今年的3·15是第43個國際消費者權益日。在3·15來臨之際，民生銀行青島分行創新推出了“小小銀行家及小小調解員”主題教育活動，通過沉浸式角色體驗和趣味化知識普及，為青少年及家庭搭建了金融素養實踐平臺。2月24日，20余名青島晚報小記者參與了此次活動，學習金融知識，探索壓歲錢的管理，分辨人民幣真偽，共同探索金融消費者權益保護教育的“青島模式”。

學習人民幣知識深耕消保教育

“同學們知道我們國家一共發行過幾套人民幣嗎？”“人民幣20元背面圖案是哪里？”活動一開始，民生銀行青島分行的工作人員給小記者們上了一堂金融知識課，同學們認真聽講，積極舉手回答問題。在人民幣真偽辨認環節，大家舉起紙幣，按照老師的方法學習辨認。“真的一百元人民幣上左側有毛主席頭像的水印，左右兩邊一橫一豎的編號都是一樣的，朝著陽光看去錢幣的左下角有兩個100元水印，正面的花標上印著櫻花圖案。把錢平放，花標上的100元是綠色，立起來會變成金色，反面是人民大會堂圖案。假的錢幣左下角的100元水印很難吻合到一起。”嶗山育才小學的孟紫伊說道。

民生銀行青島分行始終將金融消費者權益保護作為社會責任的核心議題。近年來，銀行通過“行長說消保”“反詐直播”“調解工作站”共建等多元形式，持續深化公眾金融安全意識。2025年，民生銀行青島分行將進一步聚焦青少年群體，以“教育從娃娃抓起”為理念，將金融知識普及與糾紛調解實踐相結合，助力構建全年齡段的金融安全防線。

角色體驗＋場景教學解鎖金融新認知

此次活動，民生銀行青島分行特別設立了“小小調解員”糾紛化解環節，學習溝通技巧和法律常識。結合分行與青島市銀行保險業糾紛調解中心共建的“嶗山調解工作站”，孩子們在專業調解員的指導下，“變身”調解員和糾紛方，在調解中心負責人的指導下，開展情景模擬。繪聲繪色的描述，有理有據的調解，小記者們的表現贏得了工作人員的紛紛點贊。

“我和同學們扮演調解員和當事人，親身體驗糾紛處理的流程。那一刻，我心里既開心又緊張。開心的是，這是我從未接觸過的新鮮活動；緊張的是，我害怕自己表現不好。在老師的耐心指導下，我們逐漸進入角色，成功地完成了一次模擬糾紛演練。這個過程就像一場刺激的冒險，讓我明白了溝通和理解在解決問題中的重要性。”金門路小學的喬楷翔說道。

踐行社會責任彰顯金融擔當

接下來，同學們參觀了銀行大廳，了解了科技時代的多種智能設備。“寬敞明亮的大廳、整齊有序的柜臺，還有熱情的工作人員，都讓人眼前一亮。業務辦理區有各種不同的窗口，分別負責存錢、取錢、轉賬，還有貸款這些重要業務。原來我們平時生活里的錢進錢出，都是在這里有條不紊地進行著。”市南實驗小學的李金愛說道。“這些設備中，硬幣回收兌換機最吸引我，因為通過它可以把手里閑置的硬幣進行兌換或存入銀行，這讓我感覺很新奇。”棗山小學的楊璟逸說道。

“這份有趣的職業體驗，讓我對人民幣有了最直觀的了解，讓我認識到人民幣作為我國法定貨幣，象征著我國主權和國家的尊嚴，我們要愛護人民幣，反對假鈔票，不能損壞、污損人民幣。”同安路小學的鄶清然說道。“銀行阿姨告訴我們，現在社會上有很多壞人想騙我們的錢，比如網絡詐騙、電話詐騙等等。她教我們怎么識別這些騙局，還告訴我們銀行為了保護我們，做了好多工作。我們聽了都連連點頭，心里暗暗發誓，一定要保護好自己，不讓壞人得逞！”金門路小學的牟宣霖說道。

作為“青島市金融服務經濟社會高質量發展先進集體”，民生銀行青島分行始終踐行社會責任，近年來通過“供應鏈金融創新”“跨境電商賦能”及消費者權益保護等多維度實踐，助力區域經濟高質量發展。此次活動的成功舉辦，再次彰顯了分行“以人民為中心”的金融擔當。民生銀行青島分行將始終秉持“服務大眾情系民生”的企業使命，持續深化金融供給側結構性改革。分行將以數字金融創新為引擎，以跨境服務升級為突破，在暢通產業鏈循環、培育新質生產力、守護百姓美好生活等方面持續發力，讓金融活水精準滴灌實體經濟沃土，彰顯新時代金融機構的使命擔當。