇次，總瀏覽量超811萬人次。線下則依托63家網(wǎng)點打造宣傳陣地，通過廳堂展板、LED屏滾動播放宣教內(nèi)容，并設(shè)計頂頂IP形象“水果”風(fēng)險提示牌，將知識普及融入服務(wù)場景。

精準(zhǔn)聚焦重點人群需求。民生銀行青島分行針對“一老一少一新”群體開展差異化宣教：面向老年人舉辦“廳堂微沙龍”、社區(qū)講座516場次，揭露“以房養(yǎng)老”等騙局；聯(lián)合高校開展“金融第一課”192場次，以《對當(dāng)韭菜說NO！》等漫畫長圖引導(dǎo)學(xué)生理性消費；為新市民定制“安家金融包”，涵蓋防詐指南、征信知識等內(nèi)容，舉辦專項活動270場次。通過分眾化、場景化策略，實現(xiàn)金融知識“精準(zhǔn)滴灌”。

民生為重“鏈”動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

作為全國股份制商業(yè)銀行的重要一員，民生銀行青島分行始終站穩(wěn)人民立場，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，將消費者權(quán)益保護(hù)的理念深植于企業(yè)經(jīng)營的每一寸土壤。以行動鑄就信任，以責(zé)任守護(hù)期望。

在龐大的經(jīng)濟(jì)網(wǎng)中，供應(yīng)鏈金融如同一根堅韌的紐帶，將平臺、金融機(jī)構(gòu)、核心企業(yè)以及供應(yīng)鏈上下游企業(yè)緊密相連。鏈條交織，跨鏈融合，構(gòu)建起一個資源共享、協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)融生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈中，民生銀行青島分行發(fā)揮著不可或缺的作用。

洞察實體產(chǎn)業(yè)的需求，民生銀行青島分行精準(zhǔn)發(fā)力，推出“民生E鏈”品牌，以科技之力賦能經(jīng)營，推動高質(zhì)量發(fā)展。借助人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，＂民生E鏈＂正逐步實現(xiàn)供應(yīng)鏈的去中心化與平臺化，打破了傳統(tǒng)依賴單一核心企業(yè)的模式，讓每一個參與者都能成為鏈上的主人，共同構(gòu)建一個互補(bǔ)且無邊界的生態(tài)體系。

“民生E鏈”的創(chuàng)新之路，不僅在于技術(shù)的突破，更在于對產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈全流程的深刻理解和整合。通過推出確認(rèn)支付、預(yù)付款融資和應(yīng)收賬款融資等靈活多樣的供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品，民生銀行青島分行有效降低了企業(yè)在供應(yīng)鏈中的融資門檻，提升了資金流轉(zhuǎn)效率，為中小微企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動力。

民生銀行青島分行的金融實踐，生動詮釋了“金融為民”的價值追求。站在新的起點，分行將持續(xù)深化“大消保”格局，以更智慧的機(jī)制、更溫暖的宣教、更極致的服務(wù)，守護(hù)島城百姓的金融獲得感、幸福感、安全感，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展樹立“民生標(biāo)桿”。